香港是全球互聯(lián)程度最高的市場之一，79%的家庭享有光纖入戶服務(wù)，平均光纖連接速率可達世界領(lǐng)先的106.7Mbps。然而，在PCCW-HKT集團的首席技術(shù)官Paul Berriman看來，部署超寬帶只是手段而非目的，提供以家庭網(wǎng)絡(luò)為平臺的網(wǎng)絡(luò)教育、遠程醫(yī)療等智能生活服務(wù)，使用戶的生活更舒適便利才是真正的價值所在。
脫穎而出
《營贏》：香港電信市場非常發(fā)達，PCCW-HKT是如何獲得與保持領(lǐng)先地位的？而不僅僅勝在網(wǎng)速？
Paul Berriman: 香港的平均寬帶速度全球最快，其中一個主要原因是香港有五家自建設(shè)施的固網(wǎng)運營商、四家移動運營商以及四家付費電視運營商，市場競爭十分激烈。超過75%的基礎(chǔ)設(shè)施由兩家寬帶供應(yīng)商建設(shè)，超過58%的建筑由三家運營商同時建設(shè)。這種情況下，寬帶速度自然成為運營商在競爭中脫穎而出的賣點。
價格是另一大賣點。新進入市場的運營商不斷壓低寬帶價格。所以，光靠網(wǎng)速已經(jīng)不足以形成差異化并留住客戶。我們絕不能淪為啞管道，諸如內(nèi)容、應(yīng)用和交易服務(wù)等新型業(yè)務(wù)會成為新的收入增長點，希望這些新型互動類業(yè)務(wù)能增強用戶粘性，減少客戶流失。
我們最先推出的是NowTV網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）。自2003年九月份推出至今，已有超過58%的香港家庭訂購該業(yè)務(wù)，就滲透率而言，其已成為香港甚至可能也是全球最大的付費電視。
NowTV本身對我們的固定寬帶業(yè)務(wù)影響重大，客戶流失率降低了50%多，寬帶每用戶平均收入（ARPU）趨于穩(wěn)定，并打造了獨立的電視內(nèi)容收入流。我們繼續(xù)利用該業(yè)務(wù)和“智能生活”（Smart Living）、uHub個人云端存儲等類似業(yè)務(wù)，進一步鞏固領(lǐng)先地位。為了提升FTTH業(yè)務(wù)的覆蓋率，我們還提供超高清英超足球聯(lián)賽報道，在四天內(nèi)即可完成入戶設(shè)備搭建調(diào)測，目前已覆蓋80%的香港家庭。當前我們擁有約50萬FTTH用戶，約占香港住宅寬帶市場的三分之一（另有12萬用戶使用高速VDSL）。
《營贏》：NowTV的推出，表明PCCW在積極嘗試利用OTT業(yè)務(wù)模式。到目前為止，該模式運作效果如何呢？
Paul Berriman: NowTV只是管理IPTV業(yè)務(wù)，而NowPlayer是NowTV的OTT版本。NowPlayer與OTT公司在所有的固定和移動寬帶網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上都有合作，但仍然需要一個與IPTV管理業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的NowID才能使用。NowTV和NowPlayer唯一的區(qū)別在于，我們暫時還無法將所有NowTV內(nèi)容授權(quán)給NowPlayer使用。在未來，它們必將共享相同的內(nèi)容庫，但是目前時機尚未成熟。
我們考慮過利用支付網(wǎng)關(guān)將NowPlayer變?yōu)榧兇獾腛TT服務(wù)，但是，保護自身寬帶業(yè)務(wù)和擴大NowTV業(yè)務(wù)之間的細微平衡很難把握。與此同時，我們也在設(shè)法將NowPlayer改造為云電視服務(wù)，并且已經(jīng)成功地將一些中文節(jié)目和頻道賣給了泰國、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、加拿大和美國等其他國家的付費電視提供商。
此外，正如推出OTT版本的NowTV——也就是NowPlayer一樣，我們也用同樣的方式整合了OTT版本的時代華納（HBO Go）和福克斯影業(yè)（Fox Movies Prime），在香港推出了相應(yīng)的OTT應(yīng)用。在NowTV上我們也提供�？怂闺娪昂图彝ビ霸侯l道（HBO），但往往與IPTV上的內(nèi)容有所不同。
智能生活
《營贏》：PCCW-HKT為家庭和企業(yè)用戶推出的一系列超寬帶（速度從100Mbps至1Gbps）服務(wù)和解決方案，這對于你們保持競爭優(yōu)勢有何作用？
Paul Berriman: 在香港，超過86%的建筑連接了光纖，79%的住戶安裝了垂直光纖，因此四天之內(nèi)我們就能為其提供速度從30到1000Mbps不等的接入服務(wù)。對于那些往往因為弱電井管道阻塞和裝修問題（主插座被覆蓋）而難以接入光纖網(wǎng)的情況，我們就采用華為的VDSL或FTTD解決方案。
我們推出了一系列促進“智能生活”的家庭產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，包括家庭娛樂（比如NowTV、Moov音樂和MoovLive音樂視頻流）、家居自動化、安全監(jiān)控、電子智能醫(yī)療和EYE（一個可支持家庭娛樂、家居自動化和替代傳統(tǒng)PSTN固定電話的寬帶平板裝置）。我們還提供了家庭網(wǎng)絡(luò)和智能生活咨詢服務(wù)，幫助客戶設(shè)計和打造個性化的智能家居。
典型的企業(yè)寬帶業(yè)務(wù)包括商業(yè)電話線（Smartline）增值服務(wù)和企業(yè)云業(yè)務(wù)。Smartline增值服務(wù)包括基于寬帶的語音和信息服務(wù)，可通過門戶網(wǎng)站提供支持和消息訪問；它還將語音通信等辦公室業(yè)務(wù)擴展到移動端，支持人員到崗管理。通過企業(yè)云，用戶可管理虛擬設(shè)施和應(yīng)用程序，比如云存儲、網(wǎng)絡(luò)會議、高清交換視頻會議和基于云的辦公應(yīng)用，從而為垂直行業(yè)提供了一系列支持。
這些領(lǐng)域中包括智能教育服務(wù)，它為學校提供光纖寬帶和學習管理系統(tǒng)（LMS），教師可利用系統(tǒng)中的教材教輔進行備課和課程管理，而學生也可在平板上使用這些教材教輔，當然內(nèi)容由教師控制。我們進一步拓展了這一功能，這樣學生在家里也可使用LMS系統(tǒng)完成家庭作業(yè)。所有相關(guān)材料都受數(shù)字版權(quán)管理系統(tǒng)的保護，就和我們NowTV電視內(nèi)容的版權(quán)保護差不多。最后，我們甚至還可以通過光纖為�？吭谙愀酆０洞a頭的游艇提供“可分離”式寬帶連接。
《營贏》：對于未來超寬帶推動智能家居服務(wù)中的發(fā)展，您有何期待？
Berriman: PCCW-HKT為超過68%的香港家庭提供寬帶，而NowTV入戶率已達58%以上。這意味著，很多家庭已經(jīng)有了我們的設(shè)備，包括調(diào)制解調(diào)器、機頂盒（STBs）和EYE裝置，它們通過有線網(wǎng)、無線網(wǎng)以及電源線相互連接，構(gòu)成一個家庭網(wǎng)。我們可以通過網(wǎng)絡(luò)操作中心（NOC），又叫eCentre，來監(jiān)控和管理這些設(shè)備。我們的愿景是能監(jiān)管所有相互連接的設(shè)備，發(fā)現(xiàn)用戶的需求，對各種類型設(shè)備進行配置。并且，這能夠提高設(shè)備監(jiān)控、維護的速度和效率，帶來無與倫比的用戶體驗。
比如說，我們要擴展電子醫(yī)療領(lǐng)域。當前我們只有健康管理設(shè)備，而將來要提供用于術(shù)后遠程病人監(jiān)護的設(shè)備，這就需要有專業(yè)人員進行安裝和監(jiān)控，確保系統(tǒng)24小時運行正常。這不是醫(yī)療保健服務(wù)提供商的核心競爭優(yōu)勢。而擁有經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師的電信運營商能夠?qū)π枨笱杆俜磻?yīng)，為用戶安裝這些設(shè)備并建立家庭網(wǎng)。這只是現(xiàn)有電信網(wǎng)絡(luò)的擴展延伸，難度不大。運營商還可以幫助用戶監(jiān)控設(shè)備性能、檢測問題，為家庭網(wǎng)和整個“智能生活”生態(tài)體系增加價值。
