11月20日，貴陽(yáng)市職業(yè)院校呼叫中心人才培養(yǎng)啟動(dòng)儀式在白云區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校舉行。貴陽(yáng)市各職業(yè)院校每年將培養(yǎng)5000名呼叫中心專業(yè)人才，助力大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
按照計(jì)劃，貴陽(yáng)市將通過(guò)3到5年的努力，使呼叫中心座席規(guī)模達(dá)30萬(wàn)席，從業(yè)人員達(dá)70萬(wàn)人。記者從啟動(dòng)儀式上獲悉，2015年3月前，貴陽(yáng)市各職業(yè)院校將完成培養(yǎng)5000名呼叫中心人才目標(biāo)。接下來(lái)，還將形成大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包人才可持續(xù)化培養(yǎng)體系，未來(lái)每年完成培養(yǎng)低、中、高端人才共5000人的基本目標(biāo)。
貴陽(yáng)市將以清鎮(zhèn)職教城為人才培養(yǎng)基地，以貴陽(yáng)學(xué)院、貴陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為中心，以貴陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中等專業(yè)學(xué)校、貴陽(yáng)市女子職業(yè)學(xué)校、白云區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校為人才培養(yǎng)示范學(xué)校，以烏當(dāng)區(qū)中等職業(yè)學(xué)校、開(kāi)陽(yáng)縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、息烽縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校以及貴陽(yáng)市新華電腦職業(yè)學(xué)校等部分民辦中職學(xué)校為輻射點(diǎn)，開(kāi)展呼叫中心人才培養(yǎng)規(guī)劃布局。人才培養(yǎng)分為學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)兩類：學(xué)歷教育將開(kāi)設(shè)客戶信息服務(wù)等呼叫中心相關(guān)專業(yè)，培養(yǎng)更多符合企業(yè)需求的專業(yè)人才；短期培訓(xùn)歷時(shí)1個(gè)月，采取用人企業(yè)委托定向培養(yǎng)的方式進(jìn)行，貴陽(yáng)市對(duì)應(yīng)配備師資力量。
為保證教學(xué)質(zhì)量，市教育局與國(guó)家服務(wù)外包人力資源研究院根據(jù)貴陽(yáng)市的情況，制定了呼叫中心教師培訓(xùn)方案，通過(guò)培訓(xùn)提高各職業(yè)院校呼叫中心相關(guān)專業(yè)教師的專業(yè)知識(shí)水平、實(shí)際操作能力及教育教學(xué)能力。
