- Aspect Hosted降低了Aspect聯(lián)絡中心和勞動力解決方案的投資支出，同時加速了價值轉化
- Aspect的Proactive Monitoring and ManagementTM為客戶自有數(shù)據(jù)中心帶來了云計算解決方案的經(jīng)濟效益和運營效益
- Aspect Hosted的發(fā)布標志著Aspect已經(jīng)完成了向消費者互動市場云計算解決方案領先提供商的轉型
全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司今日發(fā)布了名為Aspect Hosted的高端安全專項托管部署服務項目，旨在幫助企業(yè)提供獨特的新一代客戶聯(lián)絡體驗，同時加速其戰(zhàn)略方案的價值轉化。Aspect Hosted包括Proactive Monitoring and Management模塊，其設計目標是幫助企業(yè)機構免除耗費在客戶聯(lián)絡軟件及硬件等IT基礎設施的配置、管理和優(yōu)化方面的費用和復雜度，專注于自身核心業(yè)務，對其聯(lián)絡中心進行現(xiàn)代化改造與管理。
Aspect高級副總裁兼云計算解決方案總經(jīng)理Joe Gagnon說，“像整個軟件業(yè)一樣，聯(lián)絡中心市場正在發(fā)生巨大的變革，也就是正在從傳統(tǒng)IT模式轉變?yōu)橛涩F(xiàn)代化的云架構所支持的OPEX經(jīng)濟架構。在過去的幾年中，Aspect通過持續(xù)性的收購和開發(fā)活動形成了一套廣受業(yè)內青睞的云計算解決方案，以及全面的云/電信基礎設施。通過部署實施聯(lián)絡中心和勞動力優(yōu)化解決方案，不論是安裝在客戶企業(yè)的IT機房或者Aspect的云計算機房，Aspect Hosted都可提供業(yè)內獨一無二的部署靈活性和功能多樣性。該解決方案支持我們屢獲殊榮的全渠道聯(lián)絡中心套件Unified IP以及業(yè)內最佳的勞動力優(yōu)化軟件Aspect WFO 8”。
就在不久前，Aspect贏得了Group O、RBS Citizens和Trupanion等客戶的信賴，依據(jù)他們各自獨特的需求，為其提供聯(lián)絡中心的運營和管理服務。通過使用Aspect托管的聯(lián)絡中心，以Trupanion為例，客戶不再需要每天維護他們的IT基礎設施，并且避免了維護退役系統(tǒng)軟件許可證的問題。隨著整體托管聯(lián)絡中心相對于企業(yè)現(xiàn)場聯(lián)絡中心的快速增長，許多公司正逐漸發(fā)現(xiàn)云計算的成本優(yōu)勢和價值優(yōu)勢。
Aspect Hosted運行在一個專用的、高彈性和高安全性的數(shù)據(jù)機房中。該方案可滿足特殊的商業(yè)需求，讓企業(yè)機構可以根據(jù)其現(xiàn)實的需求自主地進行配置。Aspect Hosted降低了安裝、維護聯(lián)絡中心機房所需的技術服務及支持成本，解放了員工，使他們有更多的時間專注在需要高超技巧和策略的客戶聯(lián)絡活動中，從而最終降低了聯(lián)絡中心的成本，保護了客戶在聯(lián)絡中心上的投資。該方案讓客戶不再需要同時向多個硬件和軟件供應商尋求支持，降低了投資支出。
Gagnon繼續(xù)補充道，“對于那些既希望獲得托管服務的成本優(yōu)勢和運營優(yōu)勢，又希望將聯(lián)絡中心配置在自身機房的客戶，Aspect提供了一套獨特的解決方案，即Aspect Managed Services。這些服務利用Aspect Proactive Monitoring and Management來對配置在客戶數(shù)據(jù)機房的Aspect聯(lián)絡中心和勞動力優(yōu)化套件進行全天候的運營管理。與市場上的其他聯(lián)絡中心廠商不同，不管是配置在客戶的IT機房或者Aspect云計算機房，Aspect都會提供一整套布署方案，其中包含了基于OPEX經(jīng)濟架構的全方位管理與監(jiān)控。”
Aspect Managed Services通過在客戶的IT機房進行安裝、維護、監(jiān)控和持續(xù)管理，簡化并優(yōu)化了IT運營，從而最終降低了聯(lián)絡中心的成本，保護了客戶在聯(lián)絡中心上的投資。
同Aspect Hosted和Aspect Managed Service一樣，Aspect的云優(yōu)化解決方案套件Unified IP 7.3和Workforce Optimization 8以及他們的附屬解決方案也是全球通用的。
Aspect Hosted的獨特賣點
Aspect的IT專家均是資深、訓練有素并且經(jīng)驗豐富的。他們奮戰(zhàn)在行業(yè)的最前線，精通聯(lián)絡中心和托管服務，樂于向客戶分享他們的知識和經(jīng)驗，幫助客戶最大化他們的系統(tǒng)性能和運營效率。
一流的服務
Aspect的應用和平臺安裝在資源充足的數(shù)據(jù)機房中，由Aspect的專家對其進行全天候地監(jiān)控和管理，確保聯(lián)絡中心保持最佳的運行狀態(tài)。
降低總體運營成本和IT及IT雇員成本
Aspect負責在其機房安裝和調試這些專業(yè)的解決方案。Aspect同時也負責招聘，雇傭，培訓和調度您的Aspect解決方案所需的關鍵人力資源，由此，將您的IT成本轉變?yōu)榭梢灶A見的運營成本。
維護管理
由Aspect經(jīng)驗豐富的工程師負責您的系統(tǒng)升級和維護，可以將停工期減到最少。
關于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。
