11月10日，深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)聯(lián)合舉辦的“中小平臺(tái)呼叫中心服務(wù)中心開放新聞發(fā)布會(huì)”在南山區(qū)科技園舉行。一個(gè)聯(lián)通15個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的窗口平臺(tái)，面向全市中小企業(yè)的呼叫服務(wù)熱線（0755-22662277），11月3日正式開通，它將為全市中小企業(yè)提供政策解讀、政府專項(xiàng)資金導(dǎo)航、投融資產(chǎn)品、企業(yè)工商注冊(cè)、職業(yè)資格培訓(xùn)、管理人才培養(yǎng)等專業(yè)咨詢服務(wù)。
據(jù)新聞發(fā)布會(huì)主辦方、深商聯(lián)秘書處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)是為適應(yīng)我國中小企業(yè)日益增長的、成長全過程的全方面服務(wù)需求，促進(jìn)全國中小企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)國家工信部批準(zhǔn)、支持的省級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)，由全國先進(jìn)社會(huì)組織、深圳市商業(yè)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)建設(shè)和運(yùn)營。其主要任務(wù)是集聚社會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，通過在線服務(wù)系統(tǒng)和線下供需對(duì)接，面向全市中小企業(yè)提供開放式公共服務(wù)。通過IT手段打造全新的中小企業(yè)服務(wù)生態(tài)環(huán)境，三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“1+15” 平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)布局（即以一個(gè)市級(jí)樞紐平臺(tái)為核心，依據(jù)產(chǎn)業(yè)集群的供應(yīng)鏈關(guān)系，聯(lián)通15個(gè)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)窗口平臺(tái)），構(gòu)建滿足產(chǎn)業(yè)集群共性需求的IT服務(wù)系統(tǒng)，形成資源共享與服務(wù)協(xié)同的中小企業(yè)服務(wù)體系，直接為中小企業(yè)提供全方位服務(wù)，提高中小企業(yè)獲取市場(chǎng)資源的能力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)方式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代升級(jí)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過兩年的積極籌建，目前，這一省級(jí)中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)已取得了階段性成果。
作為中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)在線服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，呼叫服務(wù)中心已于2014年11月3日開始正式對(duì)外開放。中小企業(yè)呼叫服務(wù)中心通過信息中轉(zhuǎn)、專業(yè)咨詢、服務(wù)推送、線下跟蹤等方式，集中受理政策、服務(wù)、市場(chǎng)等資訊查詢，為中小企業(yè)提供全方位、“一站式”呼叫信息服務(wù)，重點(diǎn)解決中小企業(yè)信息不對(duì)稱的問題，提高中小企業(yè)獲取市場(chǎng)資源的能力。呼叫服務(wù)中心將為全市中小企業(yè)提供政策解讀、政府專項(xiàng)資金導(dǎo)航、投融資產(chǎn)品、企業(yè)工商注冊(cè)、職業(yè)資格培訓(xùn)、管理人才培養(yǎng)等專業(yè)咨詢服務(wù)，以及新材料、電子信息、電子裝備、LED、軟件、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)設(shè)計(jì)、機(jī)械、家具、服裝、鐘表、珠寶、物流等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)專線服務(wù)，打造中小企業(yè)服務(wù)信息查詢的“空間服務(wù)站”。目前，首期開通19個(gè)坐席，包括6個(gè)專業(yè)咨詢呼叫坐席和13個(gè)產(chǎn)業(yè)資訊應(yīng)答坐席，后期建設(shè)和運(yùn)營將根據(jù)企業(yè)需求，不斷增加專業(yè)坐席和產(chǎn)業(yè)坐席數(shù)量，逐漸擴(kuò)大呼叫服務(wù)范圍。
據(jù)了解，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)完成一期建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年開工建設(shè)、當(dāng)年投入運(yùn)營服務(wù)。平臺(tái)位于南山區(qū)科技園生產(chǎn)力大樓一樓北側(cè)，總面積1000平方米，于2013年12月17日揭牌運(yùn)營。為履行中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)的三大社會(huì)使命，打造具有全國引領(lǐng)作用和示范價(jià)值的公共服務(wù)平臺(tái)，深商聯(lián)將在完成平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的首期建設(shè)目標(biāo)后，下一階段重點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營模式的探索，著力解決深圳市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)自身的生存與可持續(xù)發(fā)展問題；以樞紐為核心，聯(lián)動(dòng)15個(gè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)窗口平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)由“深圳制造”向“深圳服務(wù)”的形象提升，將平臺(tái)打造成為彰顯城市服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的深圳名片。同時(shí)，為全國中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營工作積累經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新模式，為國家探索一條政府引導(dǎo)推動(dòng)、市場(chǎng)化運(yùn)營的可持續(xù)發(fā)展新道路。在公共服務(wù)領(lǐng)域，讓中小企業(yè)“找得著、用得起、有保障，走的遠(yuǎn)”。
