近日，憑借豐富的金融行業(yè)案例以及良好的客戶關(guān)系，遠傳技術(shù)再傳捷報，用實力贏得眾誠汽車保險股份有限公司（以下簡稱“眾誠保險”）客服呼叫中心新建項目。值得一提的是，本次SIP整體解決方案還整合了Verint錄音系統(tǒng)，未來的全媒體交互中心規(guī)劃將助力客戶通過差異化的保險服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。
眾誠保險由廣州汽車集團股份有限公司等六家公司投資設(shè)立，是一家以服務(wù)汽車產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略發(fā)展為核心，整合汽車業(yè)和金融保險業(yè)兩大行業(yè)服務(wù)資源的綜合保險金融集團。伴隨2011年6月創(chuàng)立以來業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和客服需求的激增，眾誠保險原有運營商外包客服中心在穩(wěn)定性和功能擴展性上，已經(jīng)無法滿足逐漸豐富的客戶需求。
在本次新建項目中，遠傳技術(shù)首先對客戶提出的系統(tǒng)高可靠性進行了充分的考慮和設(shè)計，能夠保證系統(tǒng)7*24*365天連續(xù)運行要求，并規(guī)劃未來建設(shè)災(zāi)備中心。其次，市場競爭激烈，傳統(tǒng)保險模式亟需尋找新的渠道替代。依托炙手可熱的車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，對于保險行業(yè)而言，或?qū)⒊蔀楦淖冘囯U傳統(tǒng)營銷模式的新生力量。
在遠傳技術(shù)為眾誠保險構(gòu)建的全媒體交互解決方案中，可實現(xiàn)語音、郵件、短信、微信、QQ等多渠道交互，并靈活增加其他多媒體方式，如視頻、論壇、微博及未來其他未知新媒體等，同時保持整體核心架構(gòu)不變，實現(xiàn)與原有平臺的無縫銜接。隨著后續(xù)系統(tǒng)的上線，眾誠保險將依托廣汽集團雄厚的汽車生產(chǎn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，開創(chuàng)新汽車專業(yè)保險模式。
遠傳技術(shù)專注服務(wù)渠道領(lǐng)域十年，是國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級等多項認證。公司以排班、運營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域逐步拓展到呼叫中心、電子渠道以及營業(yè)廳等渠道的管理提升。十年來，遠傳技術(shù)成功服務(wù)于全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、航空、電力、郵政快遞、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)、政府機構(gòu)等在內(nèi)的150余家客戶。
