近日，遠傳技術(shù)將重磅推出其基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的全新產(chǎn)品——U-BDMP（聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺）。
遠傳技術(shù)致力于大數(shù)據(jù)的分析挖掘由來已久。自公司的產(chǎn)品U-IOS服務(wù)渠道IVR智能分析系統(tǒng)到U-CBA客戶行為分析系統(tǒng)，遠傳技術(shù)不斷積累與沉淀大數(shù)據(jù)技術(shù)，對于大數(shù)據(jù)的理解也逐步深入。正是憑借著扎實的技術(shù)底蘊和優(yōu)質(zhì)的專家團隊得以確保新產(chǎn)品的順利上線！
U-BDMP是怎樣的產(chǎn)品？
聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺基于全渠道多源頭海量數(shù)據(jù)，借助多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，提供渠道運營監(jiān)控、客情監(jiān)控、產(chǎn)品改進反饋、服務(wù)營銷體驗改善、重大專項決策數(shù)據(jù)支撐等服務(wù)，全面提升聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)多渠道服務(wù)營銷整合管理服務(wù)能力。
U-BDMP能做什么？
在聯(lián)絡(luò)中心的日常運營當(dāng)中，聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺依靠著強大的多渠道大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，采集客戶在訴求過程中行為和習(xí)慣數(shù)據(jù)，洞察客戶的真正需求。對運營渠道、客戶服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、挖掘原因同時反饋給管理人員，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)運營的一體化、集約化、智能化。
U-BDMP能提供的幫助
聯(lián)絡(luò)中心大數(shù)據(jù)挖掘平臺將幫助聯(lián)絡(luò)中心根據(jù)客戶不同的交互習(xí)慣提供個性化的服務(wù)，讓服務(wù)變得更加便捷快速。降低客服代表對技能的要求，并在服務(wù)過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，讓服務(wù)過程變得更加輕松。幫助管理人員發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，均衡服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，提升決策效率。
