CTI論壇(ctiforum)12月19日消息（記者 李文杰):日前，Avaya宣布與Google合作，共同為企業(yè)打造創(chuàng)新的聯(lián)絡中心方案。合作將整合Avaya在客戶體驗和客戶互動技術方面的專長，以及Google的網絡應用和Chrome筆記本（Chromebooks）技術，使企業(yè)的聯(lián)絡中心運營更為簡便，靈活和高效。
企業(yè)將可以簡便地在任何地點設置新的聯(lián)絡中心坐席和主管，從而更好地應對業(yè)務高峰期和季節(jié)性需求波動，并部署業(yè)務可持續(xù)性、移動辦公和遠程坐席戰(zhàn)略�？头梢酝ㄟ^集成WebRTC技術的接口，在Chrome筆記本（Chromebooks）上登陸Avaya聯(lián)絡中心坐席桌面。采用Avaya Agent for Chrome解決方案后，坐席無需在自己的終端下載用戶交互界面。這不僅能夠提高管理效率和減少開支，還能幫助坐席快速獲得所需要的聯(lián)絡中心技術和應用，實時地響應客戶需求。
“聯(lián)絡中心對企業(yè)業(yè)務至關重要，同時又是時刻處于變化中的。企業(yè)是否有足夠的靈活性，以便在業(yè)務高峰時期，例如節(jié)假日、新品發(fā)布和促銷期間，快速和高效率地“武裝”客服代表以幫助其服務客戶，會對企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度表現(xiàn)造成巨大差異。我們和Google的合作讓企業(yè)能夠通過Chrome筆記本靈活、經濟地使用Avaya先進的聯(lián)絡中心技術和應用。我們也將和渠道合作伙伴、服務提供商一起提供該解決方案。”Avaya副總裁Joe Manuele表示。
美德維實偉克公司（MeadWestvaco （MWV））是產品包裝及物流服務的供應商，客戶來自100個國家和153個不同的地區(qū)。公司將部署Avaya Agent for Chrome解決方案以簡化客戶服務運營。美德維實偉克公司希望藉此提高業(yè)務連續(xù)性、運營效率和客戶服務的首次呼叫解決率，從而提升企業(yè)的營收水平。
美德維實偉克公司語音和通訊融合經理Barry Toole表示，“作為一個B2B產品包裝及物流企業(yè)，我們所有的客戶都很重要。我們需要時刻為他們提供服務，否則將可能面臨營收流失和品牌形象受損。部署Avaya Agent for Chrome后，我們聯(lián)絡中心的人員配置和運營將非常高效，即使在業(yè)務連續(xù)性受到挑戰(zhàn)的情況下也是如此。新方案簡便而又強大，這正是我們所期望的可以提高客戶體驗和互動水平的技術。”
Avaya努力通過采用WebRTC標準，開拓21世紀創(chuàng)新的企業(yè)通信和協(xié)作之路，與Google的合作是最新的舉措。此外，在公司內部，Avaya也計劃在多個領域整合Google辦公應用（Google Apps for Work），加速協(xié)作，推動Avaya團隊的資源共享和獲取。這也是Avaya吸納下一代辦公工具整體策略的一部分。
Google自身也采用了Avaya技術以支持其全球語音通信基礎架構，并驅動聯(lián)絡中心的運營。
“作為全球領先的客戶體驗和互動解決方案提供商，訊科公司一直在尋找能夠幫助企業(yè)提升用戶體驗的創(chuàng)新方案。對企業(yè)客戶而言，新的Avaya Agent for Chrome可以說是一個令人激動的方案。 類似這樣基于云技術的解決方案能夠節(jié)省總體擁有成本，提升靈活性，縮短無效時間，同時更易于安裝高安全性的坐席桌面。我們在內部已經采用了Avaya Agent for Chrome 解決方案，以支持部分網絡運營中心的全天候7X24小時運行。同時，我們也期待能夠與客戶合作進行更多方案的部署。”訊科公司客戶技術服務副總裁Tom Bowman認為。
