·新的移動設(shè)備主動聯(lián)絡(luò)合規(guī)功能幫助客戶在不犧牲生產(chǎn)力的情況下滿足TCPA要求；
·靈活部署選項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了云計算優(yōu)化，滿足客戶日新月異的需求；
·Unified IP 7.3更緊密的集成了Aspect Social和Lithium Social Web Analytics。
全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布推出代號為Mako Shark的Aspect®Unified IP®7.3。作為功能豐富的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，Aspect®Unified IP®7.3能夠簡化并靈活管理全渠道客戶聯(lián)絡(luò)。此外，新版本還提供更多經(jīng)過云優(yōu)化的部署選項(xiàng)和新的主動聯(lián)絡(luò)合規(guī)功能，并且更緊密的集成了Aspect社交媒體聯(lián)絡(luò)解決方案。通過進(jìn)一步改進(jìn)，Unified IP （UIP） 7.3還降低了總體擁有成本。
Aspect總裁兼聯(lián)絡(luò)管理總經(jīng)理Chris Koziol說：“在如今消費(fèi)者取得企業(yè)客戶關(guān)系主導(dǎo)權(quán)的數(shù)字化時代，要想提供杰出且差異化的客戶體驗(yàn)，企業(yè)就必須積極主動地提供客戶服務(wù)。因此，對客戶聯(lián)絡(luò)策略實(shí)施優(yōu)化，靈活開展運(yùn)作以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求就變得至關(guān)重要。UIP 7.3能夠預(yù)測客戶需求并提供聯(lián)絡(luò)策略，透過多種渠道和選項(xiàng)以更有效的方式聯(lián)絡(luò)客戶，簡化運(yùn)營并且提高投資回報率。”
消費(fèi)者越來越多使用移動設(shè)備，F(xiàn)CC和FTC也制訂了新的呼叫規(guī)則，UIP 7.3提供的新的外呼聯(lián)絡(luò)合規(guī)功能可以幫助企業(yè)應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。Agent Initiated Contact的新功能使用了Aspect Unified IP的路由和跟蹤功能，摒棄了之前依據(jù)系統(tǒng)使用方式觸發(fā)TCPA“自動撥號/自動信息功能”標(biāo)準(zhǔn)的功能。這就意味系統(tǒng)使用方法可以準(zhǔn)確地確定何時部署自動撥號、何時由座席發(fā)起呼叫，幫助企業(yè)能夠在不犧牲生產(chǎn)力的情況下確保合規(guī)。由此一來，UIP 7.3可以讓企業(yè)擺脫要么過度合規(guī)、致使盈利降低，要么合規(guī)不足、導(dǎo)致嚴(yán)重的法律和財務(wù)風(fēng)險的困境。
經(jīng)過云計算優(yōu)化的部署選項(xiàng)，如托管部署、現(xiàn)場部署或者混合部署，新平臺能夠滿足單一或混合云計算解決方案迅速發(fā)展的需求。除此之外，客戶還可使用Aspect Managed Services產(chǎn)品及解決方案積極監(jiān)控并管理其技術(shù)，以便在IT資源不足時優(yōu)化性能并且最大限度地提高系統(tǒng)效率。與此同時，UIP 7.3還完全集成Lithium的 Social Web Analytics 和 Aspect Social。作為一種云計算解決方案，Aspect Social使企業(yè)和用戶在臉書、推特、博客以及在線社區(qū)上發(fā)生的聯(lián)絡(luò)與其總體的客戶聯(lián)絡(luò)運(yùn)作相適應(yīng)。通過這些功能改進(jìn)，UIP 7.3成為業(yè)內(nèi)最低的總體擁有成本解決方案之一。
Koziol補(bǔ)充說：“目前，企業(yè)都在尋求降低成本同時提升客戶價值并且滿足不斷變化的消費(fèi)者需求的新方法。我們的目標(biāo)是為客戶提供在如今競爭激烈的消費(fèi)市場保持靈活性所需的高品質(zhì)工具，同時提供有效的客戶聯(lián)絡(luò)管理。”
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
