由國(guó)家呼叫行業(yè)主管部門國(guó)家工業(yè)和信息化部支持，中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦的2014亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽暨中國(guó)（第十屆）呼叫中心行業(yè)峰會(huì)于11月初在北京舉行，中國(guó)工商銀行電子銀行中心再次榮膺“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。這是該行自2010年以來(lái)第四次獲評(píng)權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選的“中國(guó)最佳呼叫中心”大獎(jiǎng)。
近年來(lái)，工商銀行將大力發(fā)展電話銀行等電子渠道作為提升服務(wù)水平的重要手段，持續(xù)增強(qiáng)電話銀行服務(wù)能力，不斷完善服務(wù)功能。截至目前，工行95588電話銀行的注冊(cè)客戶接近1.2億戶，電話銀行人工坐席人員超過(guò)6500名，日均接聽(tīng)電話量約40萬(wàn)通，居國(guó)內(nèi)同業(yè)首位。
工商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依托自身先進(jìn)的科技平臺(tái)，工商銀行已經(jīng)構(gòu)建起以電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和自助銀行為主體的電子銀行服務(wù)體系，并能為客戶提供7*24小時(shí)不間斷優(yōu)質(zhì)豐富的金融服務(wù)，在新一輪的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展中搶占了先機(jī)。截至目前，工行每天處理的2億多筆業(yè)務(wù)中有超過(guò)82%是通過(guò)電子銀行渠道進(jìn)行的。
據(jù)了解，本次“中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選”是由客戶世界機(jī)構(gòu)發(fā)起，由業(yè)內(nèi)專家、權(quán)威人士共同舉辦的評(píng)選活動(dòng)。評(píng)選歷時(shí)六個(gè)月，涉及電話暗訪調(diào)查、績(jī)效測(cè)評(píng)和訪談、入戶評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)，共有200余家企事業(yè)單位的呼叫中心參加評(píng)選。
關(guān)于中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡(jiǎn)稱CNCCA），由全國(guó)從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國(guó)呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國(guó)電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國(guó)民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。
協(xié)會(huì)每年通過(guò)組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問(wèn)等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過(guò)組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國(guó)家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立行業(yè)形象。
