10月22日，導師周蕾帶著五位微笑大使來到了廣西廣電網絡客戶服務呼叫中心，挑戰(zhàn)今天的微笑任務——體驗客服代表的工作，讓她們的微笑通過聲音傳達給客戶。
首先導師周蕾帶著微笑大使參觀客戶服務中心，大概了解客服代表的接聽流程，每位客服人員都認真專心地工作，溫柔地輕聲接聽電話。
參觀完客戶呼叫中心，周蕾導師與微笑大使們在熱烈討論剛才的所見所聞，微笑大使們躍躍欲試想要快點體驗客服代表的工作。
經過培訓，微笑大使們換上了職業(yè)套裝，胸有成竹地接受了這個微笑任務，她們每人有半個小時的時間來體驗客服代表的工作，工作內容包括辦理業(yè)務、電話回訪、解決客戶問題、推廣新套餐等等。
美麗自信的微笑大使相繼走進客戶服務呼叫中心，進行她們的微笑任務。
微笑大使在接聽客戶電話的同時不忘面露微笑，面對客戶的問題她們都能淡定地回應，不管是回訪客戶使用新套餐感受還是解決客戶不能上網的問題都很耐心，甚至還有客戶突然轉變語言，微笑大使也能靈活應對。
經歷這次的客服體驗，微笑大使號召大伙，在條件允許下，當接到客服的電話時，給她一分鐘吧，讓她為你微笑，也讓她感受理解。下次有萬般的不滿與憤怒，打通客服電話前，深呼一口氣吧，讓她了解你的煩惱，而不是一通牢騷抱怨。每一個崗位的敬業(yè)者都值得擁有尊重！
微笑大使在接聽客戶電話的同時不忘面露微笑，面對客戶的問題她們都能淡定地回應，不管是回訪客戶使用新套餐感受還是解決客戶不能上網的問題都很耐心，甚至還有客戶突然轉變語言，微笑大使也能靈活應對。
全部成功完成任務的微笑大使們與導師周蕾在交流體驗活動的感受，第一次體驗這樣的工作都感到新鮮和緊張，對辛勤工作的客服們代表表示由衷的敬意。
最后，神秘嘉賓紛紛亮相，原來他們就是在微笑大使們體驗工作的時候打電話來百般刁難的“客戶”，他們是廣西電視臺的主持人和演員，專門扮演客戶來試探微笑大使們的耐心和態(tài)度，但是微笑大使們都成功地通過了考驗，真相大白，皆大歡喜。
