2015年1月12日，陜西省國稅局12366納稅服務(wù)熱線成功整合升級(jí)并上線運(yùn)行。整合升級(jí)后的服務(wù)熱線，取消了原各市局呼叫中心（西安市局除外），統(tǒng)一由省局“集中接入，統(tǒng)一排隊(duì)（在省局和西安呼叫中心之間），分別呼出”，更加高效快捷地向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報(bào)受理、意見建議收集等涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了資源利用集約化，熱線管理精細(xì)化，服務(wù)效應(yīng)規(guī)�；�。上線首日，12366服務(wù)熱線受理服務(wù)4047起，其中咨詢類服務(wù)1756起，查詢類服務(wù)1492起。
同時(shí)，陜西省國稅局以“三個(gè)到位”，將新服務(wù)熱線全面打造成為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)”、“干部培養(yǎng)和鍛煉平臺(tái)”和“服務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)”：一是硬件配套到位。完成陜西省國稅局12366呼叫中心新辦公場所家具以及電子設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收以及部分設(shè)備的搬遷工作，實(shí)現(xiàn)熱線運(yùn)行模式的正式切割，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行和新舊模式的有效銜接。二是人員培訓(xùn)到位。對(duì)從全系統(tǒng)選拔的30名高素質(zhì)年輕干部進(jìn)行為期18天的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并安排擔(dān)任坐席人員進(jìn)行輪崗鍛煉。三是制度管理到位。在梳理、完善現(xiàn)有熱線管理制度的基礎(chǔ)上，引入先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性地推出了“5S”現(xiàn)場管理辦法等5項(xiàng)制度，為全省國稅服務(wù)窗口示范打樣。
