CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。然而，動(dòng)輒幾十萬、甚至上百萬的投資，對(duì)于企業(yè)來說，這也是一筆不小的開支，如何最大化地發(fā)揮CRM潛能，成了眾多CRM廠商改進(jìn)產(chǎn)品要思考的問題。
做最好的產(chǎn)品
企業(yè)讓服務(wù)人員完全充分地了解自身的產(chǎn)品，在于客戶溝通產(chǎn)品的知識(shí)和相關(guān)服務(wù)時(shí)，讓企業(yè)贏得客戶的信賴。CloudCC CRM管理企業(yè)的產(chǎn)品管理采用的是服務(wù)動(dòng)態(tài)信息錄入，記錄著每位客戶購買的產(chǎn)品型號(hào)、購買次數(shù)、購買時(shí)間等信息。找出重點(diǎn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律，從而將公司的營銷力量統(tǒng)籌協(xié)調(diào)集中使用。
規(guī)范化的解決方案
CloudCC CRM銷售自動(dòng)化解決方案，制定跟蹤計(jì)劃，自動(dòng)條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。對(duì)客戶的后續(xù)服務(wù)支持，實(shí)現(xiàn)商業(yè)過程自動(dòng)化…… 但這還不夠，企業(yè)注重“大眾營銷”的思路的標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程的同時(shí)，同樣要注意滿足客戶的個(gè)性化要求。所以，CloudCC CRM先后推出了CloudCC CRM移動(dòng)客戶端和CloudCC CRM微-信客戶端，這樣能更及時(shí)、更全面的獲得客戶的情況，包括分析客戶的語言和行為。如果企業(yè)不是持續(xù)地了解客戶，就不可能依靠客戶的認(rèn)知來建立新的產(chǎn)品服務(wù)體系去面對(duì)多變的市場(chǎng)。
精打細(xì)算，鑄造企業(yè)的財(cái)務(wù)堤壩
企業(yè)要建立健全財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，來降低成本，控制費(fèi)用來提高經(jīng)濟(jì)效益，避免用錢無計(jì)劃。CloudCC CRM中的層層審批功能更是細(xì)化管理到了每一筆流水賬�；乜钣�(jì)劃、支付計(jì)劃、合同訂單以及嚴(yán)格審批機(jī)制都在細(xì)節(jié)上做到了成本的管理。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，財(cái)務(wù)經(jīng)理還應(yīng)該從CRM的費(fèi)用趨勢(shì)分析、費(fèi)用分組分析等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，找出大項(xiàng)目，找出每年用錢的高峰期，就像古語中說的“冰凍三尺非一日之寒”，“萬涓滴水、匯聚成河”一樣，我們依然要在企業(yè)的財(cái)務(wù)上鑄造堤壩。
完善的售后服務(wù)體系
客戶在堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，需要在思想和情感上的高度信任，這種依賴來自于企業(yè)長期的努力，給予客戶多次愉快的購買和使用的體驗(yàn)，啟用CRM后，全方位的提升服務(wù)力，從而也增強(qiáng)了對(duì)該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的忠誠度。所以，CloudCC CRM很重視售后服務(wù)體系，要與客戶建立伙伴關(guān)系，就要善于處理抱怨或異議。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示：在25個(gè)不滿意的客戶中只有一個(gè)人會(huì)去投訴，其他24個(gè)則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品。因此，CloudCC CRM有著非常完善的售后服務(wù)體系和處理投訴的功能。
作為一個(gè)一體化的管理平臺(tái)，CloudCC CRM支持進(jìn)銷存、OA、HR等日常管理功能的拓應(yīng)用，無需集成，任何一個(gè)管理模塊都可靈活地向其他管理模塊進(jìn)行延伸，為企業(yè)節(jié)省開發(fā)成本及運(yùn)維成本。
