9月18日晚，在阿里上市前夕，管理軟件行業(yè)迎來(lái)了重磅炸彈，讓大家整夜難眠——這就是微信發(fā)布企業(yè)號(hào)啦。東方航空、上海通用、廣東移動(dòng)、指掌天下、金蝶等公司成為第一批企業(yè)號(hào)伙伴。
近半年，傳微信推出企業(yè)號(hào)進(jìn)軍企業(yè)管理市場(chǎng)，業(yè)界吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，此次終于看到企業(yè)號(hào)的真面目了。我們來(lái)一步一步揭開(kāi)企業(yè)號(hào)的面紗。
企業(yè)號(hào)是什么
公眾號(hào)VS企業(yè)號(hào)，顧名思義，公眾號(hào)就是連接企業(yè)與公眾的一個(gè)溝通平臺(tái)，公眾號(hào)分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，在公眾號(hào)上，企業(yè)可以針對(duì)公眾進(jìn)行文章類(lèi)消息推送，也可以通過(guò)公眾號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)接口開(kāi)發(fā)基于微信的各類(lèi)與客戶(hù)相關(guān)的應(yīng)用。企業(yè)號(hào)呢，則是第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商在基于企業(yè)號(hào)上開(kāi)發(fā)各類(lèi)基于企業(yè)內(nèi)部管理的移動(dòng)應(yīng)用，比如移動(dòng)CRM、移動(dòng)OA等。當(dāng)企業(yè)申請(qǐng)了企業(yè)號(hào)之后，在個(gè)人微信的通訊錄將多了一個(gè)“企業(yè)號(hào)”。
探究微信CRM真?zhèn)?/strong>
在企業(yè)號(hào)推出之前，有軟件廠商和專(zhuān)家都在大談微信CRM，甚至有些廠商推出了微信CRM，這其實(shí)很有些嘩眾取寵。這些打著微信CRM旗號(hào)的，事實(shí)上僅僅是把微信公眾號(hào)管理粉絲的后臺(tái)在自己的軟件系統(tǒng)復(fù)制了一遍而已，這和直接在公眾號(hào)后臺(tái)操作沒(méi)什么區(qū)別。比如微信粉絲的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯集管理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到CRM的管理要求。
首先，粉絲的信息是不可識(shí)別的，僅僅有一個(gè)微信昵稱(chēng)，甚至連姓名、地址都沒(méi)，更無(wú)電話、郵件等可聯(lián)系和識(shí)別的特征。這和微信公眾號(hào)后臺(tái)沒(méi)什么區(qū)別；
其次，微信公眾號(hào)由于沒(méi)開(kāi)放從第三方平臺(tái)發(fā)布消息類(lèi)文章的接口，即只能在公眾號(hào)里面發(fā)布。這就導(dǎo)致第三方的CRM和OA無(wú)法直接與公眾號(hào)打通文章類(lèi)消息推送，之前的各種想通過(guò)CRM系統(tǒng)通過(guò)公眾平臺(tái)給粉絲推送文章類(lèi)消息的言論不攻自破。
再次，針對(duì)公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公協(xié)同的開(kāi)發(fā)。
因此，這3個(gè)條件注定了在企業(yè)號(hào)推出之前，一切都是空想。也就是說(shuō)，一句話：“凡是不基于企業(yè)號(hào)開(kāi)發(fā)的微信CRM不是真正意義上的CRM”。
企業(yè)號(hào)帶給企業(yè)管理軟件領(lǐng)域的顛覆革命
·一、微信成為各類(lèi)管理軟件的登錄入口
之前盛傳騰訊進(jìn)軍企業(yè)管理軟件，第三方管理軟件面臨狼來(lái)了的傳言是否是真實(shí)的呢？我覺(jué)得至少現(xiàn)在不會(huì)，騰訊干的是把第三方公司集中在微信平臺(tái)上，這是他們一貫的手法和戰(zhàn)略，隨著個(gè)人用戶(hù)上網(wǎng)入口的瘋狂爭(zhēng)奪，企業(yè)上網(wǎng)入口的爭(zhēng)奪顯得比較空白，微信企業(yè)號(hào)出來(lái)，騰訊就一下子占領(lǐng)了企業(yè)辦公上網(wǎng)的入口了。因此，我們可以斷定，騰訊未來(lái)幾年的主要戰(zhàn)略是集成更多的第三方應(yīng)用而不是自主開(kāi)發(fā)，自己充當(dāng)收稅的主豈不快哉！比如，你可以使用指掌天下的移動(dòng)CRM，也可以使用另外其他公司的HR，還可以使用另外一家公司的ERP。這樣，微信企業(yè)號(hào)就充當(dāng)了集成各家軟件在一個(gè)平臺(tái)的角色。
·二、不用安裝APP，直接在微信上操作
對(duì)于企業(yè)上ERP、CRM失敗的原因，大部分是因?yàn)椴僮骱途S護(hù)復(fù)雜。微信企業(yè)號(hào)一出，這個(gè)現(xiàn)象就大大的避免了。因?yàn)檫^(guò)去的系統(tǒng)因?yàn)椴荒茏尨蠹颐刻於嫉顷�，�?dǎo)致使用率不高，現(xiàn)在好了，你只要進(jìn)入微信看個(gè)人的消息，也會(huì)順便看到自己企業(yè)CRM和OA的消息推送。這就大大的提高了系統(tǒng)的登陸率和員工的參與度；如下圖：
同時(shí)，不用安裝APP和會(huì)玩微信就會(huì)使用的方式，讓很多不懂電腦的人都能夠非常得心應(yīng)手的操作自己公司的CRM和OA。
在企業(yè)號(hào)上可以構(gòu)建哪些企業(yè)應(yīng)用呢？
·一、基于企業(yè)內(nèi)部的管理平臺(tái)
1、基于微信的移動(dòng)CRM；
在微信企業(yè)號(hào)上，可以完全處理傳統(tǒng)移動(dòng)CRM的所有應(yīng)用，比如客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理，以及團(tuán)隊(duì)的日程管理、移動(dòng)外勤軌跡跟蹤管理、上下游客戶(hù)互動(dòng)管理。
2、基于微信的移動(dòng)OA；
由于微信是個(gè)天然的溝通平臺(tái)，可以基于企業(yè)號(hào)組建企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)溝通和社區(qū)平臺(tái)，比如企業(yè)公告、企業(yè)微博，可以非常方便建立各類(lèi)討論組，不再使用微信群；還可以非常方便的處理企業(yè)內(nèi)部流程，加上利用企業(yè)號(hào)快捷的消息推送機(jī)制直接推送到個(gè)人微信的方式，可以非常明快的處理各類(lèi)待辦事宜和消息提醒；
3、其他類(lèi)
比如可以建立基于微信的知識(shí)學(xué)習(xí)平臺(tái)；讓公司的各類(lèi)學(xué)習(xí)資料形成手機(jī)上的電子書(shū)直接在微信上打開(kāi)來(lái)學(xué)習(xí)，豪不夸張的講，我們的員工在上廁所時(shí)也可能會(huì)在學(xué)習(xí)。在比如，在指掌天下微信CRM里面，可以給員工發(fā)放調(diào)查表、查詢(xún)工資、考勤、查生日、員工通訊錄等等。
·二、基于企業(yè)號(hào)與外部營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
因?yàn)槠髽I(yè)號(hào)是基于微信平臺(tái)，因此，企業(yè)很多應(yīng)用可以直接連接外部，突破企業(yè)的邊界。
1、公眾營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)。比如在企業(yè)號(hào)上可以開(kāi)發(fā)微站，通過(guò)分享出去連接外部；
2、面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)。通過(guò)企業(yè)號(hào)構(gòu)建企業(yè)的期刊、產(chǎn)品宣傳資料�？梢酝ㄟ^(guò)微信一鍵分享出去；
3、上下游營(yíng)銷(xiāo)�？梢酝ㄟ^(guò)企業(yè)號(hào)對(duì)你的下游客戶(hù)直接借助企業(yè)號(hào)進(jìn)行資訊的推送；
4、收網(wǎng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。你可以通過(guò)活動(dòng)報(bào)名、促銷(xiāo)參與甚至在線支付等手段，讓接觸到企業(yè)的受眾直接獲取商機(jī)或產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為
傳統(tǒng)CRM和OA，很難用好的根本3大原因是：操作復(fù)雜、老板不用、不方便用。微信企業(yè)號(hào)終結(jié)這些歷史！微信上直接操作CRM和OA，不用安裝APP，一鍵關(guān)注微信企業(yè)號(hào)，就能從微信進(jìn)行辦公了。同時(shí)，我們也看到，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，移動(dòng)CRM和移動(dòng)OA的界限已經(jīng)非常模糊。我們也希望由于微信企業(yè)號(hào)的推出，能夠大大改變企業(yè)管理軟件實(shí)施成功的局面，為中國(guó)的企業(yè)管理提升提供有力的工具。
