對于億倫呼叫中心的質(zhì)檢部門而言，因公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)有公司的飽和，公司今年在重慶又成立了一個公司，新的公司的起步，肯定會有各方面的困難需要去克服，一切重頭開始！一步步從無到有，本來什么都沒有，慢慢的有坐席有質(zhì)檢，業(yè)務(wù)剛開始沒有質(zhì)檢人員，只能有異地質(zhì)檢，異地質(zhì)檢有好處也有壞處！有利的是質(zhì)檢人員有工作經(jīng)驗，上手比較快，對新坐席也能很快發(fā)展他們的問題并及時告知主管，讓坐席能夠及時的改正，對業(yè)績也有一定的提高！因為質(zhì)檢和坐席不在地方，只能通過電話或者qq在線聯(lián)系，很多東西不能面對面的溝通，在傳遞的過程也會造成一定的偏差，與現(xiàn)場也不能坐到溝通毫無問題，畢竟每個人都有每個人都有自己的理解和想法，不像在一個辦公室可以做到隨時交流溝通，把每個人的想法都說出來，很容易造成一些分歧，對公司的成大產(chǎn)生不利因素，只能通過不斷磨合來解決，這是兩地質(zhì)檢的弊端。
隨著公司的不斷完善，人員也不像初期那么緊張，也有自己的質(zhì)檢人員出現(xiàn)，作為老質(zhì)檢，需要帶新質(zhì)檢讓他們迅速接手業(yè)務(wù)，質(zhì)檢經(jīng)驗不是靠短時間就有的，剛開始效率方面肯定會很慢，但是新的質(zhì)檢對兩個地方都好，坐席可以及時和質(zhì)檢溝通，不會存在找不到質(zhì)檢的問題，質(zhì)檢在那邊也能和現(xiàn)場及時溝通！讓老質(zhì)檢帶新質(zhì)檢，慢慢的放手，讓新質(zhì)檢可以自己獨立，對各方面的發(fā)展都會起到一定的作用！
作為億倫呼叫中心的質(zhì)檢人員，只有不斷積累自己的經(jīng)驗，在遇到新業(yè)務(wù)的時候，才可以迅速的上手，去幫助坐席找一些技巧，及時發(fā)現(xiàn)他們的問題，使坐席對新業(yè)務(wù)能夠很快的熟悉起來，大家一起成長。
