隨著省電力公司副總經(jīng)理周凱宣布河南省95598全業(yè)務(wù)集中割接工作圓滿完成，開封供電公司95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)順利完成割接。
9月19日22時，由郭強副總經(jīng)理主持，公司營銷部、運維部、電力調(diào)度控制中心、信通公司及客戶服務(wù)相關(guān)部門參加的95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)全業(yè)務(wù)集中正式割接工作，在開封供電公司電視電話會議室準時啟動。此次95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)全業(yè)務(wù)集中割接工作，是國家電網(wǎng)公司為了強化95598客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標準，規(guī)范業(yè)務(wù)流程而做出的舉措。
作為全省第一批95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)割接并上線運行的單位，在95598呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)割接成功后，開封供電公司連同杞縣供電局用電客戶的搶修、投訴等各類電話服務(wù)需求，將由國網(wǎng)公司客戶服務(wù)北中心統(tǒng)一受理，并根據(jù)話務(wù)需求類型進行甄別，分別向市縣公司95598呼叫中心客戶服務(wù)系遠程工作站、配搶調(diào)控中心派發(fā)工單。
