9月16日上午9時，沈陽市于洪區(qū)“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線電話正式開通運行。今后，除紀(jì)檢、訴訟、信訪外，凡是涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢、求助、投訴和建議，不管屬于哪一級、哪個部門，群眾都無須勞神費力去打聽，只需撥打“96699”這部熱線反映就行。
為科學(xué)整合并利用各類行政資源，最大限度地方便市民咨詢、求助和反映問題，解決以往政府工作中存在的職能交叉、職責(zé)不清以及社會管理服務(wù)效率不高、推諉扯皮，群眾在生產(chǎn)生活中遇到困難訴求無門的問題，2014年4月起，于洪區(qū)委區(qū)政府便著手組建于洪區(qū)社會管理服務(wù)中心。同時，向省通信管理局申請開通96696民生呼叫中心服務(wù)熱線，將全區(qū)16部投訴熱線整合于96699服務(wù)熱線，經(jīng)過4個多月緊鑼密鼓的籌建，全區(qū)互聯(lián)互通的服務(wù)熱線平臺已基本形成，各項熱線建設(shè)工作已全部準(zhǔn)備就緒。
“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線是非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線，對涉及人身、財產(chǎn)安全的緊急求助，市民仍需直接撥打110、120、119等應(yīng)急電話。 “96699”民生服務(wù)熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時辦理、核查反饋”的工作機(jī)制。市民撥打“96699”熱線電話后，電話首先由社管中心熱線坐席員接聽，對能直接解答的咨詢類問題直接解答，不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理，相關(guān)部門及時妥善辦理來電事項，同時將辦理結(jié)果反饋至社管中心，中心將對處理情況進(jìn)行核查，并將核查結(jié)果向市民予以反饋。
今后，于洪區(qū)“96699”民生呼叫中心服務(wù)熱線將本著“市民至上、傾心服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“接聽熱心、詢問細(xì)心、解答耐心、受理精心、承辦盡心、回訪誠心”的“六心”服務(wù)理念，積極響應(yīng)市民呼聲，妥善解決市民訴求，努力把民生呼叫中心服務(wù)熱線打造成政府和百姓之間的連心橋、訴求與解決之間的互動帶，為于洪區(qū)加快建設(shè)“五個新于洪”營造和諧良好的社會環(huán)境。
