營銷團(tuán)隊(duì)中是否存在某些問題，嚴(yán)重阻礙了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)。營銷從企業(yè)的始端移向終端，是企業(yè)經(jīng)營的核心。而其成敗的關(guān)鍵是企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)管理問題。實(shí)現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，就需要團(tuán)隊(duì)有一個(gè)新型的服務(wù)營銷體系。精髓在于營銷過程中能夠有效溝通、流程清晰、分工合理、執(zhí)行效率……形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。本文通過XTools CRM在功能方面的解決方案，探討了企業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)管理的問題。
如何有效的控制銷售成本？
商品本身成本，是由銷售部門發(fā)起，結(jié)合其他同行業(yè)銷售現(xiàn)狀，通過XTools CRM統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品盈利毛利點(diǎn)來定價(jià)，制定出完善的價(jià)格體系。在價(jià)格體系的基礎(chǔ)上，設(shè)定報(bào)價(jià)審批權(quán)限以及市場推廣力度。結(jié)合投入產(chǎn)出的比較，選擇核心的產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)務(wù)上加大精力，力求做到利潤最大化。
如何銷售部的績效考核帶動積極性？
從銷售人員的職業(yè)特點(diǎn)來看，企業(yè)需要有針對性的薪酬方案，需要解決的就是制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和考核方案。其次，在對銷售人員的管理方面，建議減少對其日常行為的管理，著重關(guān)注業(yè)績和客戶滿意度等方面的指標(biāo).cRM的薪資管理功能，是非常簡單易用的計(jì)、調(diào)、審、發(fā)工資工具，省時(shí)省力的操作，精確的統(tǒng)計(jì)分析，通過薪資杠桿，激活團(tuán)隊(duì)銷售潛能。
如何讓公司新業(yè)務(wù)員迅速上手?
CRM使用習(xí)慣是一種非常有效的對新員工的培訓(xùn)，包括企業(yè)整體情況、產(chǎn)品情況、市場情況、薪酬考核體系等等內(nèi)容，讓新員工完全明了這些基本的內(nèi)容。對客戶群體的全方位了解，有利于管理者指導(dǎo)下安排員工開展工作。通過XToolsCRM可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄的，以此來全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)讓新人上手。更簡單的方式是SFA銷售自動化，實(shí)現(xiàn)自動推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范的跟單服務(wù)過程，自動條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。
銷售混亂的現(xiàn)象該如何制止?
首先是客戶權(quán)限問題導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的客戶線索混亂，再者很多企業(yè)（尤其是電銷）常常出現(xiàn)重復(fù)溝通造成的客戶主觀情感上的困擾，甚至厭惡感.xTools CRM通過嚴(yán)格的客戶權(quán)限管理和共享機(jī)制，以及新建信息的查重，有效的減少了團(tuán)隊(duì)間“工作撞車”的情況。而CRM客戶視圖將歷史跟蹤記錄以及商務(wù)往來從宏觀呈現(xiàn)，并在集信中記錄溝通錄音，有效提升團(tuán)隊(duì)全員對客戶實(shí)情掌握。
如何合理分配客戶資源？
公平的客戶資源的分配，可以讓員工獲得更加健康的平臺去施展才干。采用XTools CRM中的“公海”功能，有助于管理公司內(nèi)的客戶資源，使有限的客戶資源進(jìn)行合理的分配，發(fā)掘客戶的最大價(jià)值。這也激發(fā)了全員合作共同攻單，分組戰(zhàn)斗的協(xié)作能力。公海統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)概要的客戶轉(zhuǎn)化率，總簽約等情況，這些數(shù)據(jù)可以對評估線索有效分析，提高工作效率，管理者在一個(gè)界面快速了解客戶的分配情況及跟蹤情況。
如何使行銷人員與內(nèi)勤更好的協(xié)作？
企業(yè)中業(yè)務(wù)人員出差或者在外面工作時(shí)，工作會稍微自由，缺少管制。無論是客戶拜訪、出差辦事、巡店業(yè)務(wù)、甚至是分支機(jī)構(gòu)的銷售人員……XTools 打天下是基于手機(jī)的外勤人員管理方案，自動生成行動軌跡，精準(zhǔn)調(diào)度外勤人員位置路線。而僅僅實(shí)現(xiàn)移動考勤還是不夠的.xTools掌中寶是PC端CRM的90%功能移植，大大提升了外勤銷售和內(nèi)勤員工的互相協(xié)作。在手機(jī)端做客戶的跟進(jìn)，產(chǎn)品明細(xì)查詢，在線下訂單……這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)云同步，企業(yè)內(nèi)勤人員可以迅速響應(yīng)配合（比如發(fā)貨、維修等），實(shí)現(xiàn)一部手機(jī)即可解決外勤的所有工作流程。
結(jié)語
XTools CRM在企業(yè)自身的銷售模型下，形成更貼合的業(yè)務(wù)邏輯，磨合團(tuán)隊(duì)中人員之間熟練合作的能力，使得企業(yè)更是一個(gè)整體，擁有精細(xì)化的管理流程。無論是客戶管理、進(jìn)銷存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財(cái)務(wù)管理……XTools CRM的功能群致力于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的同時(shí)，大大提升營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力，減少消耗。
