近日，雅居樂(lè)物業(yè)全國(guó)客戶服務(wù)熱線“400-698-3383”正式運(yùn)營(yíng)，與此同時(shí)“雅居樂(lè)物業(yè)呼叫中心”第一階段功能將投入使用。據(jù)悉，為更好地服務(wù)全國(guó)逾五十萬(wàn)業(yè)戶，建設(shè)一個(gè)更加便捷、高效的服務(wù)通道，雅居樂(lè)物業(yè)整合內(nèi)部資源，將運(yùn)營(yíng)成熟的原華南監(jiān)督熱線拓展到雅居樂(lè)地產(chǎn)全國(guó)40個(gè)城市和地區(qū)的全部小區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)了一通電話服務(wù)全國(guó)。
據(jù)介紹，第一階段功能與物業(yè)極致系統(tǒng)客戶關(guān)系管理模塊進(jìn)行了成功對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了客戶訴求信息化、單據(jù)流轉(zhuǎn)無(wú)紙化，以及來(lái)電彈屏、投訴建議和廉政信息的接受與處理。后期還將開(kāi)通電子商務(wù)和呼叫中心相結(jié)合的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷并進(jìn)的集團(tuán)化呼叫中心模式，只需一個(gè)電話，雅居樂(lè)業(yè)戶即可享受全方位的居家生活便利。
用心聆聽(tīng)業(yè)戶需求的同時(shí)，雅居樂(lè)物業(yè)內(nèi)部制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芸刂贫龋瑢?duì)客戶訴求的任何問(wèn)題統(tǒng)一要求責(zé)任部門(mén)8小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)，限期整改完善，未按要求時(shí)限完成的客訴將自動(dòng)升級(jí)處理。未來(lái)客訴單據(jù)在集團(tuán)內(nèi)部將實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，力求為業(yè)戶帶來(lái)更加快捷滿意的服務(wù)。
“滿足您的要求，超越您的期望”是雅居樂(lè)物業(yè)人的共同承諾。日后，雅居樂(lè)物業(yè)將依托服務(wù)熱線的溝通平臺(tái)，聆聽(tīng)業(yè)戶心聲、滿足業(yè)戶期望，全面助力雅居樂(lè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的再度提升。
接線專員團(tuán)隊(duì)
