運(yùn)營商眼里不應(yīng)只有“利益”
工信部權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶數(shù)量為8.57億人，手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的月總流量可達(dá)155643TB。
面對(duì)如此巨大的“蛋糕”，運(yùn)營商們都想分一杯羹。眾所周知，在3G時(shí)代，中國聯(lián)通搶占先機(jī)，嘗到了甜頭。因此，在即將到來的4G時(shí)代，中國移動(dòng)和中國電信都奮力直追，瞄準(zhǔn)豐厚的市場利潤。但運(yùn)營商眼里不應(yīng)只有利益，消費(fèi)者也不應(yīng)成為他們“攻城略地”的戰(zhàn)略犧牲品。顧客是上帝，消費(fèi)者才是市場的核心。消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)等受法律保護(hù)的權(quán)利應(yīng)受到更多尊重和維護(hù)。制定更加透明、簡單的計(jì)費(fèi)方式、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，應(yīng)是電信運(yùn)營商獲取利益的前提。“霸王”思維、“霸王”手段，對(duì)逐漸步入正軌的市場來說，是行不通的，最終受損的只會(huì)是自己。
中消協(xié)：電信服務(wù)不能限制消費(fèi)者選擇權(quán)
11月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布信息，就消費(fèi)者反映的升級(jí)移動(dòng)4G問題表明態(tài)度。中消協(xié)認(rèn)為：
依據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇經(jīng)營者所提供的各項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營者不得以各種形式限制消費(fèi)者選擇權(quán)的實(shí)現(xiàn)。如時(shí)間限制、套餐種類限制等。套餐服務(wù)升級(jí)后，完全可以提前擬定套餐種類和生效時(shí)間，供消費(fèi)者選擇，而不是要求合約到期后方可選擇，使消費(fèi)者要么多交一個(gè)月3G費(fèi)用，要么暫時(shí)終止接受電信服務(wù)。4G是一種新型通信技術(shù)，其用戶拓展需要一定時(shí)間。電信運(yùn)營商不應(yīng)為自身利益阻礙用戶進(jìn)入或退出某種自己所需的套餐。手機(jī)服務(wù)升為4G后就不能再選擇2G、3G服務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
運(yùn)營商在開發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)綜合考慮多種情形，為消費(fèi)者設(shè)置退出機(jī)制，不應(yīng)人為設(shè)置阻礙。對(duì)于未能設(shè)置退出機(jī)制的產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)視為存在缺陷，因其會(huì)造成對(duì)消費(fèi)者利益的侵害而不應(yīng)投放市場。我會(huì)建議有關(guān)主管部門加強(qiáng)監(jiān)管，從源頭上遏制此類行為，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。
