2014年12月24日，普強(qiáng)信息于北京中關(guān)村云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地召開產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“千尋”2.0版本，并對(duì)下一代產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃。全新的“千尋”2.0版本，是普強(qiáng)信息將用戶企業(yè)應(yīng)用反饋的需求與“千尋”專注聯(lián)絡(luò)中心語音大數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品定位相結(jié)合，經(jīng)過研發(fā)團(tuán)隊(duì)近五個(gè)月努力的結(jié)晶。
“千尋”360度語音分析系統(tǒng)是普強(qiáng)公司推出的最新智能語音解決方案，該方案能對(duì)聯(lián)絡(luò)中心龐大的客戶對(duì)話錄音量進(jìn)行全面的審查與分析，力求將最原生態(tài)的語音精細(xì)加工成高品質(zhì)的、可視化的、全方位的、定制化的信息，并為企業(yè)客戶完美呈現(xiàn)可視化的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果。該系統(tǒng)將運(yùn)營(yíng)中心座席與客戶的對(duì)話實(shí)時(shí)接入“千尋”系統(tǒng)的算法和模型，不僅能將不同地域口音的來電轉(zhuǎn)換成文字，還能根據(jù)不同的系統(tǒng)用戶需求，標(biāo)注出關(guān)鍵用詞。這一分析系統(tǒng)支持市場(chǎng)上主要廠家的錄音系統(tǒng)，既可以實(shí)時(shí)接入，也支持離線批量導(dǎo)入。該系統(tǒng)基于龐大的底層語音識(shí)別系統(tǒng)，在應(yīng)用層涵蓋10多項(xiàng)語音分析核心功能以及近20項(xiàng)語音分析應(yīng)用模塊。
“千尋”2.0在原有版本的基礎(chǔ)上，主要在應(yīng)用層和語音分析系統(tǒng)門戶上進(jìn)行優(yōu)化。在術(shù)語趨勢(shì)分析，通話量趨勢(shì)分析，文本搜索，靜音檢測(cè)功能，原因挖掘，模型上線效率，報(bào)告管理等技術(shù)上已處于中文語音分析市場(chǎng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。為實(shí)現(xiàn)語音分析行業(yè)領(lǐng)航者的宏偉目標(biāo)，實(shí)時(shí)關(guān)注國外相關(guān)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)展，千尋2.0已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前所不具備的諸多優(yōu)化語音分析效果與用戶體驗(yàn)的功能，如情緒偵測(cè)，情緒評(píng)分等。
“千尋”2.0版本應(yīng)用在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中心上，將使分析結(jié)果更為精確、全面，使用流程更為人性化、便捷化、可視化。六年行業(yè)專注使其電話信道的全文識(shí)別率可達(dá)75%以上，關(guān)鍵詞識(shí)別率達(dá)90%以上，實(shí)現(xiàn)行業(yè)中最快最準(zhǔn)的產(chǎn)品地位，現(xiàn)已成功應(yīng)用于在金融機(jī)構(gòu)、電信公司、旅游、電商等領(lǐng)域。
同時(shí)考慮到數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展趨勢(shì)，后續(xù)版本除了在分析功能上的精益求精，更專注客戶互動(dòng)分析等方向以及語音分析系統(tǒng)門戶的設(shè)計(jì)與展現(xiàn)。
作為國內(nèi)唯一一家專注于語音大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品的專業(yè)廠商，致力于持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)是普強(qiáng)一貫的服務(wù)理念。普強(qiáng)將持續(xù)關(guān)注客戶聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)價(jià)值，為聯(lián)絡(luò)中心提供更有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析解決方案。
