近日，京東在2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽上斬獲兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。作為唯一電商企業(yè)，京東獲得2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。同時(shí)，京東客服部劉媛媛、張克楠還榮獲“十佳選手獎(jiǎng)項(xiàng)”。
“2014年北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)技能大賽系列活動(dòng)”由北京市商務(wù)委、市總工會(huì)、市婦聯(lián)聯(lián)合開展，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)、北京市商聯(lián)會(huì)等10個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)承辦，自5月啟動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)6個(gè)月順利完成。這是由行業(yè)協(xié)會(huì)搭建的中國(guó)電商領(lǐng)域首個(gè)客戶服務(wù)崗位團(tuán)隊(duì)和個(gè)人技能風(fēng)采展示平臺(tái)。活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票、第三方機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)、專家評(píng)審和體驗(yàn)者體驗(yàn)綜合評(píng)定，“2014電商好客服”是針對(duì)電商行業(yè)客服人員設(shè)置的競(jìng)賽項(xiàng)目，由北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)主辦。
這也是京東客服繼“2013電商好客服”活動(dòng)連續(xù)獲得明星團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、特殊服務(wù)獎(jiǎng)、優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)后的又一次被業(yè)界認(rèn)可。長(zhǎng)期以來(lái)，京東秉承“客戶為先”的價(jià)值觀，在硬件、軟件方面領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。硬件方面，京東全國(guó)客服中心建設(shè)有宿遷、成都、揚(yáng)州三大分中心。僅宿遷分中心就占地面積達(dá)6萬(wàn)平方米，呼叫中心座席達(dá)5000個(gè)，日承接客戶咨詢量可超100萬(wàn)。軟件方面，京東更是在“客服團(tuán)隊(duì)規(guī)范化”、“客服標(biāo)準(zhǔn)化”等方面對(duì)電商行業(yè)起到積極引領(lǐng)作用。2014年11月上旬，京東全國(guó)客服中心宿遷分中心通過(guò)國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC認(rèn)證。這也意味著，京東成為中國(guó)電商行業(yè)第一個(gè)通過(guò)COPC認(rèn)證的企業(yè)，通過(guò)COPC認(rèn)證后的京東客服體系效率大為提升，呼入電話平均處理時(shí)間下降了約30%，而服務(wù)有效性、客戶滿意度等指標(biāo)卻大幅提高。
京東集團(tuán)副總裁黃金紅代表京東從北京市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)，黃金紅表示，服務(wù)正成為電商企業(yè)建立差異化和護(hù)城河的重要環(huán)節(jié)。京東此次獲獎(jiǎng)，代表社會(huì)各界對(duì)京東客服的認(rèn)可，同時(shí)也提高了消費(fèi)者的期望值，這對(duì)京東客服提出了更高的要求。京東客服將帶著大賽榮譽(yù)前行，以國(guó)際化的服務(wù)水準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)每一刻的挑戰(zhàn)，為每一位京東用戶帶去更好的體驗(yàn)。
