12月4日，國網(wǎng)天津信通公司青年文明號創(chuàng)建集體——調(diào)控中心客服室開展了一次別開生面的員工滿意度調(diào)查。本次調(diào)查的對象是在客服呼叫中心工作的員工。據(jù)悉，為了進(jìn)一步了解和掌握員工思想動態(tài)，有針對性地解決員工關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動客服呼叫中心持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平和系統(tǒng)用戶體驗(yàn)，客服呼叫中心特別針對員工反映突出的問題進(jìn)行集中調(diào)查，提升員工工作積極性和幸福感。
此次調(diào)查以“我與中心共發(fā)展”為主題，采用主題討論和征集合理化建議的方式，通過發(fā)放紙質(zhì)問卷開展專題調(diào)查，內(nèi)容包括工作情況、個人發(fā)展、中心管理、文化建設(shè)等4個方面共計(jì)24個問題。通過對問題反饋的梳理匯總，形成《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》，從調(diào)查反饋、問題分析、措施改進(jìn)等多個方面進(jìn)行了深入總結(jié)分析，為提升客服呼叫中心工作起到了良好的推動作用。
下一步，客服呼叫中心將根據(jù)員工反映的問題進(jìn)行對應(yīng)性改進(jìn)，進(jìn)一步提升文明號集體創(chuàng)建水平，從而促進(jìn)客戶服務(wù)滿意度的全面提升。
