NICE Engage Platform有如下亮點(diǎn)：
- 1臺(tái)服務(wù)器，集合語(yǔ)音、屏幕和視頻錄制、歸檔及傳輸功能
- 每臺(tái)服務(wù)器支持多達(dá)5000條錄制信道
- 實(shí)時(shí)傳輸，時(shí)滯小于1秒
- 實(shí)時(shí)傳輸至業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用端
該平臺(tái)可創(chuàng)造的實(shí)時(shí)影響：
- 簡(jiǎn)化客戶身份驗(yàn)證：利用聲紋技術(shù)，加快驗(yàn)證流程。
- 防范欺詐：在通話過(guò)程中，互動(dòng)數(shù)據(jù)能甄別出欺詐企圖，幫助客服人員在破壞發(fā)生前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。
- 確保合規(guī)：通過(guò)執(zhí)行流程和提示客服人員，告知必要的免責(zé)聲明。
- 甄別重要來(lái)電通話：對(duì)于敏感通話，向經(jīng)理發(fā)出提醒，以便及時(shí)介入。
提升可擴(kuò)展性，顯著降低總擁有成本。
NICE高級(jí)互動(dòng)錄制解決方案是在我們的客戶群體和頂尖技術(shù)合作伙伴幫助下設(shè)計(jì)完成的，融合了多年積累的IT專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。它可支持最高級(jí)別的IT標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括：
- 減少服務(wù)器數(shù)量
通過(guò)整合聲音、屏幕和視頻，將存儲(chǔ)和傳輸集合在一個(gè)服務(wù)器上的方式，我們大幅度減少了所需服務(wù)器數(shù)量。同時(shí)也免去了安裝各種組件的需要；這也意味著需要更少的機(jī)架空間和更低的耗電量。
- 降低網(wǎng)絡(luò)流量
- 另外，降低了不同組件之間對(duì)于網(wǎng)絡(luò)連接的依賴性。
- 實(shí)現(xiàn)全面簡(jiǎn)化包括解決方案部署、維護(hù)、使用許可和冗余方案。
- 提高穩(wěn)定性，覆蓋解決方案的各個(gè)方面：錄制、實(shí)時(shí)互動(dòng)分析、流傳輸、存儲(chǔ)、性能和其它。
確保合規(guī)遵從監(jiān)管規(guī)范：
25年以來(lái)，NICE為世界最大的聯(lián)絡(luò)中心呼叫和交易中心所提供監(jiān)管合規(guī)錄制解決方案。針對(duì)合規(guī)要求，NICE 高級(jí)互動(dòng)錄制解決方案具有如下功能：
- 高級(jí)保留（retention）設(shè)置
- 安全的應(yīng)用程序編程接口
- 端對(duì)端媒體加密
- PCI DSS合規(guī)
- 強(qiáng)大的復(fù)原選項(xiàng)（依賴于電話/交易系統(tǒng)整合）：自動(dòng)信息檢索系統(tǒng)池
- N+1 鏈 和1+1（副本）錄制
- 一流的業(yè)務(wù)連續(xù)性：更快速的故障切換機(jī)制
- 多數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)支持
- 政府安全法規(guī)
- DoD數(shù)據(jù)刪除功能
- 實(shí)時(shí)傳輸至
- 業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用端
符合最嚴(yán)格的IT標(biāo)準(zhǔn)：
NICE高級(jí)互動(dòng)錄制解決方案是在我們的客戶群體和頂尖技術(shù)合作伙伴的幫助下設(shè)計(jì)完成的，融合了多年積累的IT專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。它可支持最高級(jí)別的IT標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括：
- 靈活的集中式通信道許可--客戶可以通過(guò)AIR服務(wù)器切換通信道
- Windows Server 2012中的64位本機(jī)代碼運(yùn)行
- 經(jīng)認(rèn)證的虛擬環(huán)境
- 內(nèi)置報(bào)警和監(jiān)控功能
- 基于文件的歸檔
- 逐步升級(jí)-- 在過(guò)渡期內(nèi)，與現(xiàn)有記錄器（Loggers）并行不悖
