中國(guó)電信上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)信貿(mào)營(yíng)業(yè)廳為電信運(yùn)營(yíng)商在自貿(mào)區(qū)內(nèi)開設(shè)的首家營(yíng)業(yè)廳。中國(guó)電信利用其強(qiáng)大的寬帶接入、無(wú)線接入以及數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力為區(qū)內(nèi)客戶提供“一站式多樣化”服務(wù)。
2014年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、通信行業(yè)飛速發(fā)展的一年，是中國(guó)電信堅(jiān)持“一去兩化新三者”戰(zhàn)略、持續(xù)深化轉(zhuǎn)型的一年，是上海電信在執(zhí)行中如何把這種精神指引和滲透到每項(xiàng)具體工作實(shí)踐探索的一年。今年，上海電信在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和上海市通信管理局的指導(dǎo)下，腳踏實(shí)地以實(shí)際行動(dòng)踐行轉(zhuǎn)型，在重要業(yè)務(wù)發(fā)展、重大項(xiàng)目建設(shè)、重點(diǎn)通信保障工作等方面不斷創(chuàng)新，為傳統(tǒng)通信企業(yè)注入新動(dòng)力、新能量。
支柱基業(yè)注活力 光網(wǎng)寬帶續(xù)領(lǐng)航
日前，寬帶發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的第5期《中國(guó)寬帶速率狀況報(bào)告》顯示，2014年第三季度，中國(guó)固定寬帶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平均可用下載速率達(dá)到4.09Mbit/s，上海持續(xù)領(lǐng)跑全國(guó)，成為全國(guó)寬帶網(wǎng)速最快的城市，達(dá)到5.28Mbit/s。在尼爾森的調(diào)研中也顯示，80%的上海市民在選擇寬帶時(shí)將上海電信作為首選。早在2009年，上海電信就率先展開了“城市光網(wǎng)”建設(shè)工程。2013年9月，經(jīng)過(guò)第六次“智慧城市”寬帶大提速，上海電信的光網(wǎng)寬帶已經(jīng)全覆蓋，寬帶用戶高達(dá)530萬(wàn)戶，其中光網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到437萬(wàn)戶，光網(wǎng)用戶占比82.5%，獨(dú)享50M及100M用戶近30萬(wàn)。2014年又推出了200M高速率寬帶，開啟了中國(guó)寬帶速率新時(shí)代。
在網(wǎng)絡(luò)能力提升的同時(shí)，上海電信面向市場(chǎng)、面向競(jìng)爭(zhēng)、面向客戶，在寬帶配套服務(wù)方面進(jìn)行了一系列提升軟實(shí)力的創(chuàng)新。2013年，上海電信推出“即要即裝”，即用戶上午申請(qǐng)下午安裝。與此同時(shí)，在業(yè)內(nèi)率先提出“測(cè)速不達(dá)標(biāo)三倍賠付”承諾。今年，上海電信全面推行“裝寬帶打10000號(hào)”便民行動(dòng)，用戶僅需撥打10000號(hào)，就可以辦理寬帶或其他業(yè)務(wù)，不必跑腿和排隊(duì)，不僅大大方便了用戶，更帶動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，10000號(hào)寬帶業(yè)務(wù)受理量同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。
2014年7月，上海電信成立了全國(guó)首個(gè)面向區(qū)域內(nèi)所有家庭寬帶用戶的會(huì)員服務(wù)平臺(tái)--“中國(guó)電信上海寬帶客戶俱樂(lè)部”。俱樂(lè)部旨在回饋用戶，共享成果。“周周有活動(dòng)，月月有抽獎(jiǎng)”，通過(guò)提供細(xì)致周到的服務(wù)、豐富多彩的活動(dòng)和實(shí)用優(yōu)惠的產(chǎn)品，讓所有寬帶用戶盡情享受美好信息生活。俱樂(lè)部不設(shè)高門檻，只要是上海電信家庭寬帶用戶，通過(guò)“自主報(bào)名，隨機(jī)抽取”的方式，就有機(jī)會(huì)參與俱樂(lè)部開展的健康、運(yùn)動(dòng)、影迷、攝影、大講堂等各類主題活動(dòng)，還能享受電腦醫(yī)生上門或遠(yuǎn)程在線服務(wù)及微信等新媒體自助服務(wù)等內(nèi)容，更有機(jī)會(huì)優(yōu)先體驗(yàn)中國(guó)電信的新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)。目前，俱樂(lè)部已有會(huì)員40余萬(wàn)名。在8月舉辦的“4G手機(jī)天天贏”活動(dòng)中，就有超過(guò)400萬(wàn)人次的參與量。
2015年，上海電信將繼續(xù)投入資源，保障寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，設(shè)計(jì)豐富的寬帶產(chǎn)品，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在提升寬帶服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)水平，為用戶提供更加靈活、高效和便利的服務(wù)手段。
“智慧自貿(mào)區(qū)”信息化占先機(jī)
2013年10月，中國(guó)電信股份有限公司上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)分公司正式成立，與當(dāng)時(shí)的自貿(mào)區(qū)管委會(huì)只有一街之隔，這是中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一步。自貿(mào)區(qū)分公司依托中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，面向自貿(mào)區(qū)客戶提供電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、具備互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的綜合業(yè)務(wù)，同時(shí)還在客戶服務(wù)、能力平臺(tái)搭建、渠道布局、跨界合作等方面進(jìn)行合作創(chuàng)新。
在“智慧自貿(mào)區(qū)”建設(shè)方面，自貿(mào)區(qū)分公司不斷探索新型運(yùn)營(yíng)模式、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步加大大數(shù)據(jù)、NFC、易信、智慧家庭、智慧企業(yè)等在自貿(mào)區(qū)的推進(jìn)力度，協(xié)同自貿(mào)區(qū)管委會(huì)共同實(shí)現(xiàn)“智慧自貿(mào)區(qū)”的規(guī)劃目標(biāo)，打造信息化創(chuàng)新示范窗口。目前浦東機(jī)場(chǎng)智慧園區(qū)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)啟動(dòng)階段，該項(xiàng)目的啟動(dòng)將為后續(xù)“智慧自貿(mào)區(qū)”建設(shè)積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)領(lǐng)域，自貿(mào)區(qū)分公司與“酷云平臺(tái)”聯(lián)手，將區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)商戶收銀系統(tǒng)升級(jí)，打造了開放式智能收銀服務(wù)平臺(tái)。截至9月底，自貿(mào)區(qū)內(nèi)已有300余家大型企業(yè)加入智能收銀服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)用戶近萬(wàn)家。
在服務(wù)方面，自貿(mào)區(qū)分公司突破傳統(tǒng)思維，把服務(wù)與產(chǎn)品融合，提升服務(wù)附加值。在推廣與中信銀行合作的“異度支付”手機(jī)應(yīng)用時(shí)，自貿(mào)區(qū)分公司將3G輔導(dǎo)站和上海電信的渠道優(yōu)勢(shì)結(jié)合，推動(dòng)后向流量經(jīng)營(yíng)，改變了通信運(yùn)營(yíng)商只出售流量包的傳統(tǒng)做法，進(jìn)一步挖掘了渠道價(jià)值，提高了流量產(chǎn)品的含金量和吸引力，形成新型服務(wù)型產(chǎn)品。
隨著自貿(mào)區(qū)的深入發(fā)展，電信業(yè)對(duì)外資開放的力度逐步加大，境外運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)著手在自貿(mào)區(qū)內(nèi)建立分公司并取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)牌照開展業(yè)務(wù)，未來(lái)將會(huì)呈現(xiàn)百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的局面。中國(guó)電信作為三大運(yùn)營(yíng)商中唯一一家在自貿(mào)區(qū)內(nèi)設(shè)立分公司的企業(yè)，如何在不斷變化的政策環(huán)境中找好定位，充分發(fā)揮首創(chuàng)和本地的優(yōu)勢(shì)，將自貿(mào)區(qū)公司打造成一個(gè)境外運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入自貿(mào)區(qū)在業(yè)務(wù)上的接口、合作上的首選，將是之后努力發(fā)展的方向。
通信保障擔(dān)重任 圓滿完成新要求
搶險(xiǎn)救災(zāi)和重點(diǎn)通信保障兩項(xiàng)特殊任務(wù)，一直是運(yùn)營(yíng)商肩負(fù)的重要社會(huì)責(zé)任。上海電信歷來(lái)不折不扣地完成此項(xiàng)任務(wù)。今年5月的“亞信峰會(huì)”，上海電信啟動(dòng)A級(jí)通信保障，舉全公司之力，最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求做好本屆亞信峰會(huì)通信網(wǎng)絡(luò)保障工作。僅在兩天的峰會(huì)期間，就派遣了550人、20輛應(yīng)急車，出動(dòng)3840人次、120車次。
本次峰會(huì)得到了從中國(guó)電信集團(tuán)公司到各分公司的高度重視。確保提供全業(yè)務(wù)、全方位、全天候的通信保障服務(wù)，確保涉及的重點(diǎn)場(chǎng)所內(nèi)所承接的通信業(yè)務(wù)、通信設(shè)施、通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠穩(wěn)定，確保在本次峰會(huì)期間上海電信基礎(chǔ)大網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定暢通，無(wú)重大通信事故。集團(tuán)網(wǎng)運(yùn)部成立了“亞信峰會(huì)”通信保障團(tuán)隊(duì)，集中了交換、數(shù)據(jù)、傳輸、NOC、MNOC、CNOC、應(yīng)急等專業(yè)技術(shù)骨干。中國(guó)電信浙江、江蘇、廣東、湖北等省公司也積極加入支撐準(zhǔn)備工作。上海電信響應(yīng)通信管理局號(hào)召，早在峰會(huì)召開前3個(gè)月便開始了部署工作。
本次亞信峰會(huì)通信保障是新中國(guó)成立以來(lái)上海最大的一次外交盛會(huì)，具備級(jí)別高、任務(wù)重、時(shí)間緊等特點(diǎn)，但與世博會(huì)、世游賽保障有幾大區(qū)別，一是沒有預(yù)熱緩沖的時(shí)間，正式會(huì)期只有2天。這就要求所有的保障必須提早開始，所有的工作都要萬(wàn)無(wú)一失。為此，根據(jù)峰會(huì)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，上海電信在峰會(huì)前期調(diào)整步伐，組建了1+2+7+5的現(xiàn)場(chǎng)保障組織體系，更貼近現(xiàn)場(chǎng)，更貼近最終用戶。二是重要業(yè)務(wù)多。本次亞信峰會(huì)上海電信承接了多項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，例如電視傳送、新聞中心系統(tǒng)集成、800M集群電話，這些業(yè)務(wù)承載了中央電視臺(tái)對(duì)于本次峰會(huì)的電視直播、安保部門對(duì)于峰會(huì)的安全保衛(wèi)、1500名新聞?dòng)浾叩男侣劙l(fā)布等重要環(huán)節(jié)，正是這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)的通信暢通，直接確保了本次峰會(huì)的成功舉辦。三是利用新媒體矩陣開展宣傳報(bào)道。擺脫了以往事后內(nèi)部宣傳的模式，采取“三搶”戰(zhàn)術(shù)做好宣傳配合工作：搶時(shí)間，峰會(huì)召開前期介入，峰會(huì)中采集點(diǎn)滴事件，會(huì)后整合報(bào)道；搶媒介，微信、易信、微博、傳統(tǒng)媒體齊上陣，搶輿論，讓社會(huì)民眾進(jìn)一步了解通信企業(yè)、通信人的工作和汗水。
