客戶簡介
宏源證券股份有限公司是中國第一家上市證券公司，是中國證監(jiān)會批準(zhǔn)的全國性、綜合類、創(chuàng)新試點證券公司和首批保薦機構(gòu)。
公司在全國擁有89家證券營業(yè)部，2011年，公司實現(xiàn)營業(yè)收入23.52億元，實現(xiàn)凈利潤6.46億元，每股收益0.44元。截止2012年6月30日，公司總資產(chǎn)290億元，凈資產(chǎn)146億元。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
隨著信息化高速發(fā)展，宏源證券也投入大量資金用于信息服務(wù)建設(shè)，為客戶提供各種溝通手段，如：IM、Web在線客服、微博、短信等，在豐富與客戶溝通的同時也帶來了問題：
各種溝通手段自成體系，內(nèi)在聯(lián)系松散。
股民與客戶服務(wù)人員不可見，缺乏溝通。
營銷的目標(biāo)性效果不佳，股民不知誰可立即為其服務(wù)，業(yè)務(wù)人員不知股民是否在線。
營業(yè)部眾多，內(nèi)部溝通、信息共享不暢。
解決方案
基于華為統(tǒng)一通信平臺，金證科技將eSDK開放的即時消息、語音、視頻、會議等功能，與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度融合，提供全員座席解決方案，快速響應(yīng)不同層級客戶需求，提高宏源證券內(nèi)部工作效率，降低服務(wù)成本。
統(tǒng)一接入，分支服務(wù)
內(nèi)部無縫溝通，提升效率
客戶價值
通過華為與金證科技基于eSDK的合作，全員座席解決方案成功在宏源證券交付。
宏源證券內(nèi)部通信與外部服務(wù)的通道響應(yīng)問題得到了解決，能快速響應(yīng)不同層級客戶需求，提高宏源證券內(nèi)部工作效率，降低服務(wù)成本。
金證科技開發(fā)和對接成本降低15%，交付周期縮短25%。構(gòu)建全員座席解決方案，進(jìn)一步提升金證科技在金融行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。
