西部聲谷呼叫中心
“稅收從2012年的200多萬(wàn)元，到2013年的1000多萬(wàn)元，再到2014年的3000萬(wàn)元，我們實(shí)現(xiàn)了‘三級(jí)跳’！”4日下午，區(qū)新城建管委產(chǎn)業(yè)處處長(zhǎng)、永川軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任江平告訴記者。
從無(wú)到有，從單個(gè)企業(yè)到園區(qū)，從園區(qū)到產(chǎn)業(yè)鏈的形成；歷經(jīng)6年，迅速成長(zhǎng)為“全國(guó)呼叫中心十佳園區(qū)”、“中國(guó)服務(wù)外包最具發(fā)展?jié)摿@區(qū)”、重慶市第一批大數(shù)據(jù)試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園、國(guó)家首批智慧城市試點(diǎn)區(qū)……在這些成績(jī)的背后，都有哪些不為人知的酸甜苦辣？
“第一步”：
“先特”入駐記憶猶新
“當(dāng)時(shí)對(duì)園區(qū)招商定義都不是很清楚，只是邊學(xué)習(xí)邊摸索著干。”2008年11月進(jìn)入外包產(chǎn)業(yè)園工作的江平說(shuō)，2011年11月，首家企業(yè)西部聲谷——重慶先特公司正式入駐。由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外包園區(qū)用房，該公司便在鳳凰湖園區(qū)租房過(guò)渡。
為摸清職教學(xué)生情況，園區(qū)的相關(guān)工作人員跑遍了永川區(qū)20多所職教院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)入駐后，園區(qū)工作人員又帶著企業(yè)人力總監(jiān)一塊前往學(xué)校招工，不厭其煩地給學(xué)生解說(shuō)。
“服務(wù)外包是做包裝的嗎？是包裝廠嗎？”當(dāng)時(shí)有學(xué)生詢問(wèn)。由于比較抽象，工作人員解說(shuō)了1個(gè)多小時(shí)，學(xué)生可能大腦中并沒(méi)多少直觀的感覺(jué)和印象，常有讓人啼笑皆非的提問(wèn)。
“是企業(yè)接包后將其中一塊剝離出來(lái)，再分別做。”“這里工作環(huán)境冬暖夏涼，環(huán)境好。”園區(qū)工作人員這樣解釋?zhuān)鳛閷W(xué)生跨入社會(huì)后的第一份職業(yè)，服務(wù)外包中的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）——呼叫中心、金融后臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理等入門(mén)級(jí)的活兒，應(yīng)該是很鍛煉人、很不錯(cuò)的崗位。
為了加深學(xué)校及社會(huì)各界對(duì)該產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)，碰撞出校企合作的火花，園區(qū)盛情邀請(qǐng)和鼓勵(lì)院校師生到園區(qū)參觀。
據(jù)永川軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室執(zhí)行主任方曉艷等回憶，在租用的鳳凰湖工業(yè)園廠房未完全建好內(nèi)裝時(shí)，先特公司很快就接到了首筆業(yè)務(wù)。那是2012年近年關(guān)的一個(gè)星期天下午，江平正帶著孩子在公園散步，突然接到對(duì)方人力總監(jiān)程思娟打來(lái)一個(gè)電話：“喂，江主任嗎？我們需要一個(gè)合適的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地啟動(dòng)項(xiàng)目。”公司與永川簽約后，接到了首筆業(yè)務(wù)，由于運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部裝修要求標(biāo)準(zhǔn)較高，還沒(méi)能完成，卻也不能讓企業(yè)首筆業(yè)務(wù)擱淺。方曉艷與江平商量，他們找到了重慶科創(chuàng)學(xué)院。“這里有個(gè)60座的空機(jī)房，正好合適，如果需要我們就給騰出來(lái)。”學(xué)校很支持，企業(yè)很滿意。
由于是首家服務(wù)外包企業(yè)，園區(qū)工作人員全力以赴、全程服務(wù)，希望開(kāi)個(gè)好頭、打好基礎(chǔ)。尤其是在企業(yè)用工方面，園區(qū)內(nèi)的人力資源部更是加足馬力在為企業(yè)奔跑。
如今，永川的先特公司擁有員工近3000人。
點(diǎn)對(duì)點(diǎn)招商：
“保姆式”服務(wù)步步跟進(jìn)
2008年前后，招工成為“買(mǎi)方”市場(chǎng)與“賣(mài)方”市場(chǎng)的“分水嶺”。之前是院校擔(dān)心學(xué)生沒(méi)法就業(yè)，想方設(shè)法幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)，著力提高就業(yè)率；隨著沿海企業(yè)的內(nèi)遷，內(nèi)地用工劇增，各類(lèi)院校學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題根本不用愁，因?yàn)槠髽I(yè)搶著要。正是這些變化，使得服務(wù)外包園區(qū)各塊工作又有了新的變化和思路。
2011年，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”招商正式啟動(dòng)。硬件打基礎(chǔ)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)樓的要求標(biāo)準(zhǔn)不一樣，在層高、承重、網(wǎng)絡(luò)、供電等都比一般寫(xiě)字樓要求更高。比如，雙回路供電、網(wǎng)絡(luò)地板、中央空調(diào)等等。園區(qū)根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)建設(shè)，有租賃使用的，也有自建運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地的。無(wú)論哪一種，都需要政策支撐。
比如，自己裝修的，園區(qū)給予裝修補(bǔ)貼。
為讓園區(qū)完善服務(wù)機(jī)構(gòu)，2013年9月，服務(wù)外包園區(qū)從部分單位抽調(diào)了精干力量組成20人的隊(duì)伍，建好了綜合部、人力資源部、產(chǎn)業(yè)部、信息化推進(jìn)部、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部等5個(gè)部門(mén)。而園區(qū)內(nèi)企業(yè)多數(shù)屬于人員密集型企業(yè)，對(duì)人力資源的需求巨大，永川擁有13萬(wàn)職教院校學(xué)生，這也是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”招商服務(wù)當(dāng)中商家非常看重的一點(diǎn)。
電訊盈科，港資企業(yè)。企業(yè)看好永川這片熱土，很快就有簽約意向。硬件建設(shè)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)都通過(guò)了，只等人力資源總監(jiān)一句話就可正式簽約。成功就在眼前。大家也都把目光注視在人力資源這一步了�？蓻](méi)想到的是，寒假到了，上海那邊人力總監(jiān)卻過(guò)來(lái)了，要求永川送20多人到上�？偛颗囵B(yǎng)。
“都年關(guān)了，到哪去招人？大家都想回家過(guò)年了，咋辦？”為了企業(yè)的需要，園區(qū)的有關(guān)工作人員跑遍了重慶科創(chuàng)學(xué)院、重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院、重慶電信職業(yè)學(xué)院、重慶水電職業(yè)學(xué)院……
“有的學(xué)生在回家的路上，有的已經(jīng)回家了。在學(xué)校的配合支持下，我們還是光榮地完成了任務(wù)，招齊了24名學(xué)生，送去上海參培。這讓電訊盈科人力總監(jiān)非常感動(dòng)。”園區(qū)相關(guān)工作人員說(shuō)，企業(yè)正式入駐后，園區(qū)工作人員又到重慶理工大、重慶郵電大學(xué)等高校招工。如今，該企業(yè)聚集了800余人，企業(yè)十分滿意，該企業(yè)的人力總監(jiān)還受到了企業(yè)的表彰。
人力資源：
成就永川軟件與信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)園
在為園區(qū)企業(yè)輸送人才的過(guò)程中，園區(qū)許多工作人員已與許多職教院校結(jié)下了濃厚的友誼，形成了更好的培訓(xùn)和用工良性互動(dòng)的聯(lián)系機(jī)制。2014年，服務(wù)外包園區(qū)的人力資源工作代表永川接受市級(jí)相關(guān)部門(mén)的檢查，其亮點(diǎn)被推到全市作經(jīng)驗(yàn)交流。
永川軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)堅(jiān)持“產(chǎn)教融合、城�；�(dòng)”發(fā)展理念，將培養(yǎng)和引進(jìn)軟件外包人才作為園區(qū)招商引資的重要支撐點(diǎn)。一是完善軟件外包人才扶持政策，修訂完善《永川區(qū)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)若干扶持政策》，制定出臺(tái)《永川區(qū)軟件與信息服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)資金管理試行辦法》，安排300萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng)資金支持校企合作，引進(jìn)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，建設(shè)軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，為產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)和儲(chǔ)備應(yīng)用型人才提供了政策支撐。二是進(jìn)一步完善軟件外包人才服務(wù)體系，進(jìn)一步搭建校企合作平臺(tái)。邀請(qǐng)永川及周邊的8所中高職、大專(zhuān)院校組團(tuán)來(lái)永開(kāi)展“走進(jìn)永川軟件園”參觀考察活動(dòng)，協(xié)助文思海輝、億倫科技等入園企業(yè)深入開(kāi)展院校洽談與合作，多次與團(tuán)區(qū)委、區(qū)人社局、區(qū)總工會(huì)等聯(lián)合舉辦軟件與信息服務(wù)外包人才專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，組織園區(qū)企業(yè)參加院校組織實(shí)習(xí)畢業(yè)生春、秋兩季雙選會(huì)，為園區(qū)企業(yè)招聘人才；開(kāi)展中高端人才提升計(jì)劃，舉辦“聯(lián)想·永川軟件園中高端管理人才研修班”，邀請(qǐng)聯(lián)想教育集團(tuán)高級(jí)講師為企業(yè)80余名中高管及骨干員工、部分院校專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，為企業(yè)選拔人才、儲(chǔ)備人才、提升管理能力；抓好人力公司服務(wù)工作，開(kāi)展人事代理業(yè)務(wù)達(dá)每月600余人次；完善人才生活服務(wù)硬件設(shè)施，目前3棟547套人才公寓已于2014年6月正式交付使用，8家企業(yè)約500名員工和中高層管理層實(shí)現(xiàn)入駐，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。三是軟件外包人才項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。“重慶（永川）服務(wù)外包人才公共服務(wù)平臺(tái)”項(xiàng)目已完成軟件開(kāi)發(fā)和硬件采購(gòu)，目前正在做平臺(tái)終期壓力測(cè)試工作，力爭(zhēng)2015年初平臺(tái)正式上線。到時(shí)，人力資源優(yōu)惠政策兌現(xiàn)、人才招聘、在線學(xué)習(xí)、資源共享等功能將得到發(fā)揮，為企業(yè)提供智能化、平臺(tái)化、體系化的人力資源服務(wù)；永川外包園人力資源信息咨詢公司升級(jí)項(xiàng)目，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的人力資源解決渠道；商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)項(xiàng)目，在園區(qū)的指導(dǎo)下，重慶工業(yè)技師校、重慶科創(chuàng)學(xué)院、重慶城市職業(yè)學(xué)院等陸續(xù)與園區(qū)的電訊盈科、先特公司等企業(yè)合作啟動(dòng)了商教兩用實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)。目前，工業(yè)技師校已有平臺(tái)1個(gè)，約200座席投入使用。
聲名遠(yuǎn)播：
出租車(chē)司機(jī)也愛(ài)跑的路段
在各方努力下，目前，永川軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)定位為：一是BPO——呼叫中心、金融后臺(tái)服務(wù)、數(shù)據(jù)處理、人力資源外包、共享中心為主；二是ITO——圍繞智慧城市建設(shè)應(yīng)用及工業(yè)現(xiàn)代化的軟件研發(fā)交付、技術(shù)服務(wù)、軟件測(cè)試、系統(tǒng)集成為主；三是高端信息產(chǎn)業(yè)——以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等為主；四是全新信息產(chǎn)業(yè)——以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、APP移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為主。用產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)推動(dòng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)的提檔升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)城市人口聚集、品位提升。
園區(qū)還深化“產(chǎn)城融合”宣傳。開(kāi)展人力資源扶持政策發(fā)布會(huì)，通過(guò)建立園區(qū)微信平臺(tái)、入校宣講、專(zhuān)題講座等方式，多渠道發(fā)布產(chǎn)業(yè)人才扶持政策和產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)信息；組織趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、客服技能大賽，第五屆軟件外包與服務(wù)外年會(huì)、第五屆保險(xiǎn)新渠道發(fā)展論壇等活動(dòng)，增強(qiáng)了園區(qū)知名度和美譽(yù)度。
“以前打車(chē)，說(shuō)服務(wù)外包園區(qū)，司機(jī)都找不到。”才到園區(qū)工作兩年的工作人員李欣告訴記者，“現(xiàn)在，不光找得到園區(qū)，連園區(qū)內(nèi)的企業(yè)名稱(chēng)都說(shuō)得出來(lái)，快遞公司工作人員也找得到。” “以前這里冷冷清清，現(xiàn)在每天下班后出去吃飯的、購(gòu)物的很多，園區(qū)內(nèi)人頭攢動(dòng)，像一所大學(xué)放學(xué)了一樣。”“以前食堂招投標(biāo)都沒(méi)人來(lái)競(jìng)標(biāo)；現(xiàn)在，食堂老板笑呵呵，忙碌不停。”園區(qū)內(nèi)的工作人員爭(zhēng)先恐后地說(shuō)。
永川服務(wù)外包園區(qū)，A區(qū)有3棟樓2.7萬(wàn)方，入駐的近10家企業(yè)；B區(qū)將建10棟樓13萬(wàn)方，已簽約40多個(gè)項(xiàng)目。“我們以A區(qū)、B區(qū)為核心，還將建設(shè)C區(qū)、D區(qū)，總共拓展面積為12平方公里，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)城融合。”園區(qū)有關(guān)工作人員介紹說(shuō)，從最初的200萬(wàn)稅收，到2013年的1000萬(wàn)稅收，再到2014年的3000萬(wàn)稅收，累計(jì)上崗就業(yè)人員達(dá)9000余人，實(shí)現(xiàn)了稅收“三級(jí)跳”。
