3、本方案特點(diǎn)
3.1.下一代電信網(wǎng)絡(luò)IP技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
除了與PSTN接口外，其他媒體資源處理采用IP技術(shù)實(shí)現(xiàn)，符合下一代電信網(wǎng)絡(luò)IP化技術(shù)發(fā)展的潮流。Avaya IPO和MyComm相結(jié)合，將為您打造IP的電話語(yǔ)音解決方案，并在不久的將來(lái)快速地過(guò)渡到下一代電信網(wǎng)絡(luò)。
3.2.具有高可擴(kuò)展性和高靈活性
不僅僅自動(dòng)語(yǔ)音資源和軟坐席呼叫，包括傳真、會(huì)議、錄音和視頻都可通過(guò)Dialogic HMP提供強(qiáng)大的支持。而增加一項(xiàng)新的功能或資源，您只需要申請(qǐng)相應(yīng)的軟件許可即可。您無(wú)需為要新增不同的硬件設(shè)備而感到困惑。
對(duì)于軟坐席，既可以通過(guò)計(jì)算機(jī)耳機(jī)耳麥實(shí)現(xiàn)人工座席電話服務(wù)，也可以支持通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)SIP話機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的功能。軟坐席部署通過(guò)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)即可訪問(wèn)核心控制服務(wù)器，無(wú)需采用單獨(dú)的語(yǔ)音線路和專業(yè)設(shè)備。
3.3.高可靠性和高可用手段
對(duì)于多媒體資源處理來(lái)說(shuō)，MyComm平臺(tái)支持多個(gè)媒體處理節(jié)點(diǎn)平行處理方案，在關(guān)鍵模塊，如設(shè)備控制器MyCommDeviceController、核心控制器MyCommServer和自動(dòng)語(yǔ)音解析器MyCommIVR都支持雙機(jī)備份機(jī)制。部分模塊如自動(dòng)語(yǔ)音模塊還支持負(fù)載均衡的集群陣列方式。
服務(wù)器模塊都具備自啟動(dòng)和自我復(fù)位功能。當(dāng)某個(gè)被監(jiān)控的模塊無(wú)論是出現(xiàn)故障停止，還是人為無(wú)意關(guān)閉，系統(tǒng)最短能在10秒內(nèi)自動(dòng)檢測(cè)并自啟動(dòng)此模塊。
3.4.最佳性價(jià)比
完全基于純IP技術(shù)的電話與語(yǔ)音系統(tǒng)，具有最佳的性價(jià)比。絕大部分功能都采用軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)，大大降低了硬件投入成本，其擴(kuò)容成本也更加方便和低廉。
3.5.方便性和可維護(hù)性
MyComm平臺(tái)提供了簡(jiǎn)易配置和維護(hù)工具，并提供開(kāi)放性的實(shí)用接口，極大地提高平臺(tái)的可操作性和可維護(hù)性。
