坐席專家次旺在接聽“12366”熱線電話。
昨日上午9時30分，第七期“12366”納稅服務熱線專家坐席答疑日活動的坐席專家次旺便來到了自治區(qū)國稅局“12366”呼叫中心的熱線電話前。
上午10時許，電話響起，次旺接到第一個熱線電話，是拉薩經(jīng)開區(qū)從事工程設計行業(yè)的一名納稅人打來的，問什么情況下應該申請開具《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》，次旺告訴他，“根據(jù)規(guī)定，納稅人到外縣（市）臨時從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，應當在外出生產(chǎn)經(jīng)營以前，持稅務登記證向主管稅務機關申請開具《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》。這邊電話才掛，那邊電話又響了起來，次旺耐心地一一解答了市民的問題和疑惑。
據(jù)悉，拉薩經(jīng)開區(qū)2011年成立“12366”呼叫中心，當年服務總量是1575條；2012年服務總量為6107條；2013年服務總量為9107條；今年截至11月12日，服務總量達到19967條。
自治區(qū)國稅局相關負責人說，我區(qū)納稅人如有涉稅咨詢、辦稅指引、投訴受理、涉稅舉報、意見建議等問題，都可以撥通“0891-12366”按照電話語音的提示進行相應的服務項目功能選擇。“12366”納稅服務熱線系統(tǒng)通過采用自動語音、人工服務、傳真、短消息等技術(shù)手段，實現(xiàn)了24小時全天候為納稅人服務。
此外，自治區(qū)國稅局納稅服務處相關負責人透露，今后自治區(qū)國稅局“12366”呼叫中心將根據(jù)實際情況計劃建立微信、微博平臺，及時將稅收政策、辦稅指南、熱點問題等推送給納稅人和社會各界，拓寬稅收咨詢、權(quán)益保護等溝通渠道。
