作為中國最好的企業(yè)管理軟件供應商，CloudCC致力于向客戶提供以管理自動化平臺為核心的服務和企業(yè)云計算解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。CloudCC目前推出了客戶管理于一體的投資擔保行業(yè)解決方案，以此幫助擔保企業(yè)優(yōu)化管理流程、降低擔保行業(yè)中可以避免的風險。
第一、更新管理者的管理觀念。目前，隨著中外眾多擔保保機構(gòu)競爭的加劇，迫使國內(nèi)擔保業(yè)必須從“產(chǎn)品”導向的管理轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;客戶”導向的管理。客戶已成為當今擔保企業(yè)最重要的資源之一，CloudCC CRM系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理體現(xiàn)出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。目前在中國的擔保機構(gòu)中，國有擔保機構(gòu)占大多數(shù)，這些擔保機構(gòu)的經(jīng)營管理者們應更新管理觀念，充分認識到建立“客戶”管理理念的必然性和緊迫性，認識到擔保行業(yè)實施CloudCC CRM戰(zhàn)略的必要性，從而自覺地應用這種管理理念，自覺地去實施CloudCC CRM戰(zhàn)略。
第二、將CloudCC CRM的理念傳遞給所有員工，向員工灌輸“客戶是擔保企業(yè)最重要的資產(chǎn)”、“以客戶為中心”的理念，這是實施CloudCC CRM戰(zhàn)略的關鍵。擔保企業(yè)在開始實施CloudCC CRM之前，應當將未來的變化告知和交流給所有員工。包括新的企業(yè)文化、以客戶為中心的擔保企業(yè)自身的遠景、新的技術、他們在CloudCC CRM系統(tǒng)中充當?shù)慕巧约跋到y(tǒng)對他們的要求，并征求他們的意見和看法，使員工認可這種“以客戶為中心”的組織模式。
第三、建立員工與企業(yè)的共同利益聯(lián)盟。每一個員工都是帶著他或她自己的價值觀來工作的，這些價值觀決定了員工的信念、工作表現(xiàn)以及他們與人相處的行為方式。如果一個員工的價值觀與擔保企業(yè)自身的價值觀不相符，整個擔保部門的CRM實施將遇到困難。反之，如果員工與擔保部門形成共同的價值取向，一切會變得相對簡單。
第四、建立企業(yè)級客戶服務中心，由訓練有素的專業(yè)人員與客戶進行互動交流，協(xié)調(diào)各方資源為客戶服務，這是成功實施CloudCC CRM戰(zhàn)略所必須的對外窗口和平臺。設立專門的客戶服務代表精心為客戶服務，幫助擔保企業(yè)與客戶建立安全可靠、長期持久的顧客關系。擔保企業(yè)根據(jù)客戶特點、提供的產(chǎn)品和服務的性質(zhì)等實際情況還可以考慮建立電話中心或客戶響應中心。
在數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡時代，信息已成為金融投資行業(yè)越來越重要的資產(chǎn)。相信通過CloudCC CRM系統(tǒng)的實施，投資擔保行業(yè)通將以更扎實的基礎、更專業(yè)的水準、更優(yōu)質(zhì)的服務贏得廣大客戶，贏得未來。
