SAP公司日前宣布全球最大的半導體和 LED行業(yè)的集成和封裝設備提供商ASM太平洋科技有限公司（以下簡稱“ASM太平洋科技”），將采用SAP Cloud for Customer解決方案，以提高與客戶和員工的溝通效率，從而改善整體銷售。這一新的客戶關系云端平臺，將有助于推動企業(yè)技術創(chuàng)新，同時推動現(xiàn)有企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)與企業(yè)內部流程更進一步整合。
ASM太平洋科技現(xiàn)計劃部署一系列云端解決方案，包括SAP Cloud for Sales、SAP Cloud for Service、SAP Cloud for Marketing、SAP JAM以及其他云端整合工具。預計將有近2，500位分布于大中華區(qū)、歐洲、其他亞洲國家及美洲的ASM太平洋科技用戶受惠于上述云端解決方案。
ASM太平洋科技企業(yè)服務副總裁林鼎松表示：“作為市場領導者，我們非常榮幸能夠為客戶提供更加優(yōu)質的產品及服務。我們深信采用SAP的云端技術，將能夠通過云端計算和大數據自動化暢通無阻地存取近乎無限的資源，讓我們在客戶關系中擔任更加重要的角色。”
ASM太平洋科技希望改變客戶關系流程，并利用云端技術，洞察現(xiàn)有及未來客戶數據，從而優(yōu)化業(yè)務規(guī)劃.aSM太平洋科技自收購新的表面貼裝技術企業(yè)并擴充其他業(yè)務領域以來，增加了外包生產過程以應對其顯著的業(yè)務增長，因而需要進一步升級其內部系統(tǒng)。借助SAP Cloud for Customer解決方案，ASM太平洋科技不僅能夠獲得一個更加清晰的客戶概覽，同時也能讓他們更加快捷地辨識和把握業(yè)務拓展機會。
SAP Cloud for Customer解決方案將能夠幫助ASM太平洋科技全面地洞察與來自不同渠道客戶的互動、磋商、直至確定訂單的過程并提高銷售效率。這些易于使用的解決方案，經過獨特設計為企業(yè)提供數據、協(xié)助它們分析客戶狀況，從而在有需要的時候采取適當策略以促進銷售。借助該全新平臺，ASM太平洋科技的服務運營團隊及外勤技術人員將可以執(zhí)行與服務、維修及設備安裝等相關的外勤工作，包括一些較為復雜的ERP點到點外勤服務。此外，SAP JAM解決方案亦能讓ASM太平洋科技通過持續(xù)招募和保留高質素人才，靈活管理生產團隊。
SAP華南、香港和澳門地區(qū)總經理徐海國表示：“為滿足當今客戶及員工的需要，企業(yè)必須制定相應策略，為每一個渠道及裝置提供一致的相關體驗。全新的關系管理模式正徹底改變企業(yè)銷售、推廣及服務客戶的模式，而傳統(tǒng)的CRM應用已經不能解決建立全新模式的需要。作為制造業(yè)及使用領先技術的代表者，ASM太平洋科技的云端解決方案應用，將成為建立‘以客為先’的企業(yè)典范，領導整個行業(yè)向更加美好的未來邁進。”
