2010年，北京新方為湖南聯(lián)通外包呼叫中心平臺(tái)升級(jí)全新的純軟設(shè)計(jì)NGCC架構(gòu)融合多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)CMCC——Convergent Multimedia Contact Center，助力湖南聯(lián)通外包平臺(tái)承接湖南廣電嘉麗購(gòu)電視購(gòu)物的呼叫中心業(yè)務(wù)。
嘉麗購(gòu)電視購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)從2010年底正式上線以來，新方CMCC平臺(tái)以其電信級(jí)的可靠性和穩(wěn)定性，4年的時(shí)間持續(xù)無故障為嘉麗購(gòu)電視購(gòu)物平臺(tái)提供7*24呼叫中心服務(wù)，期間從未發(fā)生故障或間斷服務(wù)，并無數(shù)次的承受電視購(gòu)物特有的潮涌式呼叫的沖擊，以其強(qiáng)大的超負(fù)荷處理能力，保障嘉麗購(gòu)電話中心業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行，驗(yàn)證新方CMCC純軟件架構(gòu)系統(tǒng)超越99.999%的高可用性。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
注:99.999%可用性要求一年的中斷時(shí)間不超過5分鐘，新方CMCC系統(tǒng)4年無故障運(yùn)行，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過99.999%的可用指標(biāo)。
北京新方通信技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事于NGN呼叫中心、統(tǒng)一通信、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)研發(fā)和市場(chǎng)的高科技公司，擁有多個(gè)完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，包括：多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)軟件、多媒體呼叫中心系統(tǒng)軟件、洗號(hào)設(shè)備系統(tǒng)、視頻呼叫中心軟件、軟交換系統(tǒng)軟件、媒體服務(wù)器軟件等等。公司自主研發(fā)的SIP協(xié)議棧和基于SIP多媒體增值業(yè)務(wù)平臺(tái)廣泛應(yīng)用于聯(lián)通、移動(dòng)、電信的NGN應(yīng)用服務(wù)器中，總用戶線數(shù)超過100萬，其應(yīng)用產(chǎn)品包括IPCentreX、IMS的IMPS（即時(shí)消息與呈現(xiàn)）應(yīng)用、NGN呼叫中心、一號(hào)通、多媒體彩鈴/悅鈴、視頻會(huì)議等等各種增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)受了電信核心網(wǎng)對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)的大容量、高可靠性和高穩(wěn)定的嚴(yán)格考驗(yàn)，是真正電信級(jí)業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)框架軟件。
