臺灣第23屆磐石獎(jiǎng)于10月28日正式揭曉。在今年獲選10大企業(yè)中，最大亮點(diǎn)也是歷屆磐石獎(jiǎng)第一家以CRM客服資訊服務(wù)榮獲此獎(jiǎng)之程曦資訊整合(股)公司最吸引目光。以往 磐石獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)都以制造、貿(mào)易、科技等產(chǎn)業(yè)為主，今年程曦資訊的獲獎(jiǎng)，也代表了臺灣產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變動(dòng)和未來趨勢！
程曦資訊為臺灣客戶服務(wù)呼叫中心最大系統(tǒng)整合商，也是大中華區(qū)顧客關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)品牌，成立于1993年，提供智慧化、行動(dòng)化的系統(tǒng)整合服務(wù)及企業(yè)流程委外管理，是臺灣目前唯一能夠從客戶關(guān)系管理策略角度，提供企業(yè)CRM完整解決方案之業(yè)者，從客戶管理規(guī)劃、CTI (Computer Telephony Integration)系統(tǒng)建置、CRM(Customer Relationship Management)產(chǎn)品研發(fā)、BPO(Business Process Outsourcing)企業(yè)流程委外維運(yùn)、顧問服務(wù)與教育訓(xùn)練等一條龍服務(wù)之公司。近年更強(qiáng)化全球競爭力，程曦更通過國際級CMMI ML4品質(zhì)認(rèn)證及ISO2000服務(wù)認(rèn)證，厚植系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制與輸出能力，以創(chuàng)新服務(wù)策略協(xié)助企業(yè)布局全球客服管理運(yùn)籌中心，朝CRM云端服務(wù)租賃與大數(shù)據(jù)分析協(xié)助企業(yè)深耕客戶，服務(wù)品質(zhì)備受肯定。
CRM Contact Center 最大系統(tǒng)整合商
業(yè)界唯一擁有CTI原生技術(shù)及CRM自有產(chǎn)品的程曦資訊，于市場創(chuàng)造許多第一，包括亞洲第一個(gè)分散式網(wǎng)絡(luò)客服中心，工研院技術(shù)專案轉(zhuǎn)委托及經(jīng)濟(jì)部科技專案成果獎(jiǎng)的肯定。同時(shí)程曦資訊于2012年更通過國際CMMI ML4認(rèn)證(目前臺灣只通過5家)，在軟體發(fā)展實(shí)力上已獲得國際級肯定。在客服中心系統(tǒng)建置品質(zhì)深獲各產(chǎn)業(yè)客戶的信賴，從政府單位、公營企業(yè)、金融服務(wù)、交通運(yùn)輸、制造、通路、醫(yī)療等不同領(lǐng)域，均得到眾多客戶之肯定，包含中信銀、元大銀、第一銀、彰化銀、兆豐銀、臺灣中油、臺灣電力、長榮航空、復(fù)興航空、統(tǒng)一速達(dá)、臺灣高鐵、北捷、高捷及各縣市政府1999等。并打造全球客服云，提供華碩電腦等國際型企業(yè)在任何時(shí)間、地點(diǎn)完成客戶服務(wù)及管理的靈活配置能力。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
銀行與公部門 市占率第一
程曦資訊在客服營運(yùn)上為提升系統(tǒng)與服務(wù)的可靠性，于2012年導(dǎo)入ISO20000，并在2014年成為臺灣客服產(chǎn)業(yè)第一個(gè)通過ISO20000服務(wù)認(rèn)證的公司。程曦資訊自系統(tǒng)建置起家，跨足委外客服中心營運(yùn)管理，上至臺灣地區(qū)中央部會如內(nèi)政部、移民署、勞動(dòng)部勞動(dòng)力發(fā)展署、農(nóng)委會、人事行政總處、經(jīng)濟(jì)部智慧財(cái)產(chǎn)局、青輔會、法務(wù)部廉政署等。下至地方政府包含各縣市政府1999、新北市視障服務(wù)、臺中市政府視障服務(wù)、彰化縣政府視障服務(wù)等。另公營事業(yè)如臺灣中油、臺電、臺灣省自來水公司等，是臺灣地區(qū)政府機(jī)關(guān)客戶管理委外承接市占率最高的廠商，承作各項(xiàng)專案獲獎(jiǎng)無數(shù)。
專業(yè)品質(zhì)服務(wù) 客服獲獎(jiǎng)無數(shù)
程曦資訊客服營運(yùn)團(tuán)隊(duì)于2006年榮獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會(APCSC)所頒發(fā)的「最佳委外服務(wù)團(tuán)隊(duì)」及「最佳科技應(yīng)用獎(jiǎng)」，所建置「行政院勞委會就業(yè)服務(wù)科技客服中心」獲頒政府法制再造工作圈金斧獎(jiǎng)之銀斧獎(jiǎng)。2009年接手「1999臺北市民當(dāng)家熱線」，短短一年即榮獲亞太顧客服務(wù)協(xié)會頒發(fā)「最佳公共服務(wù)獎(jiǎng)」之肯定，2011年再獲「最佳效率顧客服務(wù)」、「最佳知識管理」及「最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心」等三大獎(jiǎng)項(xiàng)。2011年程曦e-Contact+客戶管理系統(tǒng)榮獲第九屆金炬獎(jiǎng)「年度十大績優(yōu)商品獎(jiǎng)」，當(dāng)年再以「1999臺北市民當(dāng)家熱線」獲行政院研考會第三屆「政府服務(wù)品質(zhì)獎(jiǎng)」，2013年獲遠(yuǎn)見雜志評選「2013年服務(wù)業(yè)大調(diào)查1999便民熱線」冠軍殊榮，服務(wù)品質(zhì)獲得海內(nèi)外肯定。
產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊 作育人才不遺余力
能帶領(lǐng)產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的企業(yè)，才是具市場影響力的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。程曦資訊以產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊?yàn)樨?zé)，結(jié)合學(xué)校學(xué)術(shù)資源，提供教育訓(xùn)練方案及建立跨產(chǎn)業(yè)客服菁英交流及學(xué)習(xí)平臺，積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)人才交流、經(jīng)驗(yàn)分享學(xué)習(xí)，協(xié)助提升各產(chǎn)業(yè)服務(wù)品質(zhì)能量。對內(nèi)則積極培育產(chǎn)業(yè)人才，配合教育部大專畢業(yè)生至企業(yè)職場實(shí)習(xí)方案，提供25所大專院校學(xué)生實(shí)習(xí)機(jī)會，并主動(dòng)與淡江大學(xué)、臺北城市大學(xué)、文化大學(xué)、華梵大學(xué)、明德技術(shù)學(xué)院、景文技術(shù)學(xué)院等大專院校進(jìn)行建教合作，開設(shè)客服學(xué)分學(xué)程，是唯一被學(xué)校納入正規(guī)課程的CRM教育訓(xùn)練單位。其內(nèi)部教育訓(xùn)練體系亦于2014年二度榮獲勞動(dòng)部勞動(dòng)力發(fā)展署TTQS 訓(xùn)練品質(zhì)系統(tǒng)評監(jiān)銅牌獎(jiǎng)肯定。
創(chuàng)新居家值機(jī) 造福身障朋友
為促進(jìn)身心障礙者就業(yè)，自2008年起程曦資訊結(jié)合電信科技、電腦網(wǎng)路及軟硬體設(shè)施，運(yùn)用云端系統(tǒng)，建立遠(yuǎn)端在家值機(jī)的工作模式，推動(dòng)「居家值機(jī)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃」，成功建立新的就業(yè)模式，協(xié)助中、重度身障者成功就業(yè)，達(dá)到企業(yè)與受雇之身心障礙者雙贏的局面。近年程曦資訊持續(xù)增聘員工提供就業(yè)機(jī)會，并大量聘用身心障礙者、原住民及中高齡失業(yè)者， 2010年并榮獲行政院頒發(fā)「創(chuàng)造就業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)」并獲總統(tǒng)接見，表彰對創(chuàng)造就業(yè)之貢獻(xiàn)。
程如曦 勢如海 智慧客服啟動(dòng)大未來
程曦資訊以臺灣客戶接觸中心最大系統(tǒng)整合商，及大中華區(qū)顧客關(guān)系管理領(lǐng)導(dǎo)品牌之優(yōu)勢及技術(shù)，積極布局并培養(yǎng)累積數(shù)據(jù)科學(xué)(Data Science)應(yīng)用技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，將Big Data、Mining、Text mining服務(wù)與開發(fā)能力，協(xié)助臺灣企業(yè)以智慧客服云平臺為基礎(chǔ)接軌全世界，成為企業(yè)客戶資料分析與策略擬定的戰(zhàn)略伙伴。
