隨著互聯(lián)網金融勃興發(fā)展，保險業(yè)提速進入一輪“全面發(fā)展期”，以網絡銷售為核心的“互聯(lián)網保險”，作為保險業(yè)在新技術應用浪潮下迅速成長的一個創(chuàng)新業(yè)態(tài)，已經頗具規(guī)模。
作為一個銷售渠道，互聯(lián)網對于保險業(yè)并非新事物。在此輪互聯(lián)網金融大潮之中，保險業(yè)能否實現(xiàn)真正的創(chuàng)新，變革保險業(yè)商業(yè)模式，使互聯(lián)網保險由渠道進化為業(yè)態(tài)？互聯(lián)網對保險的顛覆性，是否會比銀行還要大？
保險業(yè)應該以怎樣的心態(tài)去面對、用什么方法來應對互聯(lián)網顛覆浪潮呢？
近日，以“互聯(lián)網保險與大數(shù)據(jù)”為題的2014第五屆中國保險新渠道發(fā)展論壇，讓我們看到了一次互聯(lián)網思維與傳統(tǒng)保險的碰撞、保險圈與互聯(lián)網圈的交融。
本次保險論壇與2014年11月13日在重慶永川召開。大會吸引了包括平安保險、中國人壽、PICC、太平洋保險等保險巨頭在內的30余家保險企業(yè)、共200余人參會，是近年來國內保險業(yè)內具有較高水準的研討活動。會議邀請到了來自百度、騰訊、微軟等IT互聯(lián)網巨頭的頂尖專家，以及30多家保險公司的決策者蒞臨現(xiàn)場，分別以互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、社會化媒體、保險新渠道為話題，展開了充分的交流和探討。
會議開場，百度營銷研究院常務副院長侯麗斌女士，以“百度大數(shù)據(jù)洞察保險行業(yè)革新之路”為題，從營銷、服務、數(shù)據(jù)三個平臺，分析了互聯(lián)網驅動保險業(yè)從comfort zone到全新的領域，帶來的機遇與挑戰(zhàn)。侯麗斌表示，用戶的網絡“足跡”是互聯(lián)網基因互聯(lián)網交互大數(shù)據(jù)就是研究每個用戶碎片行為的過程，在百度平臺上的保險需求兩年間持續(xù)穩(wěn)定上升，尤其無線端表現(xiàn)搶眼。同時，車險相關需求在所有險種中占據(jù)絕對優(yōu)勢地位，達到月均120萬次檢索；非車險種中少兒險需求強烈。最后，站在價值鏈的視角，從產品開發(fā)、市場營銷、保單管理、索賠與福利管理、資產管理等方面細致闡述了互聯(lián)網大數(shù)據(jù)為保險行業(yè)帶來的全新機遇。
來自騰訊公司的微視商務總監(jiān)、暢銷書《社交紅利》作者徐志斌先生，以“引爆在微信微博里”為題，講述了一個在社交環(huán)境中的引爆邏輯，以及保險如何切入社交、做好關系。徐志斌認為，互聯(lián)網社交關系正在開始改變閱讀、購買、下載、品牌，改變的是信息的獲取方式，但服務的本質從未變化。社交中賬號與賬號的平等，帶來對企業(yè)和品牌新的“不平等”。社交本就是“大玩具”，應該將嚴肅的話題，變成輕松的內容。企業(yè)社會化營銷的關鍵，是擁有擴散的能力，而不是有多少粉絲；是合理使用分享力、擴散力、轉化力，讓信息在關系鏈中流動，讓人們討論你。
尤為值得一提的是，潤米咨詢董事長、前微軟戰(zhàn)略合作總監(jiān)劉潤先生，以“商業(yè)進化論——傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網在踢門”為題，為本次論壇畫上了點睛之筆。“互聯(lián)網思維”是一個當下被炒的很火的概念。一個又一個的顛覆性好故事，讓圈里圈外人人爭著看熱鬧。不得不承認的是，傳統(tǒng)行業(yè)正在被互聯(lián)網顛覆著。因為移動互聯(lián)網的到來，2013年成為中國商業(yè)史的分水嶺，企業(yè)與用戶距離的縮短，打破了很多行業(yè)的邊界，一下子很多傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，自己的對手不再是友商，而變成了這個時代。我們唯有擁抱變化，擁抱時代，才能繼續(xù)立于時代的浪潮之巔。劉潤認為，近20年來，環(huán)境一直在變化。從最初的線下時代，進化到PC互聯(lián)網，再到移動互聯(lián)網，人們的生活方式發(fā)生了根本的變化，未來即將過渡到可穿戴設備。劉潤先生關于“萬物互聯(lián)”的生動描述，讓人遐想萬千，為互聯(lián)網保險的顛覆式創(chuàng)新點亮了思想。
保險新渠道業(yè)界的主角——平安直通系統(tǒng)規(guī)劃部副總經理畢嶸先生，以微觀聚焦的“智能語音分析在呼叫中心的應用”為主題，分析了國內外智能語音技術的應用現(xiàn)狀，并介紹了平安呼叫中心應用智能語音技術的成果、流程與前瞻。平安智能語音回訪功能的成功推廣上線，成功替代人工完成了車險新契約回訪業(yè)務，業(yè)務覆蓋率達到98%。通過在語音質檢和客戶回訪兩個方向的創(chuàng)新應用，系統(tǒng)逐漸替代人工，逐步釋放質檢人力滿足監(jiān)管規(guī)定，提升客戶體驗。有效提升了業(yè)務效率并降低業(yè)務人力成本投入。同時，除滿足監(jiān)管抽取比例要求外，還準備嘗試在質檢員品質、效能、客戶聲音方面的進一步探索和實際應用。
會議主辦方—青牛軟件公司副總裁陳飚先生，向大家展示了一個無處不在的互聯(lián)網通訊時代的營銷變革。陳飚表示，以蘋果為代表的計算機嵌入通訊，帶來了創(chuàng)造性的顛覆，這并不是計算機行業(yè)打敗通訊行業(yè)，其實通訊的本質是優(yōu)化溝通的成本、效率和體驗的手段。互聯(lián)網時代，要么為客戶提供極致的溝通手段，如蘋果、微信；要么就優(yōu)化與客戶的溝通成本、效率和體驗的過程，如阿里。贏家將屬于那些將通訊的手段運用到極致的企業(yè)�；ヂ�(lián)網通訊變革具有“嵌入化”、“場景化”、“協(xié)同化”三個趨勢：嵌入化使得通訊無處不在，協(xié)同化帶來了疊加時空的溝通，場景化在人與場景之間建立溝通。青牛軟件將攜手保險業(yè)迎接變革的時代。
筆者通過本次會議了解到，作為會議的主辦方青牛軟件，敏銳的撲捉到互聯(lián)網時代下IT技術的不斷革新必將對傳統(tǒng)行業(yè)帶來全新的變革。作為保險新渠道產業(yè)鏈的開拓者和領跑者，青牛軟件一直關注著保險業(yè)的發(fā)展，從2010年至今，已經連續(xù)五年發(fā)起主辦“中國保險新渠道發(fā)展論壇”。
青牛公司是中國企業(yè)云服務的創(chuàng)新者和領先者，擁有全球最大的云聯(lián)絡中心，該公司在保險業(yè)網、電新渠道的市場占有率超過70%，保險公司通過租用其云模式的SaaS服務，可以快速、靈活地開展客戶聯(lián)絡中心、客戶關系營銷服務。
除了在大企業(yè)云聯(lián)絡中心服務（CCOD）之外，青牛軟件亦有針對本地生活服務類中小企業(yè)的互聯(lián)網O2O產品（青牛商機）。同時，該公司自主研發(fā)并建設了下一代互聯(lián)網視頻通訊服務（Butel，紅云可視），視頻通訊很可能改變未來人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的溝通方式。站在IT與互聯(lián)網技術前沿，該公司對保險營銷與服務模式的創(chuàng)新，有較為獨到和深刻的理解。
論壇最后的圓桌互動討論環(huán)節(jié)，由清華大學五道口金融學院、家財網總編輯張曦元女士主持，泰康人壽副總裁王道南、重慶大學經濟與工商管理學院教授黃英君、騰訊微視副總監(jiān)徐志斌、極歐科技COO魏家東、青牛軟件呼叫中心副總經理孫奧，參與了以“互聯(lián)網顛覆式創(chuàng)新，保險業(yè)如何抓住機遇？”為話題的討論，對大會主題進行了進一步詮釋。
在會后的晚宴上，與會嘉賓對本次大會活動給予了非常高的評價，互聯(lián)網思維與保險大數(shù)據(jù)的主題，緊扣熱點、前瞻趨勢，讓所有與會嘉賓收獲頗豐。
晚宴后，《生命與養(yǎng)生》的主題沙龍將此次論壇推向了高潮。有著近30年中華傳統(tǒng)養(yǎng)生文化造詣的羅存?zhèn)ダ蠋煟诓枭街窈５亩U意美景中，從中醫(yī)「黃帝內經」的角度形象生動地解讀＂生命＂兩字的真實意義，放下所有人為的欲念，去聆聽生命之真音，使的所有與會者無一不感到震撼。
今年的保險新渠道發(fā)展論壇，將對保險業(yè)向互聯(lián)網演進發(fā)展的道路，產生積極而深遠的推動作用。中國互聯(lián)網保險，必將大有可為。
