integine CALL呼叫中心解決方案提供了無差別語音平臺接入技術，語音網(wǎng)包括傳統(tǒng)TDM網(wǎng)、NGN和internet網(wǎng)。系統(tǒng)可以與包括傳統(tǒng)PBX、IPPBX、SIP中繼、SIP軟交換以及通過互聯(lián)網(wǎng)到達的語音建立通訊、控制與交換.iCALL 軟交換除了表示integine具有的開發(fā)能力外，更重要是通過核心技術分享，將客戶帶入下一代通訊平臺。
iCALL 軟交換聯(lián)絡中心特點：
簡單適用：iCALL軟交換通信功能是標準的 SIP 通信服務器，包含 SIP 注冊服務器、SIP 代理服務器，提供基于 SIP 的注冊/注銷、會話控制、業(yè)務觸發(fā)等功能，也支持分布組網(wǎng)和與其他 SIP 系統(tǒng)互聯(lián)互通。平臺封裝了SIP協(xié)議棧，提供抽象的高層會話控制模型和狀態(tài)轉(zhuǎn)移模型，隱藏了底層 SIP 協(xié)議的大部分會話控制和狀態(tài)轉(zhuǎn)移細節(jié)，使得業(yè)務開發(fā)變得非常容易和快速.sIP能非常友好的完成呼叫中心對于IVR應用，錄音的特殊應用需求。
技術細分：PSTN網(wǎng)與SIP交互電話應用是SIP的主要功能中的一個。在這個舞臺上，SIP是創(chuàng)建服務的能手。但是無論VoIP提供業(yè)務比PSTN便宜.sIP都不可能離開PSTN而獨立生存，無論SIP實現(xiàn)電話服務有多么高效，也無論它可以達到何種等級的質(zhì)量，它與任何新的電話系統(tǒng)一樣，必須滿足一個基本要求，必須可以與PSTN交互。即便今后NGN網(wǎng)實現(xiàn)，中繼可以以SIP方式提供，仍然需要IP To IP網(wǎng)關、SBC支持.pSTN的體系結構和設計原理都與IETF大體上不一致，與SIP也部分不一致。只能通過在PSTN和IP網(wǎng)絡邊界上通過網(wǎng)關進行協(xié)議轉(zhuǎn)換才能實現(xiàn)兼容性。因此，在網(wǎng)絡邊界建立一個復雜的網(wǎng)關用于協(xié)議轉(zhuǎn)換，總比將更復雜的東西帶入?yún)f(xié)議本身要好一些�；谶@個設計思想，iCALL的SIP體系結構符合實際使用環(huán)境的復雜性，網(wǎng)關+SIP服務器的輕型結構使得iCALL能夠更多的關心自己的核心業(yè)務和競爭力。
微軟平臺：iCALL SIP通信服務器是建立在Windows平臺上，負責會話的建立、維護和清除，負責媒體的交互和混音。是一個開放的業(yè)務提供平臺，包含業(yè)務執(zhí)行環(huán)境SLEE、業(yè)務開發(fā)環(huán)境SCE。 iCALL SIP通信服務器這個特點能夠非常方便的加入客戶已經(jīng)有服務器環(huán)境，調(diào)用Windows平臺資源，進行彈性的處理。
靈活再生：iCALL SIP具有SIP與生俱來靈活性，能夠與任何標準的SIP完成互聯(lián)網(wǎng)互通，正因為這種特性，系統(tǒng)支持多SIP服務組網(wǎng)，能夠完成復雜的任務分配、多服務器負載均衡和系統(tǒng)冗余再生。
創(chuàng)新平臺：基于SIP基礎通信平臺研發(fā)的全媒體微信、Webchat、微博應用；SIP/IVR、SIP/REC、SIP/Agent等等基礎功能應用已經(jīng)廣泛應用于重要項目，或者已經(jīng)嫁接至其它解決方案；基于Html5的文本、語音已經(jīng)已經(jīng)投入商業(yè)應用，Webrtc視頻已經(jīng)完成概念設計。
北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯(lián)網(wǎng)時代呼叫中心技術的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發(fā)者金牌合作伙伴。
