泰康人壽保險股份有限公司系1996年8月22日經(jīng)中國人民銀行總行批準成立的全國性、股份制人壽保險公司，公司總部設(shè)在北京。2000年11月，泰康人壽全面完成經(jīng)國務(wù)院同意、保監(jiān)會批準的外資募股工作。隨著公司的不斷壯大，泰康人壽開始逐漸認識到了客戶服務(wù)的重要性，為了能在金融保險業(yè)處于不敗之地，也為了能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生。保險行業(yè)的呼叫中心主要有兩種功能，其一是客服類，即客戶服務(wù)中心，受理客戶的咨詢、投訴等服務(wù)；其二是電話營銷，即通過電話的形式進行保險先產(chǎn)品的銷售。業(yè)務(wù)范圍覆蓋了個人壽險、銀行保險、團體保險和健康險等全業(yè)務(wù)系列，通過呼叫中心這個平臺為客戶提供全面的查詢、預(yù)約投保、投訴和理賠報案等服務(wù)，標志著泰康人壽保險公司的客戶服務(wù)水平提升到一個新的平臺。
目前宇高公司應(yīng)用于泰康人壽呼叫中心錄音系統(tǒng)總線數(shù)已高達1.5萬線，是規(guī)模最大的一個項目，采用宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System作為泰康人壽呼叫中心最關(guān)鍵的錄音保障，正是基于對宇高通訊產(chǎn)品的信任。宇高通訊結(jié)合泰康人壽業(yè)務(wù)需求和客觀需要，針對目前的需要，提供最穩(wěn)定的、最簡單的模擬并線方式，線路布局簡單，應(yīng)用范圍廣泛，能在保證錄音服務(wù)質(zhì)量的同時，大大節(jié)省用戶的投入。同時，此模式錄音系統(tǒng)成功案例廣泛，系統(tǒng)穩(wěn)定性高，有力地保障了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。
本次對于濟南分行和天津分行的擴容，宇高通訊仍然是采用的是基于三匯語音卡的 VCLog-Ix型模擬線錄音系統(tǒng)，是模擬線高密錄音的理想選擇。由于采用高阻搭線接入方式，錄音進程不會對通話質(zhì)量產(chǎn)生任何的影響。VCLog-Ix可以通過模擬線路上電壓的變化精確地啟動和停止錄音，同時依靠其強勁的處理能力，VCLog-Ix可以滿足256通道高密度的錄音需求，保護了用戶的投資。同時宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)以其嚴格的權(quán)限管理機制、完善的告警機制、強大的監(jiān)控管理功能以及對數(shù)據(jù)的深度挖掘分析能力為泰康人壽呼叫中心錄音提供了有力的保障。
