一個CRM軟件成功與否，關鍵看是否達到“讓客戶易用、滿意”。在此之上，企業(yè)將通過客戶滿意達成提升企業(yè)信譽度、保持客戶忠誠度、建立企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力。因此CRM一定不是一個僅停留在概念上的價值，它會對企業(yè)發(fā)展帶來切實、有效的幫助。那么在互聯(lián)網(wǎng)和高度信息化下的CloudCC CRM系統(tǒng)又將從哪些方面給企業(yè)帶來改善呢？
首先，互聯(lián)網(wǎng)化趨勢讓企業(yè)須更加注重客戶體驗。傳統(tǒng)企業(yè)一般注重產(chǎn)品的開發(fā)、設計、生產(chǎn)等，非常重視產(chǎn)品的功能，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，除了臻于至善的產(chǎn)品功能外，客戶更加在意產(chǎn)品的服務，能否快速響應客戶需求、為客戶提供良好的服務體驗，成為了CloudCC CRM贏取競爭優(yōu)勢的法寶之一。
其次，企業(yè)須更加注重信息的實時交互。隨著電子商務、在線社交平臺和移動商務等互聯(lián)網(wǎng)應用的興起，CloudCC CRM數(shù)據(jù)的來源不再局限于企業(yè)內部各個應用系統(tǒng)，而是全方位、大范圍地向企業(yè)外部延伸，海量數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)不僅僅是企業(yè)信息能夠實現(xiàn)透明化與共享，更主要的是能夠進行交流互動，如何打通企業(yè)內外部數(shù)據(jù)成為了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的第二個挑戰(zhàn)。
再次，企業(yè)管理必須支持移動化。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理者、內部員工、外部合作伙伴等眾多終端的使用，讓信息的交流變得更加迅速，企業(yè)管理在瞬間便可以發(fā)生變化，對信息實時性處理的要求更加高，給企業(yè)管理帶來了隨時隨地處理問題的挑戰(zhàn)，企業(yè)管理支持移動化的需求變得越來越強烈。在CloudCC CRM系統(tǒng)中，CloudCC CRM企業(yè)可以構建客戶價值金字塔，對企業(yè)現(xiàn)有的和潛在的客戶進行可量化的價值評估，并將評估結果展現(xiàn)為“金字塔”型分層客戶價值圖。這種方式，可最大限度地體現(xiàn)出CRM的核心理念，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)績提升。
最后，以客戶為中心。從企業(yè)整體管理上，樹立起"以客戶為中心"，做到一切行動"從客戶出發(fā)"。業(yè)務流程清晰，不存在業(yè)務部門之間的推委扯皮；業(yè)務狀況變得可描述，量化，對當期業(yè)務狀況可以做到實時查詢，對未來業(yè)務發(fā)展進行預測并做出相關數(shù)字化決策；清楚公司的價值客戶，并對有限資源做到最佳分配；人員行動與業(yè)務目標關聯(lián)，公司整體工作效率大幅提高；客戶資源企業(yè)化管理，業(yè)務人員調動或者臨時交接不會再出現(xiàn)丟單丟客戶；對銷售的控制和管理由原來的結果管理提升為從過程到結果的管理……
截至目前神州云動提供CloudCC CRM移動版、神州云動客戶關系管理微-信號、神州云動CloudCC微-信服務號等等，用戶在租用在線CRM同時，能夠享受到CloudCC移動服務增值體驗。CloudCC CRM在有效解決系統(tǒng)集成企業(yè)的關鍵業(yè)務和管理需求之后，還可以對企業(yè)業(yè)務的正常、高效的推進提供保障，CloudCC愿以不懈的努力幫助更多的中國企業(yè)打卓越企業(yè)。
