在APEC和“雙十一”被官媒與自媒爆炒的當(dāng)口，微信電話本悄然登場了。即使是低調(diào)入場，但微信電話本把微信和電話號碼關(guān)聯(lián)起來，而且以“打電話免費”為口號，則直接并毫不矯揉地觸動了一直為OTT所緊繃的運營商敏感神經(jīng)。很多運營商人士感嘆：豺狼終于來了。
是的，來了。記得筆者三年前與一位運營商副總裁聊天時，這位副總裁不無警惕地說，微信如果與碼號資源結(jié)合起來，那么這種業(yè)務(wù)就不是簡單的OTT了，其對運營商的影響將是致命的。那時候，微信才起步不到一年。三年后，微信已成手機(jī)屏幕的主宰。更激進(jìn)的是，被這位運營商副總裁所言中那樣，微信與碼號結(jié)合起來，完全撕裂了運營商話音的最后圍墻。
我們都不是保守主義者。微信電話本這類應(yīng)用是大勢所趨，如同IP代替電路交換一樣，所以，這個行業(yè)的所有人，無論是運營商個體抑或是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)者，都不應(yīng)遏制這個新應(yīng)用發(fā)展。更何況技術(shù)本來就是這個趨勢，創(chuàng)新業(yè)務(wù)更方便用戶需要。情況也是這樣，從微信電話本上線以來，我們并沒有聽到來自運營商“封殺”的聲音，相反，在筆者的微信電話本里，最多的嘗鮮者還是運營商人士。但是，從產(chǎn)業(yè)角度，放在市場環(huán)境與商業(yè)格局中審視，微信電話本對現(xiàn)有法定業(yè)務(wù)的影響、作用，以及由此引起的業(yè)務(wù)重構(gòu)，卻是需要業(yè)者重視的。
微信電話本的殺傷力是明顯的。它完全不同于過去的IP電話。它是構(gòu)建在一個龐大、成熟并在不斷繁衍的微信基礎(chǔ)上：這里有數(shù)億的活躍用戶、用戶已經(jīng)形成了微信“沉迷”、運營商還快馬加鞭地優(yōu)化4G環(huán)境。在這樣一個強(qiáng)大并有生命力的生態(tài)體系中，微信與電話本結(jié)合，并以手機(jī)(注意是手機(jī))為載體，無疑如虎添翼：它所要撕咬的，就是幾十年來運營商最后的花園——龐大的話音業(yè)務(wù)體系：長話、市話以及相關(guān)的衍生業(yè)務(wù)如呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、集團(tuán)業(yè)務(wù)、多方通話等。而根據(jù)最新的統(tǒng)計顯示，截至9月話音業(yè)務(wù)收入目前還占到三大運營商總收入的42%。
理論上，任何話音業(yè)務(wù)包括IP電話業(yè)務(wù)，都是電信業(yè)務(wù)分類目錄中A類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。國家電信最高層面法律規(guī)范《電信條例》也明確規(guī)定，所有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，必須經(jīng)過審查批準(zhǔn)，獲得國家許可。尤其以手機(jī)和電話終端為載體的IP電話業(yè)務(wù)，因為與現(xiàn)有管制業(yè)務(wù)具有明顯的相似性，更應(yīng)受到規(guī)范。
從碼號資源上講，工信部的《電信網(wǎng)碼號資源管理辦法》基本原則就是碼號資源是管制資源，使用碼號必須國家支配、有償使用、專號專用。電信企業(yè)所獲得的碼號資源，是電信企業(yè)依法從國家獲得的開展業(yè)務(wù)的專屬資源，如果OTT業(yè)者直接接入該碼號并開展替代性業(yè)務(wù)，無論從商業(yè)倫理還是管制規(guī)則，都是不合適的。
所以，苛刻地講，微信電話本，已經(jīng)置入了現(xiàn)有管制的灰色地帶了。只不過它是互聯(lián)網(wǎng)免費模式，所以也讓本來就為傳統(tǒng)電信而設(shè)的監(jiān)管陷入兩難。但對于在傳統(tǒng)電信管制下生存發(fā)展的電信企業(yè)，游戲規(guī)則的肆意被沖撞，將不僅帶來商業(yè)上的艱難，更產(chǎn)生創(chuàng)新的掣肘。電信企業(yè)的轉(zhuǎn)型與電信監(jiān)管的改革是另一個話題，但在現(xiàn)有條件下，放任微信電話類業(yè)務(wù)蔓延，對于還在體制約束下的電信運營企業(yè)而言有失公允。以規(guī)則適當(dāng)約束規(guī)范微信電話類應(yīng)用發(fā)展，應(yīng)是電信企業(yè)的必選項，且并無不當(dāng)。電信企業(yè)應(yīng)該去理論。
從長遠(yuǎn)看，電信企業(yè)要算好流量經(jīng)營這筆賬。微信電話本的免費話音時長，是靠流量字節(jié)為代價的。未來話音基本業(yè)務(wù)完全免費，也要靠流量經(jīng)營來支撐。因此，做好流量經(jīng)營，是考評運營商運營質(zhì)量的關(guān)鍵，也是長遠(yuǎn)之計。有人計算了微信電話本的流量費用：一分鐘約消耗300K，按照目前運營商流量價格0.05-0.1元/M，約合0.03-0.15元，運營商可以收到雙向流量費約0.06-0.3元(微信電話需要雙向在線)。而目前話音最低每分鐘可以達(dá)到0.06元。如此算來，這個小賬還算合適。但是，在技術(shù)與市場的雙變量下，未來大賬是否繼續(xù)合適則未為可知。
短期內(nèi)，很難說微信電話本能蠶食運營商話音業(yè)務(wù)多大的蛋糕，畢竟目前微信電話本用戶體驗還比較初級。而從根本上說，微信電話本也不“好”這口，畢竟是不同的商業(yè)模式。未來微信電話本也很難說就會顛覆運營商什么，但影響話音業(yè)務(wù)甚至改變這個業(yè)務(wù)的商業(yè)模式是必然的，這本來也是運營商轉(zhuǎn)型應(yīng)有之義。運營商應(yīng)自信，電信級的電話服務(wù)，就如同自來水一樣是不可或缺的基本需求，是整個信息體系的最底層保障。無論怎樣的OVER THE TOP，最基礎(chǔ)的通信保障，是每個用戶不會輕言放棄的，雖然它不一定最掙錢。而對于微信電話類應(yīng)用，無論從哪個角度分析，都無法看衰它的前景。短短微信電話本發(fā)布數(shù)日，用戶就開始呈現(xiàn)幾何式增長便是明證。
相信每個用戶都是歡迎微信電話本的，不僅因為免費。但從目前用戶體驗看，還不能恭維，失真、等待、回聲這些IP語音頑疾很難短期消弭。微信電話本接下來要做的，就是不斷優(yōu)化用戶體驗，一是如何與電話本更好銜接，讓每個手機(jī)中的電話本能夠無縫地與微信打通；二是改善語音質(zhì)量，增加與語音相關(guān)諸如呼叫轉(zhuǎn)移、集團(tuán)電話、多方通話、短信銜接、通信錄融合等應(yīng)用實現(xiàn)。原則上講，所有電話網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)的話音相關(guān)業(yè)務(wù)，微信電話本應(yīng)該都可以實現(xiàn)，只要你不介意話音質(zhì)量。
可以想象，未來的語音市場生態(tài)，將是運營商的話音業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的微信電話類業(yè)務(wù)的混居，但各司其職。運營商承載最基本的電信級語音服務(wù)，不可或缺；微信電話類應(yīng)用滿足人們多樣需求。如果微信電話本真成了氣候，相信運營商也會很快推出自己的APP電話，免了通話費，賺了流量費，而且通話質(zhì)量還更有保障。那時候，實質(zhì)性的語音免費時代也就自然到來。
