日前，中國高端鮮花第一品牌roseonly與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”（www.hollycrm.com）合作，后者為roseonly 的客服系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，這意味著為愛而生的roseonly旗下廣大客戶有了與之無縫溝通的平臺(tái)，其客服中心的工作效率也將大大提升。
roseonly以皇家矜貴玫瑰斗膽定制“一生只送一人”離奇規(guī)則落筆為證，無法更改，旗下?lián)碛衦oseonly諾誓和love roseonly愛諾誓兩大品牌。在品牌創(chuàng)建之前，一群愛美而追求極致的花藝家從五湖四海匯聚于皇城腳下。他們懂花、愛花、惜花，從種植、摘取到包裝，花藝家們將“愛”融于細(xì)節(jié)。起初，這些花束僅在朋友間流傳，而后因其高貴極致之美而譽(yù)于眾人。由此，roseonly中國高端鮮花第一品牌建立：浮華之下低調(diào)綻放是roseonly對奢華的理解，給人愛的信念是其永久的使命。
隨著短時(shí)間客戶數(shù)量激增，roseonly 希望讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。被譽(yù)為呼叫中心業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷對其進(jìn)行了科學(xué)分析，為其搭建了SaaS模式的云呼叫中心，可快速部署，快速擴(kuò)容，為售后服務(wù)構(gòu)建了助推利器，進(jìn)一步提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)擁有諸多優(yōu)點(diǎn)：首先，其操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓(xùn)成本；其次，由于它采用租用的模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設(shè)備，這大大減少了使用單位資金投入，降低了運(yùn)營成本。
除此以外，合力億捷的呼叫中心也為roseonly定制了訂單查詢的解決方案。合力億捷的呼叫中心解決方案具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設(shè)置，不受時(shí)間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點(diǎn)為客戶服務(wù)，更重要的是，消費(fèi)者打來電話時(shí)，客服人員便已知相應(yīng)的訂單號以及詳細(xì)的訂單信息，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以顯示出客戶手機(jī)號對應(yīng)的訂單號，產(chǎn)品，費(fèi)用、數(shù)量，送貨地址，收貨人姓名以及支付方式等等，提高了客服人員的解決效率。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
這款呼叫中心解決方案還將CRM（客戶關(guān)系管理）同Saas運(yùn)營管理思想無縫融合，可以針對客服中心的工作量和業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)定制功能多樣性的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為其及時(shí)分析調(diào)整客服運(yùn)營提供科學(xué)依據(jù)。
Roseonly目前以高雅、簡約、精美的設(shè)計(jì)理念深受廣大消費(fèi)者喜愛，隨著此次成功搭建合力億捷的呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)擁有更完善的客戶服務(wù)平臺(tái)，更多人將享受到其頂級的玫瑰和服務(wù)。
