日前，在中國銀行業(yè)協(xié)會組織的第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選及第二屆中國銀行業(yè)客戶服務中心“客服明星”評選活動中，浙商銀行憑借出色的服務，從45家申報機構中脫穎而出，繼2012年獲獎后，再次榮獲“中國銀行業(yè)客戶服務中心優(yōu)秀服務獎”，是12家全國性股份制商業(yè)銀行中獲獎的2家之一；電話銀行中心戴玲榮獲“優(yōu)秀客服明星”。
開業(yè)10年來，浙商銀行堅持“以客戶為中心，用心超越期望”的服務理念，充分適應互聯網發(fā)展的形勢，不斷拓展電話、短信、微信、互聯網等多渠道服務，致力于全面為客戶提供優(yōu)質的遠程綜合服務；通過優(yōu)化服務流程、規(guī)范管理、創(chuàng)新績效考核等措施，打造了一支高效、精干的全天候、全功能電話銀行服務隊伍，各項服務指標持續(xù)在同業(yè)保持領先地位；積極規(guī)范投訴管理，提高投訴滿意度，持續(xù)開展客戶滿意度調查，不斷提升客戶體驗，及時跟蹤了解客戶需求，著力達到并超越客戶期望。
浙商銀行將以再獲殊榮為契機，繼續(xù)用心服務，不斷創(chuàng)新服務方式，全力提升服務質量和服務效率，努力為客戶創(chuàng)造更多的價值。
