電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)由來(lái)已久，最近一段時(shí)間出現(xiàn)了一種名為“電call”的錄音電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。主要是房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、金融投資等內(nèi)容。不僅有普通話(huà)版，一些商家還特意錄制了重慶話(huà)方言版。
相比以前按號(hào)段人對(duì)人的“點(diǎn)呼”，這種錄音電話(huà)可實(shí)現(xiàn)群呼，單機(jī)每天可呼叫上萬(wàn)組號(hào)碼。不但大大節(jié)省人工成本，并且可使用虛擬號(hào)碼呼出，讓你無(wú)法屏蔽或拉黑。
記者通過(guò)暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，目前重慶市場(chǎng)從事“電call”業(yè)務(wù)的公司準(zhǔn)入門(mén)檻極低，只需花費(fèi)幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)一套軟件，添置電腦、電話(huà)等辦公設(shè)備即可。搜集個(gè)人信息特別是手機(jī)號(hào)碼的渠道也很多，如辦理會(huì)員卡、快遞物流單、物管登記，甚至登錄商家提供的免費(fèi)WiFi，都會(huì)造成泄露。
遭遇 10多次錄音電話(huà)推銷(xiāo)房產(chǎn)
昨日下午，渝中區(qū)解放碑CBD某公司會(huì)議室，正在開(kāi)會(huì)的彭軍手機(jī)發(fā)出一陣震動(dòng)，一個(gè)陌生號(hào)碼呼入。他拿起手機(jī)貓著腰，來(lái)到會(huì)議室外接聽(tīng)。
“你好！老師，北濱路上的商業(yè)面門(mén)，你有沒(méi)得投資興趣嘛……”電話(huà)里冒出一操重慶話(huà)的女子聲音。聽(tīng)出是錄音，彭軍馬上掛斷電話(huà)，他知道自己又一次遭遇了“機(jī)器人來(lái)電”。
“秋季房交會(huì)后，類(lèi)似房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)已接到過(guò)10多次，還是放的一段錄音，對(duì)人極不尊重。”彭軍說(shuō)，自己從事人力資源工作，因?yàn)閸徫惶厥�，陌生電�?huà)不得不接。自己的手機(jī)號(hào)碼可能是逛房交會(huì)期間，在幾個(gè)展臺(tái)咨詢(xún)時(shí)留下的。
揭秘 “機(jī)器人”每天可呼出上萬(wàn)個(gè)號(hào)碼
前日，記者根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，佯稱(chēng)有銷(xiāo)售任務(wù)需要進(jìn)行大量語(yǔ)音呼叫，聯(lián)系上了一家位于石橋鋪的科技公司，一名自稱(chēng)姓曾的女客戶(hù)經(jīng)理介紹了錄音電話(huà)呼叫系統(tǒng)的運(yùn)行模式和強(qiáng)大功能。
如何運(yùn)作？
只要一臺(tái)電腦一部電話(huà)
曾介紹，業(yè)內(nèi)稱(chēng)這套語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)為“電call”，用預(yù)先錄音方式替代了傳統(tǒng)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”人工呼叫，所以也叫“機(jī)器人”來(lái)電�？蛻�(hù)使用不需增添任何硬件設(shè)備，只要一臺(tái)電腦、一部電話(huà)，再安排1~2名人工坐席接聽(tīng)回?fù)茈娫?huà)即可，大大節(jié)省人工成本。
客戶(hù)一旦確定使用這套“機(jī)器人”呼叫中心，公司會(huì)提供一個(gè)內(nèi)網(wǎng)地址以及用戶(hù)名和密碼，充值后即可通過(guò)內(nèi)網(wǎng)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)呼叫時(shí)段、呼叫頻率的設(shè)置。她稱(chēng)，公司為了保證系統(tǒng)運(yùn)行順暢，在成都設(shè)立了專(zhuān)門(mén)機(jī)房，負(fù)責(zé)提供技術(shù)維護(hù)。
效率怎樣？
單日可呼出上萬(wàn)組號(hào)碼
曾姓客戶(hù)經(jīng)理介紹，“機(jī)器人”呼叫中心順利開(kāi)展工作，必須基于龐大的客戶(hù)號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)，才能真正發(fā)揮功效。商家可以自己錄入呼叫號(hào)碼，也可以依托公司預(yù)錄在系統(tǒng)內(nèi)的號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)。“數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼都是公司通過(guò)各種渠道獲得，然后進(jìn)行篩選，不會(huì)出售，只供客戶(hù)使用。”
運(yùn)行時(shí)，“機(jī)器人”呼叫中心將預(yù)先錄制好的營(yíng)銷(xiāo)信息，通過(guò)一臺(tái)服務(wù)器不間斷地向預(yù)錄在系統(tǒng)內(nèi)的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行呼叫，可實(shí)現(xiàn)同時(shí)向10個(gè)號(hào)碼呼出，相當(dāng)于有10個(gè)“機(jī)器人”在不間斷釋放營(yíng)銷(xiāo)信息，單日可輕松呼出上萬(wàn)組號(hào)碼。如果對(duì)方掛斷電話(huà)，系統(tǒng)立馬開(kāi)始呼叫下一個(gè)號(hào)碼。
