年產(chǎn)10億美金！電話會議市場進(jìn)入高速增長期
10億美金，這是一個什么樣的數(shù)字？它，是大部分打工族年均收入的148214倍，而在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)市場上，它代表著一個極為關(guān)鍵的門檻，只要企業(yè)估值能破10億美金，通常都代表其擁 有一定用戶量級且自身體系成熟，意味著有可能逃過每年隕落的死亡鐘擺。
10億美金，對于電話會議市場，還有一個指標(biāo)意義，即意味著該市場開始進(jìn)入高速增長期，根據(jù)國際著名咨詢機(jī)構(gòu)今年的最新調(diào)查顯示，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)及電話會議市場規(guī)模正式踏入10億 美金大關(guān)，年均復(fù)合增長率為22.5%，不但創(chuàng)下自08年以來最大的增長幅度，也比過往的漲幅高出8.5%，國內(nèi)遠(yuǎn)程通訊會議市場情勢一片大好。
究其背后原因除了自08年的金融風(fēng)暴后，更多的大中型企業(yè)更愿意選擇規(guī)避成本及考慮安全風(fēng)險的方式進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的溝通和決策。另一方面，國內(nèi)95%的本土企業(yè)都屬于中小型企業(yè)， 加起來超過1000萬家的中小型企業(yè)，在近兩年間如雨后春筍般地出現(xiàn)、壯大，對于電話網(wǎng)絡(luò)會議的需求亦不斷增高。當(dāng)這些企業(yè)的需求都漸漸浮出后，盡管通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)壁壘較高，還是吸引 了眾多新型服務(wù)運(yùn)營商如263、遠(yuǎn)特等愿意冒險搶進(jìn)這個藍(lán)海市場。
強(qiáng)震來襲？ 電話會議兩大競爭對手破天荒合作
即便后起之秀來勢洶洶，目前電話會議市場仍由全時（自主研發(fā)）以及會暢（代理intercall）獨(dú)大，占據(jù)80%以上的市場份額，反觀擁有傳統(tǒng)語音優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)資源的電信運(yùn)營商本并沒有 在市場分食中取得領(lǐng)先的地位，反倒顯得較為被動。然而，據(jù)悉在今年電話會議市場上，將投下一顆史無前例的震撼彈，原本應(yīng)該是競爭對手的全時和中國電信意外攜手合作，一個是國內(nèi)固 話市場龍頭，本身即握有旗下大量的固定網(wǎng)絡(luò)資源，一個是電話及網(wǎng)絡(luò)會議市場的首席領(lǐng)航者。筆者私下訪問到中國電信的高層，該高層間接證實(shí)了合作的消息，并向筆者透露，”兩者之間 的合作其實(shí)觀望了很久，全時的電話會議產(chǎn)品，包括像用戶服務(wù)以及功能，在客戶感知上，做得相當(dāng)好，我們自己本身也使用，體驗(yàn)后感覺很不錯，雖然這一塊市場已經(jīng)發(fā)展很久了，但是用 戶感知依舊是決定市場的主要因素，加上全時的電話會議產(chǎn)品在國內(nèi)的市場份額最大，在既有的產(chǎn)品優(yōu)勢下，疊加的方案肯定會對整個市場產(chǎn)生不小的震動。”
兩強(qiáng)的結(jié)合，到底會擦出什么火花？能否帶來1+1>3的效果？筆者也在引頸期盼，不過敢肯定的是，預(yù)計(jì)此舉將吹皺一池春水，一波市場大洗牌和顛覆即將風(fēng)雨欲來。
兩強(qiáng)聯(lián)合出新招 通信費(fèi)全免 打越多越劃算
據(jù)筆者側(cè)面了解，全時與中國電信本次的合作方案定名為”全翼電話會議”，以往電話會議的客戶話單費(fèi)用中，光市話費(fèi)、通信費(fèi)就要占50%以上，現(xiàn)在通信成本全免，對于使用客戶來 說無疑是最大的福音，將有效節(jié)省大筆成本。舉例來說，電信用戶在固話撥打800有10元的封頂，一分鐘假使以1毛錢計(jì)算，打100分鐘就是10元，即使超過100分鐘，最多就是以10元封頂， 以此邏輯來看，參會越多意味越劃算。
尤其在新方案的推行后，受益最大的莫過于大型企業(yè)，過去動輒幾百萬幾千萬的話單，在新方案的推行后，節(jié)省的幅度將非�？捎^。以全時的客戶為例，目前國內(nèi)大型企業(yè)或跨國企業(yè)半 數(shù)以上都采用全時的產(chǎn)品，外企業(yè)務(wù)收入更是占據(jù)全時總營收的近70%，而這些大型企業(yè)往往在決策和部門溝通上都以電話網(wǎng)絡(luò)會議方式召開，且參會時間較長，投入的參會成本往往因此走 高。聽聞這項(xiàng)新方案近期即將展開，國內(nèi)500強(qiáng)的某家醫(yī)療行業(yè)外企高層就向筆者透露，”雖然行業(yè)內(nèi)不少同業(yè)都使用全時的產(chǎn)品，但基于成本考慮還在觀望，但如今新方案帶來的成本效益 ，確實(shí)讓我們滿心動的。”
葫蘆賣啥藥？“免費(fèi)”背后就是要擴(kuò)大現(xiàn)有客戶基數(shù)
回首來看，的確，全球范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的成功案例，無一不是透過免費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)去吸引海量用戶，再通過廣告或其它增值服務(wù)或虛擬產(chǎn)品收費(fèi)來打開商業(yè)模式。過去的雅虎、谷歌、 Facebook無不這樣一路走來，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)浪尖的新浪、盛大、百度、QQ、阿里巴巴淘寶，乃至后來以”霸道”作風(fēng)馳騁市場的360等等，也透過”免費(fèi)”細(xì)熬慢燉地孵出市場，甚至現(xiàn)在萬 能打車工具快的、滴滴、易到等，更是將”免費(fèi)”功力谷催至極致，不只免費(fèi)，還賞每人紅包加每單大補(bǔ)貼。只是曾幾何時，互聯(lián)網(wǎng)必勝的黃金公式，如今也吹進(jìn)電話會議圈，當(dāng)傳統(tǒng)電信運(yùn) 營商賴以為生的話費(fèi)模式宣布被打破，”免費(fèi)”的背后究竟有什么盤算？
說穿了，就是為了擴(kuò)大客戶現(xiàn)有基數(shù)，在兩方既有的疆土上攻城掠地，一旦客戶的使用門檻被大幅降低，筆者預(yù)測未來將在現(xiàn)有市場展開一場”客戶大遷徙”，還對新的潛在客戶群形成 強(qiáng)大的拉力，要突破千萬級用戶門檻，也非不可能。
全時內(nèi)部的運(yùn)營高管表示，新資費(fèi)方案的推行，在行業(yè)中相當(dāng)具有價格競爭力，尤其能讓客戶在過去無法控制的通信成本上得到極大的受益，合作之后，利用電信運(yùn)營商在傳統(tǒng)語音方面 的優(yōu)勢，在既有的市場版圖中再攻下一城。對于合作的另一方中國電信也打算趁勝追擊，眼看全世界的電信運(yùn)營商都面臨著短信和語音通信收入的重大沖擊，與其讓網(wǎng)絡(luò)資源閑置，還不如利 用資源把市場一起做大，中國電信方不諱言地預(yù)測，希望透過一部分資源的投入獲取業(yè)務(wù)上面的增長，當(dāng)原來的潛在客戶被挖掘出來，明年百萬客戶勢在必得，雙方都將目標(biāo)鎖定千萬大關(guān)的 客戶規(guī)模。
國際產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan的亞太區(qū)行業(yè)分析經(jīng)理Jessie Yu這樣分析，這個合作方案，是我們很樂見的案例，國外都有很多案例，但國內(nèi)比較少見由傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商跟專業(yè)供 應(yīng)商的合作，以后可能有更多包括網(wǎng)絡(luò)會議或其他模塊的合作。在一年內(nèi)最少會有10%以上的增長，如果能擴(kuò)展到二三級城市，三年內(nèi)預(yù)計(jì)會有更大的增長幅度。
下一步 誰動了誰的奶酪？
除了雙方的業(yè)務(wù)營收將進(jìn)一個新的分水嶺外，筆者認(rèn)為，這也是一場行業(yè)內(nèi)的顛覆，不只傳統(tǒng)運(yùn)營商處境面臨危險，一些”體質(zhì)較差”的服務(wù)供應(yīng)商可能在這波新一輪的淘汰賽中，被市 場掃地出門，除此之外，未來三年間將帶來一連串”骨牌效應(yīng)”，其他專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商也會紛紛效尤，采取與電信運(yùn)營商合作的方式來進(jìn)行互補(bǔ)。電信業(yè)者也預(yù)測，不排除同業(yè)競爭者未來也 會跟進(jìn)采取同樣方式，因?yàn)檫@些專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商也都需要400、800固話網(wǎng)絡(luò)或其它網(wǎng)絡(luò)的資源提供，只是彼此角色將有所轉(zhuǎn)換，從過去的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商和客戶的關(guān)系變成運(yùn)營商間的合作關(guān) 系。
從趨勢來看，產(chǎn)業(yè)分析師也認(rèn)同以上觀點(diǎn)，F(xiàn)rost & Sullivan的亞太區(qū)行業(yè)分析經(jīng)理Jessie Yu甚至表示，”未來三年內(nèi)可以預(yù)見市場上會整合成為一種全方位的統(tǒng)一通信及服務(wù)，在這平 臺上已經(jīng)整合各種資源，需要電話會議或網(wǎng)絡(luò)會議的客戶通通都能獲得滿足，那這一種能夠整合所有服務(wù)的服務(wù)供應(yīng)商，就會在市場上一家獨(dú)大，其次一種是服務(wù)供應(yīng)商雖然不能提供某些服 務(wù)，但能夠結(jié)合電信運(yùn)營商的資源，它也能在市場中搶占很大的市場份額，最后一種是比較小的服務(wù)供應(yīng)商，既無法搭建跨服務(wù)的平臺，也沒有能力拿到電信運(yùn)營商的資源，就會被收購或退 出市場。”
整體影響來看，國內(nèi)電話會議的市場份額將大幅提升，相較于美國的成熟電話網(wǎng)絡(luò)會議市場（整體服務(wù)市場預(yù)估至少40億美元），差距將被縮短，甚至在未來十年將會出現(xiàn)”黃金交叉” 。
有“壟斷”之嫌？ 兩強(qiáng)合作造成市場資源過度集中？
兩強(qiáng)合作，也許未來客戶可收到更輕薄的賬單，但令筆者擔(dān)心的，是兩強(qiáng)合作背后的隱憂-壟斷問題，未來的會議市場會不會呈現(xiàn)高度集中的巨頭，擺布行業(yè)資源，成為另一個電話會議行業(yè)的BAT，實(shí)在難說！一位不愿具名的全球知名產(chǎn)業(yè)咨詢公司的產(chǎn)業(yè)分析師說，”兩大運(yùn)營商的合作，的確將擴(kuò)大會議產(chǎn)業(yè)的市場，但也可能造成資源過度集中在少數(shù)供應(yīng)商手中，排除其他 競爭者，造成行業(yè)的壟斷。”
以最近的例子來說，還記不記得先前在市場打得火熱的滴滴和快的打車，讓平時惱人的打車徹底成為一件免等待的事兒，很多乘客每個月至少節(jié)省一半的打車費(fèi)用，甚至享受好幾次的免 費(fèi)服務(wù)，司機(jī)也能享受到一單5-10元的補(bǔ)貼，等到大家都同時安裝上打車軟件后，這兩家?guī)缀跬瑫r取消了打車補(bǔ)貼，市場炒熱了，大家也受益了，不知不覺地，大家似乎也已經(jīng)想不出其它同 期競爭者的名字了，他們都去哪了？都在市場的眾聲喧嘩中，輕輕地掃進(jìn)了”回收站”了！行業(yè)的壟斷大勢就此形成，甚至戰(zhàn)火還蔓延到租車行業(yè)！
終究，戰(zhàn)場上沒有永遠(yuǎn)的敵人，百度、騰訊和萬達(dá)的三劍合壁已經(jīng)告訴我們這鐵錚錚的事實(shí)，現(xiàn)下原本競爭關(guān)系的全時與中國電信，這回拋開戰(zhàn)場上的恩怨情仇，攜手微笑合作，究竟可 以為10億美金背簍里再搶摘多少勝利的果實(shí)？合作的兩方之間，是為未來的電話會議市場打開希望的蟲洞，還是墜入另一個漆黑的死亡黑洞？大家都在拭目以待！
