江山億邦電子商務(wù)有限公司（簡稱：億邦購物）是集企業(yè)服務(wù)外包、產(chǎn)品開發(fā)、節(jié)目制作、訂購熱線電話等為一體的綜合性電子商務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)。隨著億邦購物業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的熱線平臺(tái)經(jīng)常會(huì)超負(fù)荷工作，無法滿足客戶服務(wù)的要求，使得接通率低下、信息處理流程無法閉環(huán)，造成客戶服務(wù)無法全程跟進(jìn)、無法及時(shí)提供報(bào)表、無法快速完成訂單等等一系列問題。
為此，領(lǐng)先科技根據(jù)億邦購物所面臨的問題，制定了一套完整的適合億邦購物的解決方案，在現(xiàn)有熱線平臺(tái)的基礎(chǔ)上自建呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)的整合、提升銷售業(yè)績，達(dá)到統(tǒng)一形象、提升售后服務(wù)、有效監(jiān)控的目的，最終解決目前信息處理的瓶頸。
領(lǐng)先科技A3直銷購物呼叫中心系統(tǒng)的接入，將幫助億邦購物實(shí)現(xiàn)以下功能：
1、 話務(wù)人員快速下訂單，方便信息錄入；
2、 實(shí)現(xiàn)熱線階段業(yè)務(wù)煩忙的情況下，能暫存熱線，提供快速回拔功能，高效跟進(jìn)處理；
3、 實(shí)現(xiàn)話務(wù)中心管理的監(jiān)控大盤數(shù)據(jù)，提高現(xiàn)場熱線接通率；
4、 通過系統(tǒng)支持，提供全面的訂單銷售數(shù)據(jù)，業(yè)績報(bào)表，媒體分析報(bào)表等業(yè)務(wù)報(bào)表；
隨著領(lǐng)先科技一期呼叫中心系統(tǒng)的入駐，億邦購物的銷售和售后工作都變得更為方便、快捷，不僅提高了工作效率，還大幅提升了客戶滿意度，也為企業(yè)帶來更大的利潤。
作為盈利型呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)先科技基于“領(lǐng)跑電銷、先聲奪人”的管理理念，不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶邁向成功之路。
