曾幾何時(shí)，你在撥打順豐4008“6個(gè)1”的時(shí)候，小心謹(jǐn)慎的數(shù)著摁“1”，生怕多摁了一個(gè)，不過，這即將成為歷史。昨日記者獲悉，已經(jīng)拿到95號(hào)碼的順豐將于2015年1月1日起正式對(duì)全國(guó)所有地區(qū)開通新客服熱線“95338”。
1月1日起，顧客只需通過順豐全國(guó)統(tǒng)一客服熱線“95338”，即可享受順豐速運(yùn)下單、查單、咨詢、投訴等各項(xiàng)服務(wù)。“95338”是順豐打造統(tǒng)一呼叫服務(wù)窗口，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)力舉措。
順豐相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，順豐一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，希望一切服務(wù)都做到顧客至上。順豐啟用“95338”全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，不僅擁有獨(dú)特標(biāo)識(shí)，還能迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，而且號(hào)碼更加簡(jiǎn)短，便于消費(fèi)者記憶。同時(shí)，該號(hào)碼除了是順豐全國(guó)統(tǒng)一呼入服務(wù)熱線，還將支持外呼回訪、調(diào)研等功能，顧客收到的服務(wù)短信也將顯示為95338。
和之前順豐所使用的400電話一樣，95電話可利用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項(xiàng)功能，為商家企業(yè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)或本地統(tǒng)一號(hào)碼接入，并實(shí)現(xiàn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語(yǔ)音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時(shí)客服中心。
相關(guān)資料顯示，95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼一直是稀缺資源，由國(guó)家工業(yè)和信息化部直接管理審批。和普通號(hào)碼每個(gè)地區(qū)可以重復(fù)不同，95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼沒有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，它在使用上無城市區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請(qǐng)成功將是終身制的號(hào)碼，以前主要是銀行，保險(xiǎn)等特殊單位的專用號(hào)碼。
稀缺性也讓95全國(guó)統(tǒng)一號(hào)的申請(qǐng)審批極為嚴(yán)格。目前只有具備高品質(zhì)服務(wù)、全方面做到產(chǎn)品及服務(wù)嚴(yán)控把關(guān)、全方面受到用戶認(rèn)可的企業(yè)才具備申請(qǐng)資格，眼下國(guó)內(nèi)成功申請(qǐng)并且順利應(yīng)用的企業(yè)，大多都是行業(yè)頂尖的大型服務(wù)性明星企業(yè)，如銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司、航空公司等。
業(yè)內(nèi)人士表示，“95338”呼叫中心的上線，實(shí)現(xiàn)95號(hào)碼的公信力和順豐的品牌影響力完美結(jié)合，將成為順豐所有業(yè)務(wù)的服務(wù)熱線號(hào)碼，確保服務(wù)一致，順豐速運(yùn)集團(tuán)的管理也更為集中，今后順豐的業(yè)務(wù)展開也將更游刃有余。
