記者從寶雞市農(nóng)業(yè)局網(wǎng)站了解到，經(jīng)過與電信、聯(lián)通等通信公司的反復(fù)溝通，近日，我市的移動、電信、聯(lián)通手機(jī)及電信、鐵通座機(jī)均可通過撥打短號“12316”進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)和政策咨詢，標(biāo)志著寶雞市“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心全面開通！
寶雞市“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線是按照農(nóng)業(yè)部和省農(nóng)業(yè)廳的文件要求，由市農(nóng)業(yè)局組織市縣農(nóng)業(yè)行政技術(shù)單位傾力打造的公益性服務(wù)熱線。由市農(nóng)業(yè) 宣傳信息培訓(xùn)中心、市農(nóng)技中心、畜牧獸醫(yī)局、蠶桑園藝工作站、農(nóng)業(yè)行政綜合執(zhí)法支隊(duì)依據(jù)自身職責(zé)，聘請有專長和豐富生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的市縣專家130名分工為群眾 解疑釋難，市級專家負(fù)責(zé)熱線坐席，縣級專家視情況上門指導(dǎo)。使用方法：用戶撥通12316后可根據(jù)語音提示進(jìn)行操作，6001號鍵為農(nóng)業(yè)技術(shù)咨 詢，6002號鍵為畜牧、獸醫(yī)咨詢服務(wù)；6003號鍵為水果、蔬菜技術(shù)咨詢服務(wù)；6004號鍵為農(nóng)藥、農(nóng)資、獸藥投訴；6005號鍵為惠農(nóng)政策及其它咨詢 服務(wù)。用戶可根據(jù)需要按鍵選擇。
寶雞市“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心在每個(gè)工作日8:00點(diǎn)到18:00點(diǎn)為人工受理時(shí)段，其他時(shí)間為自動語音留言及短信受理。服務(wù)方式：(1) 對需現(xiàn)場解答的咨詢類電話，由值班專家負(fù)責(zé)解答。值班專家即時(shí)解答不了的，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)至相關(guān)職能單位或上級技術(shù)部門，并跟蹤答復(fù)。(2)對需上門指導(dǎo)的服務(wù)類 電話，由值班專家根據(jù)實(shí)際情況，就近派遣技術(shù)人員或聯(lián)系基層職能部門，上門處理。(3)對需實(shí)地執(zhí)法辦公的投訴類電話，由值班專家根據(jù)實(shí)際情況，派遣執(zhí)法 人員或聯(lián)系基層執(zhí)法部門，實(shí)地辦公。(4)對不在受理范圍內(nèi)的電話，做出解釋說明。
寶雞市“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心的使用者，只需承擔(dān)電話費(fèi)，各相關(guān)單位不再額外收取任何服務(wù)費(fèi)用(畜禽出診、配種服務(wù)除外)。市農(nóng)業(yè)局將對群眾對“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線電話的滿意度進(jìn)行跟蹤回訪，“12316”投訴電話為:2897169.(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
寶雞市“12316”三農(nóng)服務(wù)熱線電話是繼“寶雞農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”之后開通的又一綜合性農(nóng)業(yè)信息服務(wù)平臺，它的開通實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的開放性政策信息、 手機(jī)短信市場供需信息、“12316”服務(wù)熱線的點(diǎn)對點(diǎn)全方位多層次立體覆蓋，互為補(bǔ)充，必將全面提高我市農(nóng)業(yè)行政技術(shù)服務(wù)效率，加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)步伐， 推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，樹立農(nóng)業(yè)系統(tǒng)行風(fēng)、政風(fēng)建設(shè)的嶄新形象。
