據(jù)國外媒體報(bào)道，軟件和技術(shù)服務(wù)提供商Support.com推出了智能客服平臺(tái)Nexus，可幫助客服呼叫中心提升50%的效率。
Nexus的研發(fā)原本只是為了解決Support公司內(nèi)部遇到的問題.support希望將自己的客服呼叫系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化和智能優(yōu)化，因而開發(fā)了有助于提升效率的Nexus平臺(tái)，隨后公司決定將該平臺(tái)對外推廣。
客戶呼叫服務(wù)常常會(huì)引發(fā)用戶不滿，因?yàn)橛脩艚?jīng)常要等候很長時(shí)間才能接通人工服務(wù)，而最后問題往往無法得到解決.support相信，Nexus平臺(tái)能夠很好地克服上述弊端，該平臺(tái)可幫助客服人員快速地確認(rèn)用戶描述的問題，并盡可能高效地對問題進(jìn)行解答，從而提升客戶滿意度以及客服效率。技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)(Technology Services Industry Association)的高管約翰拉格斯代爾(John Ragsdale)表示，“客服呼叫中心面臨著諸多問題，利潤壓力與日俱增、產(chǎn)品知識日漸復(fù)雜、第三方產(chǎn)品的競爭愈演愈烈等等。”
Support平均每天為客戶提供2萬次遠(yuǎn)程技術(shù)支持，美國五大電纜提供商中有三家與Support維持著合作關(guān)系。在Support的內(nèi)部測試中，使用Nexus平臺(tái)的呼叫中心平均可節(jié)約50%的應(yīng)答時(shí)間，同時(shí)客戶滿意度也得到保持或提升。如果Nexus這一產(chǎn)品在客服呼叫行業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的效果，那么這一行業(yè)或?qū)⒌玫胶艽蟮母挠^。
