- 最新的解決方案服務(wù)于“Engagement時(shí)代（Era of Engagement）”，以簡(jiǎn)便的多渠道通信和協(xié)作提升企業(yè)效率和營(yíng)收，以及團(tuán)隊(duì)和客戶的忠誠(chéng)度
- Avaya與Google等領(lǐng)先科技公司合作，將通信應(yīng)用集成到工作流程中，以滿足企業(yè)需求和用戶互動(dòng)偏好
CTI論壇（ctiforum）12月23日消息（記者 李文杰）：Avaya在全球推出創(chuàng)新通信解決方案，以支持終端用戶多渠道通信能力，同時(shí)滿足企業(yè)對(duì)安全性、可用性、可管理性和可擴(kuò)展性的需求。最新Avaya Engagement解決方案（Avaya Engagement Solutions）采用創(chuàng)新技術(shù)，高效連接企業(yè)不同地點(diǎn)和不同的職能部門，將通信驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用集成到工作流程中，并支持從桌面向移動(dòng)設(shè)備的無(wú)縫遷移。Avaya還進(jìn)一步擴(kuò)大合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，Google已成為其中的一員。Avaya將與合作伙伴一起開啟全新的“Engagement時(shí)代”，兼顧用戶的通信偏好和企業(yè)的需求，建立更加深入的人和人之間的聯(lián)系，進(jìn)一步釋放效率和盈利能力。
Avaya首席執(zhí)行官Kevin J. Kennedy表示：“通信和溝通不力往往給員工和客戶帶來很多煩惱，因此，創(chuàng)建深度互動(dòng)型企業(yè)成為21世紀(jì)企業(yè)的重要挑戰(zhàn)。企業(yè)需要用技術(shù)和服務(wù)幫助員工與員工、員工與客戶進(jìn)行便捷、高效的交流。20多年以來，Avaya一直是企業(yè)通信的先鋒。隨著世界進(jìn)入Engagement新時(shí)代，Avaya的解決方案又再次領(lǐng)先行業(yè)。它既能滿足現(xiàn)代用戶所有的通信偏好，又具有可靠性、高性能和可管理性，而后面這些特質(zhì)已經(jīng)幫助眾多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)取得成功。”
Avaya Engagement Environment為應(yīng)用增添更多通信功能
在新發(fā)布的解決方案中，Avaya Engagement Environment推動(dòng)通信功能和企業(yè)日常業(yè)務(wù)應(yīng)用的結(jié)合，并將其進(jìn)一步集成到工作流程中，以加速建立更有意義、更有成效的聯(lián)系，幫助客戶和團(tuán)隊(duì)取得更好的表現(xiàn)。這樣，員工之間以及客戶的互動(dòng)和聯(lián)系能夠更加緊密和深入，這也為企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為了幫助企業(yè)方便地實(shí)施更具互動(dòng)的戰(zhàn)略，Avaya Customer and Team Engagement解決方案中還考慮了如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的問題，以促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)、提高企業(yè)效率并最大化基礎(chǔ)設(shè)施價(jià)值。Avaya Engagement解決方案的最新功能包括：
▽Avaya Customer Engagement解決方案根據(jù)客戶對(duì)收入增長(zhǎng)、客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心效率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，涵蓋3套解決方案。這些解決方案中的新功能包括：
- Avaya Engagement Environment插件（Avaya Snap-Ins for Engagement Environment）：這些易于集成的插件將增強(qiáng)的通信功能整合到現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心中，例如WebRTC、實(shí)時(shí)語(yǔ)音、移動(dòng)辦公、工作分配和情景信息。
- Customer Engagement Transformation咨詢服務(wù)：獲取Avaya優(yōu)勢(shì)資源支持，重塑傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)施分階段、目標(biāo)主導(dǎo)的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)高效率的Customer Engagement環(huán)境。
- Avaya Agent for Chrome解決方案：快速地進(jìn)行客服代表配置，企業(yè)能夠通過Google Chrome筆記本（Chromebooks）上的WebRTC界面使用Avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。
- Avaya社交應(yīng)答器（Avaya Social Responder）：基于云的解決方案，用于社交媒體監(jiān)控，可將社交媒體聊天內(nèi)容導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)中心，以實(shí)現(xiàn)快速、實(shí)時(shí)的響應(yīng)和互動(dòng)。
▽Avaya Team Engagement解決方案能夠滿足企業(yè)對(duì)于通信優(yōu)化、員工和團(tuán)隊(duì)效率以及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的需求。這些解決方案中的最新功能包括：
- Avaya Engagement開發(fā)平臺(tái)（Avaya Engagement Development Platform）：Avaya Engagement Environment（之前為Collaboration Environment）的組成部分，提供易于使用的開發(fā)工具，采用可重用插件架構(gòu)，可幫助企業(yè)和ISV定制和打造獨(dú)特的應(yīng)用及工作流程。
- Avaya通信器（Avaya Communicator）：功能豐富的單一客戶端界面，跨最新Avaya多媒體通信、Avaya Aura Conferencing 8.0等大中型企業(yè)平臺(tái)提供對(duì)所有通信渠道的訪問，員工能夠隨時(shí)在終端設(shè)備之間切換。
- AvayaLive視頻：Avaya托管的、基于云的服務(wù)，集成了音頻、視頻會(huì)議和屏幕共享功能，各種規(guī)模公司的員工都可以通過該服務(wù)，點(diǎn)擊訪問自己的虛擬會(huì)議室。AvayaLive視頻支持室內(nèi)視頻系統(tǒng)、多種企業(yè)設(shè)備和移動(dòng)設(shè)備。無(wú)需安裝基礎(chǔ)設(shè)施，就可獲取Avaya Scopia解決方案的所有服務(wù)，降低了成本和復(fù)雜性。
- Avaya IP Office精選版（Avaya IP Office Select）：全面的統(tǒng)一通信和協(xié)作解決方案，最多支持2500名員工（或150個(gè)辦公地點(diǎn)），為中型企業(yè)提供所需的簡(jiǎn)單性和經(jīng)濟(jì)性。
網(wǎng)絡(luò)：為靈活的企業(yè)通信奠定基礎(chǔ)
為了提高企業(yè)通信及應(yīng)用的性能，Avaya不斷更新網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。Avaya簡(jiǎn)化并加速通信應(yīng)用的部署，用矩陣網(wǎng)絡(luò)提高通信應(yīng)用的靈活性。采用矩陣網(wǎng)絡(luò)的客戶增長(zhǎng)迅速，許多企業(yè)利用它實(shí)施SDN戰(zhàn)略并受益于諸多先進(jìn)功能，例如自動(dòng)化服務(wù)配置，以及自動(dòng)添加服務(wù)器、設(shè)備和用戶等。
Avaya在行動(dòng)
Avaya不斷擴(kuò)展其在技術(shù)領(lǐng)域的合作，此前與惠普成功合作，共同提供Customer and Team Engagement解決方案。近日，Avaya又宣布了與Google合作。此外，Avaya的合作伙伴還包括英國(guó)電信、VMware、Salesforce、SYNNEX以及Wind River。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在幫助商業(yè)快速轉(zhuǎn)型，將互相孤立的、復(fù)雜的、難以管理的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施變地更具有靈活性、移動(dòng)化和更專注于服務(wù)。
關(guān)于Avaya
Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于通過多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗(yàn)、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jī)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應(yīng)用無(wú)縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。
