一向擅長技術(shù)創(chuàng)新的LEAN WORK公司再度推陳出新，與頂級電信技術(shù)提供商合作，在其旗艦產(chǎn)品Broker Work中集成了云端呼叫中心，購買Broker Work的機(jī)構(gòu)客戶只需完成2.2版本的升級，即可享受科技創(chuàng)新帶來的超值體驗。
營銷外呼型Call Center一直是交易商拓展業(yè)務(wù)的主要方式，而國內(nèi)貴金屬交易商的佼佼者 – 融金匯銀更是以多達(dá)上千人的電話營銷團(tuán)隊和精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營銷管理水平，塑造行業(yè)銷售業(yè)績的傳奇，電話營銷模式已被平安、阿里巴巴、戴爾等企業(yè)廣泛運用而獲得巨大成功。但是動輒數(shù)百萬的IT投入和軟硬件維護(hù)成本，對于大部分僅有百十號人甚至二三十人的中小型電話營銷團(tuán)隊而言，似乎是遙不可及的。而市場上相對便宜的呼叫系統(tǒng)不僅有不菲的坐席費用，更是因為軟件設(shè)計老套、功能復(fù)雜、用戶體驗差而讓銷售人員望而卻步。
CRM和呼叫中心系統(tǒng)幾乎是所有營銷型企業(yè)的標(biāo)配，但在實施過程中也有無數(shù)的失敗案例。傳統(tǒng)系統(tǒng)用戶體驗差、使用門檻高是罪魁禍?zhǔn)住：唵屋p便、并且貼近業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)似乎是眾望所歸。簡約而不簡單一直是LEAN WORK產(chǎn)品團(tuán)隊一直倡導(dǎo)的設(shè)計理念，這次的目標(biāo)就是要讓二三十人的小團(tuán)隊也能用得起，而且用上最好用的呼叫系統(tǒng)。
CRM是Broker Work系統(tǒng)一直具備的功能，但過去的功能過于簡單而無法對銷售體系起到真正的支撐。這次2.2版升級，對CRM模塊做了非常大的改進(jìn)，云端呼叫中心模塊不僅僅是能提供電信級通話質(zhì)量的電話呼出功能，更重要的是可以和行業(yè)企業(yè)的營銷流程相結(jié)合，在保持原有簡潔設(shè)計的同時，致力于讓系統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)流程更清晰，更貼近于外匯和貴金屬行業(yè)特征。
首先基于云端并且輕量級，基于云端的通訊技術(shù)是近幾年云計算領(lǐng)域的又一個創(chuàng)新應(yīng)用方向，這次也將這一先進(jìn)技術(shù)用到了產(chǎn)品中。傳統(tǒng)的電話呼叫系統(tǒng)都是需要安裝一大堆軟件和硬件設(shè)備的，調(diào)試時間和維護(hù)成本都相當(dāng)高，而Broker Work基于云端的呼叫系統(tǒng)則申請賬號就能使用，真正實現(xiàn)幾分鐘就完成部署的輕便。
呼叫系統(tǒng)最為重要的是通話質(zhì)量，實際上在產(chǎn)品正式推出之前，公司內(nèi)部已經(jīng)試用了一個月，每天銷售打出的電話外呼均來自于自己的Broker Work系統(tǒng)，因為綁定的是座機(jī)號碼，客戶幾乎無法分辨這是來自系統(tǒng)呼出的網(wǎng)絡(luò)電話，也就是說幾乎達(dá)到了電信級的通話質(zhì)量。實時電話錄音功能也被巧妙設(shè)計到銷售記錄中，通話結(jié)束后，系統(tǒng)會自動生成類似微信的語音按鈕，點擊即可直接播放，系統(tǒng)自動按銷售聯(lián)絡(luò)客戶的時間軌跡來記錄每一通電話，如果想追蹤到某一個客戶的某一次錄音記錄，直接查詢該客戶然后在聯(lián)系記錄中按照呼出日期查找并播放即可，而無需向傳統(tǒng)方式那樣去一大堆音頻文件中大海撈針式的查找。
是否能結(jié)合行業(yè)營銷流程是考量系統(tǒng)是否能得到成功應(yīng)用的關(guān)鍵。Broker Work本身就是一套用于交易商給銷售和代理商結(jié)算傭金的系統(tǒng)，有非常強(qiáng)大的層級權(quán)限控制和賬戶報表功能，但這個功能僅限于已經(jīng)成交的客戶，而CRM模塊主要著重于銷售過程的管理，因此我們需要將銷售流程細(xì)分并且提供各種統(tǒng)計報表支持，這樣才能讓銷售團(tuán)隊實現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化的高效率運轉(zhuǎn)。
在Broker Work2.2版中，在保持系統(tǒng)簡潔輕便的同時，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了細(xì)化，將原先客戶關(guān)系管理分成了“銷售線索，銷售機(jī)會，合同回款”等三個環(huán)節(jié)，而針對每個環(huán)節(jié)例如銷售機(jī)會，又提供了銷售階段的劃分，從而實現(xiàn)了銷售的整個過程控制，在統(tǒng)計轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)中可以推導(dǎo)是哪個環(huán)節(jié)出了問題，可以針對性分析如何解決這些問題，針對銷售行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計和業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計可以讓營銷管理工作實現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)字化管理。
LEAN WORK是近期在業(yè)內(nèi)迅速躥紅的一家金融科技公司，其團(tuán)隊規(guī)模也從一開始的兩三個人擴(kuò)大到現(xiàn)在的十幾人，在被問到這樣小規(guī)模團(tuán)隊為何能在幾個月內(nèi)如此神速的推出數(shù)款重量級產(chǎn)品時，LEAN WORK內(nèi)部人員給出了答案。
LEAN WORK與別的軟件廠商不同的理念在于公司希望給予客戶更多，這種來自于客戶的贊嘆和超值體驗是公司要追求的，別人希望客戶多花錢買更貴的系統(tǒng)，而LEAN WORK則希望客戶花同樣價錢可以不斷通過升級獲得更好的產(chǎn)品，這樣客戶才會持續(xù)購買，精誠所至、精益求精的為客戶創(chuàng)造價值是LEAN WORK的生存理念，因此LEAN WORK需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，用更超值的體驗來討好我們的客戶。在產(chǎn)品上，要發(fā)揮小團(tuán)隊的特點，學(xué)習(xí)小米式的小步快跑和快速迭代，通過細(xì)節(jié)的不斷優(yōu)化去逐步提高產(chǎn)品體驗。
