中國手機(jī)用戶已接近13億，幾乎人手一部，我們的生活已越來越離不開手機(jī)。但與龐大的用戶數(shù)量相比，電信運(yùn)營商的選擇卻依然限定在移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三家。長(zhǎng)期壟斷地位使得電信運(yùn)營商扣費(fèi)貓膩、霸王條款頻現(xiàn)。媒體近日集中對(duì)中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等電信運(yùn)營商的違規(guī)操作，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行了報(bào)道，梳理電信運(yùn)營商“四重罪”。
罪過一：增值服務(wù)不明不白，稀里糊涂扣錢
據(jù)央視報(bào)道，中國移動(dòng)存在未經(jīng)用戶允許，為用戶開通增值服務(wù)的情況。
報(bào)道稱，中移動(dòng)公司每月、每季度、每年度會(huì)給員工下派增值服務(wù)開通過任務(wù)，如按正常辦理基本上完不成。于是，移動(dòng)員工會(huì)私自為用戶開通服務(wù)，一般會(huì)通過私自嘗試用戶服務(wù)密碼，甚至通過開通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開通增值業(yè)務(wù)的“免密工號(hào)”進(jìn)行操作。
移動(dòng)員工會(huì)對(duì)許多號(hào)碼短時(shí)間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作，開通某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消。一開一關(guān)，移動(dòng)公司當(dāng)月就會(huì)收取用戶費(fèi)用，而他們當(dāng)月的任務(wù)也就完成了，到下個(gè)月，通過重復(fù)這樣的操作來完成自己下月的任務(wù)。
罪過二：不回復(fù)“否”，即視為同意
針對(duì)開通增值服務(wù)，用戶會(huì)收到確認(rèn)短信的情況。移動(dòng)公司員工表示，一般情況下，絕大部分用戶不會(huì)追究，用戶投訴再取消。
一些增值業(yè)務(wù)，前期說是免費(fèi)的，過了一段時(shí)間變?yōu)槭召M(fèi)。
還有一些增值業(yè)務(wù)開通征求用戶意見的方式是：發(fā)送確認(rèn)短信，用戶不參與的話需要回復(fù)“否”，若沒有回復(fù)就代表同意。有用戶表示：這費(fèi)說扣就扣，防不勝防。根本是給消費(fèi)者下套，騙取錢財(cái)。
罪過三：人為設(shè)置壁壘，3G升4G須放棄優(yōu)惠，升后4G不得轉(zhuǎn)回3G
目前，大批手機(jī)用戶正逐步從“3G”升級(jí)為“4G”套餐。而想升級(jí)不易，有些甚至困難重重。
據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，按照中國聯(lián)通“升級(jí)4G”提供的套餐種類，每個(gè)套餐點(diǎn)進(jìn)去都有2G/3G轉(zhuǎn)4G的詳細(xì)說明，但每個(gè)套餐都有各自的“門檻”。在決定轉(zhuǎn)4G之前，得先給號(hào)碼做一次徹底的“瘦身”，即主動(dòng)放棄被運(yùn)營商視為障礙的優(yōu)惠活動(dòng)和政策。
此外，按照中國聯(lián)通規(guī)定，一旦轉(zhuǎn)4G套餐成功，就無法轉(zhuǎn)回3G套餐，原因是技術(shù)不支持，無法進(jìn)行操作。經(jīng)過記者求證，中國移動(dòng)4G套餐是可以轉(zhuǎn)3G套餐。而中國電信客服也表示不可轉(zhuǎn)回。問及原因，回答是：“集團(tuán)就是這么規(guī)定的。”
罪過四：流量月底清零，不管用完沒用完
用不完的流量清零，一直是電信運(yùn)營商被詬病的焦點(diǎn)。今年兩會(huì)期間，中國移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華對(duì)于上述問題回應(yīng)是：“吃不完的雞腿總不能退回去吧！”
這種解釋顯然難以得到認(rèn)可。消費(fèi)者劉明就以中國移動(dòng)月底流量清零的做法顯失公平為由，對(duì)中國移動(dòng)提起訴訟，要求返還或補(bǔ)償已被清零的流量，并停止未來的清零行為。
盡管法院最終判定中國移動(dòng)不存在侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)行為。但運(yùn)營商們還是意識(shí)到了這個(gè)問題，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中國聯(lián)通近日推出“流量銀行”，延長(zhǎng)了流量“過期”的時(shí)間。努力固然是好的，但價(jià)格和辦理的限制還是很多，并未給消費(fèi)者帶來多少實(shí)質(zhì)上的優(yōu)惠。
梳理電信運(yùn)營商四重罪，按照人民日?qǐng)?bào)報(bào)道的說法，歸根結(jié)底還是運(yùn)營商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對(duì)逐漸步入正軌的市場(chǎng)來說，肯定是行不通的，最終受損的只會(huì)是運(yùn)營商自己。
