據(jù)樂視發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，樂視TV超級電視的銷量提前一個月完成了銷量150萬的銷量目標(biāo)。從最初的飽受質(zhì)疑，到人盡皆知，再到正向購買，以至于業(yè)界爭相效仿，樂視完成了從網(wǎng)絡(luò)視頻到智能硬件再到生態(tài)整合的成功轉(zhuǎn)型。在成功模式的背后，有一些小人物，他們參與和見證了這一過程，也成為這一過程中最真實(shí)的元素。
我們今天說的就是這樣一群人，他們從事客服和售后支持的工作，卻在平凡中見證了偉大。樂視客服團(tuán)隊(duì)，從最初的不足10人，到近1000個坐席，每一個人都為之付出了許多，也成長了許多。
崔保杰 技術(shù)支持
崔保杰是河北承德人，于2011年初加盟樂視，將近四年的時間，每個工作日平均上門7家左右，銷售高峰期的時候平均每天10家，粗略算來，至今已經(jīng)為超過10000個家庭提供了樂視產(chǎn)品的安裝服務(wù)。他是一對雙胞胎女兒的爸爸，然而，為了用戶能用超級電視看到“春晚”，他卻錯過了陪伴家人的團(tuán)圓飯。崔保杰說，為用戶提供上門安裝，要不怕吃苦，多惡劣的環(huán)境都不能耽誤自己的工作；同時，好的技術(shù)，對產(chǎn)品足夠了解，還要與用戶很好的溝通，學(xué)會與用戶做朋友。
薛琳 客服團(tuán)隊(duì)綜合組
薛琳是河北保定人，之前在河北省會石家莊工作，厭倦了那里的工作氛圍，2013年來到霧霾重重的首都北京，加入樂視客服團(tuán)隊(duì)。對于客服工作的認(rèn)識，薛琳也有了自己的理解。她說，客服是維護(hù)公司與用戶關(guān)系的最后一道關(guān)口，他們說的每一句話，做的每一件事都能讓用戶做出反應(yīng)。“客服工作的意義就在于，用專業(yè)的知識和寬容的態(tài)度，消滅用戶的火氣和怨氣，解決用戶的問題。”
宮憲凱 客服設(shè)計(jì)組
宮憲凱是地道的東北人，工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，之前在北汽福田做CD制圖。然而工業(yè)設(shè)計(jì)的美感，雖然觸動了他追求美好的內(nèi)心，但是無法實(shí)現(xiàn)他改變世界的夢想。喜歡互聯(lián)網(wǎng)的宮憲凱，經(jīng)常在網(wǎng)上看到關(guān)于樂視的負(fù)面評論，于是越來越關(guān)注這個公司，并且主動去了解這個公司。從不懂，到明白，到支持，再到喜愛，一直想改變生活軌跡的宮憲凱從原來的單位辭職，今年4月份，去樂視做了一名客服，開啟了他的揭秘之旅。
在經(jīng)歷了樂視商城919大促，天貓雙十一之后，樂視也推出了樂小寶、藍(lán)牙耳機(jī)等硬件，宮憲凱說：“業(yè)務(wù)越來越多，我們客服人員也會面臨更多產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式挑戰(zhàn)。我們在樂視工作很有意義，不僅積累了很多經(jīng)驗(yàn)，還見證了很多的奇跡，這是最珍貴的。”現(xiàn)在，宮憲凱已經(jīng)在客服崗位上如魚得水，而設(shè)計(jì)，已經(jīng)跟騎行、旅游一樣，成為他的一個愛好。
周宇翔 售后及客服管理部
周宇翔2011年2月入職樂視，現(xiàn)在已經(jīng)是不折不扣的老員工了。最初，他負(fù)責(zé)樂視盒子的VIP上門安裝；2013年，他又負(fù)責(zé)超級電視的上門安裝。做安裝員的時候，他負(fù)責(zé)VIP用戶的超級電視安裝，到汪峰、劉建宏等明星家中安裝超級電視；現(xiàn)在，周宇翔是樂視TV資深技術(shù)專家，也是售后及客服團(tuán)隊(duì)的一名培訓(xùn)師，他負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)。他說：“不管是做安裝員，還是培訓(xùn)師，我都只有一個身份，樂視土著。”
張榮榮 技術(shù)支持組組長
88年出生的張榮榮，比同齡人經(jīng)歷更為波折，也更懂得自己需要什么。她是計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，做過人力資源工作，還自己創(chuàng)業(yè)做過房產(chǎn)中介。今年四月份，她把原來經(jīng)營的房產(chǎn)中介門店交給家人打理，只身來到北京，成為樂視的一員。對于現(xiàn)在的客服工作，她說：“本質(zhì)都是溝通，客服不用在外邊跑，還能發(fā)揮自己的優(yōu)勢。”
用戶的問題千差萬別，千奇百怪。不過，張榮榮和她的團(tuán)隊(duì)都會盡力去幫用戶解決。有的超級電視用戶，因?yàn)槁酚善鞯脑蚨鴮?dǎo)致超級電視無法使用，樂視的客服人員，也會幫忙尋找原因，排除故障。“幫用戶解決了問題之后，是最有成就感的。”張榮榮說。
陸旭 訂單運(yùn)營主管
陸旭喜歡挑戰(zhàn)。在海爾做了五年之后，他厭倦了海爾一成不變的運(yùn)營模式，今年四月加盟樂視。他說，我看重樂視這樣具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，他們對市場的反應(yīng)非常快，系統(tǒng)更新?lián)Q代也很快，產(chǎn)品UI系統(tǒng)每周更新，更是驚人。
陸旭和他的小伙伴們?yōu)榱颂岣唠娫捊油�，�?shí)行全技能化，所有人都是一專多能，哪一個部門的人忙不過來了，從其他部門都可以隨時抽調(diào)。這樣在培訓(xùn)的時候，陸旭和他的小伙伴們就要付出雙倍時間雙倍的努力。“為了用戶，我們拼了。”陸旭感嘆到。
王鴿 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
王鴿是樂視最早的客服，2010年一畢業(yè)就來到樂視，如今已有四年的時間了。她的家住在昌平，每天上班需要倒車四趟以上，上下班往返100公里，四年下來，行程已經(jīng)可以繞地球兩周了。“辛苦點(diǎn)不算什么，樂視是一個創(chuàng)新公司，前景廣闊，年輕人在這里能夠?qū)W到很多東西。”王鴿沒有抱怨每天的忙碌，而是充滿激情的工作著。
王鴿回憶，剛到樂視的時候，一共有三個客服，那時的事情雖然瑣碎，緊張，但是每天都很有激情，學(xué)到了不少東西。隨著樂視的發(fā)展，激情轉(zhuǎn)化為對責(zé)任的堅(jiān)守，逐漸成熟的王鴿也擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任�，F(xiàn)在的樂視，已經(jīng)構(gòu)建起垂直整合的樂視生態(tài)，而王鴿，也成為超級電視業(yè)務(wù)線上一名樂視客服團(tuán)長�，F(xiàn)在，樂視客服團(tuán)隊(duì)也不斷壯大，整個客服團(tuán)隊(duì)接近千人。
