企業(yè)綜述
中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱平安）誕生于1988年，是中國第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。自成立以來，平安始終以“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”為核心理念，憑借保險(xiǎn)、銀行、投資三大優(yōu)勢服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位、個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
豐富的金融產(chǎn)品和卓越的服務(wù)品質(zhì)確保平安的市場份額與行業(yè)地位逐年飆升。截止至2011年，平安已成長為總資產(chǎn)達(dá)22854.24億元的行業(yè)巨擘，連續(xù)入選“全球500強(qiáng)”、“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”、“全球品牌100強(qiáng)”、“BrandZ 100 最具價(jià)值全球品牌”，并持續(xù)保持領(lǐng)先的市場地位。如今，平安建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，形成了擁有約50萬壽險(xiǎn)銷售人員、20萬正式雇員以及7000萬客戶的超大經(jīng)營規(guī)模。
項(xiàng)目背景
現(xiàn)代通信技術(shù)一日千里，正在為辦公環(huán)境帶來一場蝴蝶效應(yīng)。一方面，企業(yè)極力打造開放協(xié)作、信息豐富、靈活便捷的工作氛圍，從而提升競爭力，在波濤洶涌的商戰(zhàn)風(fēng)云中乘風(fēng)破浪。另一方面，企業(yè)員工特別是高級(jí)人才，將對(duì)辦公體驗(yàn)的重視提到了一個(gè)前所未有的高度，甚至直接影響著員工的積極性和忠誠度。傳統(tǒng)的桌面辦公模式正在與現(xiàn)代商務(wù)趨勢漸行漸遠(yuǎn)，而這種需求與現(xiàn)狀的背道而馳，在平安這類行業(yè)巨頭中更是凸顯無疑，新一代辦公通信模式已經(jīng)呼之欲出。
為此，平安決定投入大量資源，在上海陸家嘴打造全無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的新式辦公大樓，促成了筆記本電腦+軟電話+USB電話的全新辦公模式，以先驅(qū)姿態(tài)開啟了企業(yè)通信的嶄新篇章。
解決方案
億聯(lián)從用戶角度出發(fā)，為平安在新式通信環(huán)境的高端性能與規(guī)模部署的成本控制間找到平衡。最終選取億聯(lián)USB話機(jī)P9K作為終端，配合Avayaone-X軟電話推出優(yōu)勢解決方案。
Avaya作為全球電子商務(wù)解決方案的領(lǐng)航者，在企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域占據(jù)著最大的市場份額，業(yè)務(wù)覆蓋了“財(cái)富500強(qiáng)”中90%以上的企業(yè)。Avaya旗下的one-X是基于完全開放的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，產(chǎn)品具備高可靠性、高伸縮性和高安全性的特點(diǎn)，通過恰當(dāng)?shù)耐ㄐ琶浇椋ㄕZ音、文本和視頻），在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將工作人員、客戶和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程平滑地連接在一起，并可以運(yùn)行在任何網(wǎng)絡(luò)之上，以滿足業(yè)務(wù)不斷增長的需求，從而提升企業(yè)的敏捷性和靈活性，將生產(chǎn)力、工作效率和客戶滿意度提升到新的水準(zhǔn)。
億聯(lián)USB與Avaya one-X的聯(lián)合方案，正是為平安訴求量身打造的通信利器。平安作為業(yè)內(nèi)旗幟性企業(yè)，將無可避免地迎來更為激烈的商業(yè)競爭。因此，辦公的效率和協(xié)作的便利是平安新辦公環(huán)境最為關(guān)注的敏感點(diǎn)。億聯(lián)與Avaya的雙劍合璧從兩方面解決了這一難題。一方面，億聯(lián)與Avaya的無縫兼容，保證了能夠在終端層面將Avaya軟電話的功能發(fā)揮的淋漓盡致。用戶通過簡單地操作界面，僅僅依靠一臺(tái)USB話機(jī)便能在移動(dòng)狀態(tài)下輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部溝通，甚至召開電話會(huì)議。從而將工作人員徹底從傳統(tǒng)桌面通信模式的桎梏中解放出來，讓交流和協(xié)作能真正“流通”起來，將通信“無時(shí)不可，無處不在”的夢想成真。另一方面，億聯(lián)USB話機(jī)的高清音質(zhì)為用戶帶來了手機(jī)般的通話體驗(yàn)。即便離開有線桌面，用戶也完全無需擔(dān)心因通話中斷、干擾、雜音而造成的溝通障礙，而是出現(xiàn)在任何需要的地點(diǎn)，“隨心所欲”地暢享全新通信方式帶來的便捷。
與此同時(shí)，億聯(lián)與Avaya的聯(lián)合方案，正在悄然解決一場人才危機(jī)。眾所周知，人才是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)最大的資本。而繁重的工作壓力、重復(fù)的機(jī)械操作和狹窄的活動(dòng)范圍不但制約了人才的發(fā)揮，同時(shí)也在不斷降低著他們對(duì)崗位的熱情和公司的認(rèn)可。億聯(lián)USB話機(jī)與Avaya軟電話配合能夠輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)穿透，億聯(lián)USB話機(jī)能和任何一臺(tái)筆記本電腦聯(lián)通，完成固號(hào)通話。從此，工作人員再也不用在辦公桌前嚴(yán)陣以待，辦公空間豁然開朗，開會(huì)、休息中都不必再擔(dān)心錯(cuò)過重要來電，通信體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
客戶評(píng)價(jià)
“億聯(lián)USB話機(jī)的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期，我們對(duì)合作成果十分滿意。億聯(lián)方案為我們解除了超大規(guī)模部署的后顧之憂：話機(jī)的高品質(zhì)也與企業(yè)的自我定位十分契合。手機(jī)級(jí)別的音質(zhì)簡直令人難以置信、嘆為觀止。與Avaya軟電話功能的配合也可以說是天衣無縫，幫助我們營造了一幅生機(jī)勃勃的移動(dòng)辦公與協(xié)作的場景，大幅改善了我們的工作質(zhì)量與效率。事實(shí)證明，我們做出的是一項(xiàng)極富成效的投資。”
